บทบาทของผู้จัดการในการจัดการคุณภาพโดยรวม

การจัดการคุณภาพโดยรวมหรือ TQM สร้างความสำคัญเชิงกลยุทธ์ทั่วทั้งองค์กรในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามความต้องการของลูกค้า เริ่มต้นในทศวรรษ 1980 และได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงทศวรรษ 1990 TQM ทำหน้าที่เป็นผู้บุกเบิกการบริหารคุณภาพและการริเริ่ม Six Sigma การประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรโดยการใช้ TQM นั้นจำเป็นต้องมีส่วนร่วมและการสนับสนุนจากฝ่ายบริหาร

ผู้ยุยง

การเริ่มต้นโปรแกรม TQM ด้วยค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องและการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมต้องอาศัยความมุ่งมั่นจากผู้จัดการอาวุโส ก่อนที่จะเริ่มโปรแกรม TQM ผู้บริหารจากองค์กรและฝ่ายบริหารจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคนิค TQM หลักและการเข้าถึงข้อมูลที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลและประโยชน์ด้านต้นทุนของแนวทาง หลังการฝึกอบรมผู้บริหารระดับสูงควรแต่งตั้งผู้จัดการหรือผู้ยุยง TQM เพื่อพัฒนากลยุทธ์การดำเนินงานและทำงานกับทรัพยากรมนุษย์เพื่อสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงาน เลือกผู้จัดการที่มีความสามารถในการสั่งทรัพยากรและมีการเข้าถึงผู้บริหารระดับสูงโดยตรงและบ่อยครั้ง

อำนวยความสะดวก

ผู้จัดการ TQM จำเป็นต้องสร้างทีมงานของผู้จัดการสายงานที่มีความรู้เกี่ยวกับ TQM เพื่อสนับสนุนและสื่อสารหลักการและพฤติกรรมหลักที่คาดหวังในองค์กรที่ใช้ TQM ผู้อำนวยความสะดวกช่วยในการรับทรัพยากรทำให้มีเวลาสำหรับการฝึกอบรมและรับรู้และให้รางวัลแก่พนักงานแต่ละคนสำหรับความพยายามที่มีคุณภาพของพวกเขาและความคิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มันเป็นหน้าที่ของผู้จัดการสายงานเพื่ออำนวยความสะดวกในการยอมรับ TQM ในพื้นที่ของพวกเขาและขจัดอุปสรรคในการดำเนินการ

ผู้ฝึกสอน

การใช้ผู้จัดการเพื่อฝึกอบรมพนักงานใน TQM แทนที่จะใช้ที่ปรึกษาภายนอกหรือผู้ฝึกสอนทรัพยากรมนุษย์สื่อสารถึงการรับรู้ถึงความสำคัญของ TQM ต่อ บริษัท ความจำเป็นในการสอน TQM นำไปสู่ความสามารถที่มากขึ้นในพนักงานการจัดการเพราะพวกเขาจะต้องเข้าใจวิธีการและเทคนิคในการสอนพวกเขาให้กับพนักงาน หากผู้จัดการไม่สามารถสอนหลักสูตร TQM ได้ทั้งหมดพวกเขาควรเสริมความสำคัญของการฝึกอบรมแต่ละครั้งโดยการแนะนำการฝึกอบรมและการย้ำความมุ่งมั่นของผู้บริหารต่อกระบวนการ ผู้จัดการควรแสดงการวางแผนและผลลัพธ์ที่อิงกับ TQM ระหว่างการประชุมเจ้าหน้าที่ประจำและการทบทวนประสิทธิภาพการทำงานรายบุคคล

แบบอย่าง

ผู้จัดการต้องฝึก TQM นอกเหนือจากการเทศนาโดยใช้การรวบรวมข้อมูลและเครื่องมือในการวางแผนเช่นแผนภูมิการไหลแผนภาพสาเหตุและผลกระทบแผนภูมิพาเรโตและแผนภูมิควบคุม ใช้ข้อมูลค่ากำหนดของลูกค้าเพื่อผลักดันการตัดสินใจ จัดทำรายงานให้กับพนักงานและผู้บริหารระดับสูงอย่างสม่ำเสมอโดยเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในตัวชี้วัดประสิทธิภาพ