ในธุรกิจค้าปลีกจุดขายหมายถึงสถานที่และเวลาที่เกิดธุรกรรมการขาย มันเป็นองค์ประกอบพื้นฐานในธุรกิจของผู้ค้าปลีกใด ๆ พนักงานที่ทำงาน ณ จุดขายโต้ตอบกับลูกค้าและรับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยการชำระเงินและการจัดส่งสินค้า สิ่งนี้ต้องการทักษะในการทำงานจำนวนหนึ่งเพื่อให้การขายที่มีประสิทธิภาพสอดคล้องกับนโยบายร้านค้า
การใช้อุปกรณ์
ขั้นตอนการขาย ณ จุดขายใด ๆ นั้นเกี่ยวข้องกับการใช้อุปกรณ์ซึ่งแตกต่างกันไปตามร้านค้า แต่มักจะมีเครื่องบันทึกเงินสดหรือคอมพิวเตอร์ พนักงานค้าปลีกที่มีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องบันทึกเงินสด ณ จุดขายจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนเพื่อการปกป้องและการบัญชีเงินสดการรับเครดิตและเช็คส่วนตัว ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามขั้นตอนการเปิดและปิดที่เหมาะสมในแต่ละวันหรือการเปลี่ยนแปลง การฝึกอบรมขั้นตอนการขาย ณ จุดขายจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การใช้งานอุปกรณ์อย่างถูกต้อง
การทำธุรกรรม
ขั้นตอนการทำธุรกรรม ณ จุดขายทำให้การซื้อของลูกค้าเสร็จสมบูรณ์ นอกเหนือจากความเข้าใจในการใช้งานอุปกรณ์แล้วพนักงานต้องรู้ว่าต้องทำธุรกรรมประเภทใด ขั้นตอนบัตรเครดิตรวมถึงการปฏิเสธการชำระเงินซึ่งคืนเงินให้ลูกค้าซื้อและเครดิตบัญชีในราคาซื้อ การส่งคืนสินค้าที่ได้รับเงินคืนหรือเครดิตร้านค้านั้นเป็นวิธีการจุดขายทั่วไปด้วยเช่นกัน
บริการลูกค้า
ขั้นตอนการขาย ณ จุดขายบางส่วนเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าทั่วไปแทนการทำธุรกรรมขั้นสุดท้าย ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ ซึ่งหมายความว่าพนักงาน ณ จุดขายต้องการการฝึกอบรมความคุ้นเคยของผลิตภัณฑ์หากต้องให้คำตอบที่ถูกต้อง การบริการลูกค้า ณ จุดขายอาจรวมถึงการตรวจสอบราคาการอ้างอิงสินค้าคงคลังและการอธิบายโปรโมชั่นพิเศษหรือส่วนลดที่ทำหรือไม่ใช้กับการทำธุรกรรม ในร้านค้าที่เสนอบัญชีเครดิตโปรแกรมผู้ซื้อบ่อยครั้งและรายชื่อผู้รับจดหมายขั้นตอนการขาย ณ จุดขายรวมถึงการจัดการโปรแกรมเหล่านี้
การจัดส่งสินค้า
จุดขายยังเป็นที่จัดส่งสินค้าเกิดขึ้น ขั้นตอนนี้อาจแตกต่างกันไปตามสิ่งที่ผู้ค้าปลีกขาย ในหลาย ๆ ร้านค้ามันเกี่ยวข้องกับการบรรจุสินค้าสำหรับลูกค้า ในกรณีอื่น ๆ พนักงานอาจห่อสินค้าเพื่อการจัดเก็บการขนส่งหรือการให้ของขวัญ ณ จุดขาย เมื่อลูกค้าชำระค่าสินค้าโดยใช้บัตรกำนัลหรือหมายเลขคำสั่งซื้อพนักงาน ณ จุดขายจะต้องเรียกคืนสินค้าจากพื้นที่สต็อกหรือลูกค้าโดยตรงไปยังสถานที่รับสินค้า
