พนักงานต้อนรับมักจะเป็นจุดแรกของการติดต่อที่ลูกค้าและลูกค้าพบเมื่อพวกเขาเข้ามาในสถานที่ของธุรกิจของคุณหรือพูดคุยเมื่อพวกเขาโทร ความประทับใจครั้งแรกมีความสำคัญดังนั้นการหาพนักงานต้อนรับที่ผสมผสานความเป็นมืออาชีพความสามารถและความเป็นมิตรเข้าด้วยกันจะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปได้ด้วยดี
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
บริษัท จัดการทรัพยากรมนุษย์กลุ่ม Rainmaker แนะนำให้ใช้วิธีการอย่างเป็นระบบในการระบุลักษณะสำคัญของพนักงานต้อนรับที่มีคุณภาพก่อนเริ่มการสัมภาษณ์และกระบวนการจ้างงาน เนื่องจากพนักงานต้อนรับมักเป็นจุดแรกของการติดต่อจากโลกภายนอกข้อความที่พนักงานต้อนรับส่งควรสอดคล้องกับภาพลักษณ์องค์กรของคุณ สไตล์พฤติกรรมของพนักงานต้อนรับค่านิยมและแรงจูงใจพร้อมกับทักษะของผู้คนและคุณภาพส่วนบุคคลมีความสำคัญอย่างมาก ในขณะที่ความเป็นมืออาชีพและความสามารถมีความสำคัญอยู่เสมอคุณสมบัติส่วนบุคคลที่ต้องการอาจแตกต่างกันระหว่างหอศิลป์และสำนักงานกฎหมายตัวอย่างเช่น
พฤติกรรมที่มีคุณค่า
ในขณะที่ภาพลักษณ์ขององค์กรมีความสำคัญพนักงานต้อนรับที่มีคุณภาพทุกคนจะแบ่งปันลักษณะพฤติกรรมเฉพาะที่ทำให้สมาชิกในทีมมีประสิทธิภาพ อันดับแรกพนักงานต้อนรับควรให้ความสำคัญกับลูกค้า - รวมถึงลูกค้าที่เป็นเพื่อนร่วมงานด้วย พนักงานต้อนรับควรสนุกกับการพูดคุยกับผู้คนและไม่รังเกียจการขัดจังหวะบ่อยครั้งเช่นโทรศัพท์ที่มีเสียงดังหรือผู้เยี่ยมชมสำนักงาน นอกจากนี้พนักงานต้อนรับจะต้องสามารถรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานของเขาอย่างเป็นระเบียบและสะอาด การจัดระเบียบจะช่วยได้เมื่อเขาถูกเรียกให้ทำงานสองอย่างในคราวเดียว ทักษะการสื่อสารที่ดีรวมถึงความสามารถในการเขียนและพูดอย่างชัดเจนและมีการใช้ถ้อยคำที่เหมาะสมก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกันตามศูนย์ Genius องค์กรสนับสนุนธุรกิจ
แรงจูงใจในตัวเอง
พนักงานต้อนรับที่มีประสิทธิภาพจะต้องมุ่งเน้นไปที่การทำสิ่งที่ถูกต้องตาม Rainmaker และในลักษณะที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมและมาตรฐานของ บริษัท พนักงานต้อนรับไม่เพียง แต่ต้องเรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานได้อย่างไร แต่เธอต้องมุ่งเน้นที่การสร้างสมดุลระหว่างงานกับการจัดการเวลาของเธออย่างชาญฉลาด การเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจรวมถึงการเรียนรู้งานใหม่บ่อยครั้งและการขว้างในตำแหน่งที่ต้องการมากที่สุดทำให้พนักงานต้อนรับเป็นสินทรัพย์ที่มีค่า ในขณะที่ทักษะเหล่านี้อาจไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของคำบรรยายลักษณะงานอย่างเป็นทางการ แต่คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้พนักงานต้อนรับมีประสิทธิภาพนอกเหนือจากทักษะที่ไม่มีประสิทธิภาพ
ทักษะส่วนบุคคล
พนักงานต้อนรับต้องทำงานด้วยความระมัดระวังน้อยและต้องสามารถตัดสินใจทางการทูตได้โดยมุ่งเน้นที่ลูกค้ามักอยู่ภายใต้การข่มขู่โดยไม่ได้รับขนที่น่าระทึกใจ เป็นผลให้พนักงานต้อนรับที่ดีที่สุดมักจะมีความยืดหยุ่นและมีการวางแผนที่ดีและทักษะขององค์กร พวกเขายังมีไหวพริบ; โปรดทราบว่าลูกค้าที่โกรธอาจนำความรู้สึกของเขาไปใช้กับพนักงานต้อนรับก่อนและพนักงานต้อนรับที่สามารถบรรเทาความหงุดหงิดสามารถช่วยให้การจัดการปวดศีรษะได้มาก ดังนั้นมารยาทที่ดีมีไหวพริบเป็นสิ่งจำเป็น
