พฤติกรรมผู้บริโภคเกิดจากความคิดความรู้สึกและความเชื่อ แรงจูงใจเหล่านี้สามารถโน้มน้าวบุคคลให้ทำการซื้ออ้างอิงบริการหรือเลือกผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง การตัดสินใจของผู้บริโภคแต่ละคนอาจได้รับอิทธิพลจากการรับรู้ถึงแบรนด์สภาพแวดล้อมในทันทีหรือการกระทำของเขาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ การรับรู้สิ่งแวดล้อมและการกระทำเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจเพราะมันเป็นรากฐานของอิทธิพลและความขัดแย้งในแรงจูงใจพฤติกรรมผู้บริโภค นักการตลาดและนักพัฒนาธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาองค์ประกอบเหล่านี้เพื่อลดผลกระทบของแรงจูงใจที่ขัดแย้งสร้างมูลค่าให้กับผู้บริโภคออกแบบแคมเปญการสื่อสารการตลาดที่มีประสิทธิภาพและสร้างโซลูชั่นที่สร้างผลกำไร
ความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมของผู้บริโภค
สภาพแวดล้อมของผู้บริโภคอาจรวมถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่เธอรับรู้เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของเธอ สิ่งนี้สามารถทำได้ง่ายเพียงแค่การออกแบบบรรจุภัณฑ์ของร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ข้อมูลราคาชื่อแบรนด์หรือโฆษณา สภาพแวดล้อมของผู้บริโภคยังสามารถรวมความคิดเห็นจากลูกค้ารายอื่นการออกแบบเว็บไซต์หรือแม้แต่ความคาดหวังทางสังคม สภาพแวดล้อมมีน้ำหนักจำนวนมากที่มีอิทธิพลต่อความขัดแย้งในแรงจูงใจของผู้บริโภคในการซื้อและนักการตลาดต้องเข้าใจว่าสภาพแวดล้อมสามารถกระตุ้นผู้บริโภคที่แตกต่างกันเพื่อดำเนินการที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่นธุรกิจอาจพยายามกระตุ้นพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคผ่านการส่งเสริมการขายหรือบรรจุภัณฑ์ที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตามแรงจูงใจของลูกค้าอาจได้รับอิทธิพลจากเพื่อนที่แสดงออกถึงประสบการณ์ด้านลบกับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้การบริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจทำให้ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าโดยไม่คำนึงถึงความต้องการสินค้าของเธอ สิ่งนี้แสดงให้เห็นปัญหาที่ขัดแย้งกันโดยพิจารณาเฉพาะการส่งเสริมการขายหรือราคาเป็นแรงจูงใจ สภาพแวดล้อมในทันทีนั้นเป็นแบบไดนามิกและอาจทำให้เกิดความขัดแย้งที่ไม่อาจคาดการณ์ได้ในการสร้างแรงจูงใจให้กับพฤติกรรมผู้บริโภค
ความขัดแย้งในการรับรู้และความเชื่อของผู้บริโภค
ผู้บริโภคสามารถสร้างแรงบันดาลใจจากความเชื่อความรู้และประสบการณ์ที่ผ่านมาด้วยผลิตภัณฑ์ หากระดับการรับรู้นี้ไม่สอดคล้องและเป็นบวกทัศนคติต่อแบรนด์อาจทำให้ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์อื่น ความขัดแย้งที่เกิดจากการรับรู้ผลิตภัณฑ์ยังเกิดจากความสนใจที่ จำกัด ในการพิจารณาของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นการรับรู้และประสบการณ์ในเชิงบวกอาจไม่นำไปสู่การซื้อของผู้บริโภคในอนาคต ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคสามารถดูโฆษณาและข้อความนับร้อยนับพันได้ในแต่ละวัน ความคิดนี้เพียงอย่างเดียวสามารถสร้างความตระหนักในคลาวด์ความเชื่อและแม้แต่ความทรงจำเกี่ยวกับความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการ แรงจูงใจสามารถลดลงได้เพียงเพราะหน่วยความจำของผู้บริโภคมีความจุ จำกัด ในการรับจัดลำดับความสำคัญและประมวลผลข้อความ นักการตลาดอาจถูกหลอกให้คิดว่าผลการดำเนินงานในอดีตและประสบการณ์เชิงบวกจะทำให้ผู้บริโภคจัดลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์สำหรับการซื้อในอนาคต การรับรู้และความเชื่อสามารถขัดแย้งกับแรงจูงใจพฤติกรรมผู้บริโภค
ความขัดแย้งในการดำเนินการของผู้บริโภค
พฤติกรรมผู้บริโภคถูกกำหนดโดยการกระทำที่มีต่อการบริโภคการซื้อหรือการปฏิเสธผลิตภัณฑ์ การกระทำเหล่านี้เป็นทางเลือกที่เฉพาะเจาะจงและตั้งใจทำปฏิเสธหรือชะลอการซื้อ ความขัดแย้งเกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์และการแลกเปลี่ยนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค ในฐานะผู้บริโภคเลือกที่จะทำการซื้อแรงจูงใจของเขาจะถูกเปิดใช้งาน แรงจูงใจเหล่านี้เป็นการผสมผสานระหว่างความคิดและความรู้สึกความตระหนักและความเชื่อที่ได้รับอิทธิพลจากสภาพแวดล้อมของเขา แม้ว่าการกระทำนั้นเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งอื่น ๆ ในแรงจูงใจพฤติกรรมผู้บริโภค แต่ก็ควรได้รับการปฏิบัติเป็นปัจจัยอิสระ เหตุผลนี้เกิดจากทฤษฎีที่ว่าแรงจูงใจสามารถทำให้ผู้บริโภคต้องการสินค้าเช่นก๊าซผ้าอ้อมเด็กทารกหรือน้ำ ในกรณีเหล่านี้แรงจูงใจพฤติกรรมผู้บริโภคขึ้นอยู่กับความต้องการขั้นพื้นฐานและความพร้อมและความเชื่อหรือการรับรู้น้อยลง ความขัดแย้งเนื่องจากการกระทำสามารถขยายได้โดยความต้องการในการเลี้ยงดูความสบายหรือความนับถือตนเองเช่นผ่านการซื้อรถยนต์หรือเสื้อผ้าที่ทันสมัย
ลักษณะของพฤติกรรมผู้บริโภค
พฤติกรรมผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการมีปฏิสัมพันธ์และการแลกเปลี่ยน กระบวนการวิวัฒนาการแบบไดนามิกของพฤติกรรมผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับวงจรการประเมินองค์ความรู้อย่างต่อเนื่องการตีความส่วนบุคคลความเข้าใจความรู้และการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ ความขัดแย้งในแรงจูงใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้รับผลกระทบจากลักษณะเหล่านี้ของกระบวนการตัดสินใจ เพื่อออกแบบธุรกิจที่ทำกำไรและโปรแกรมการตลาดลักษณะเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบและสังเกตอย่างต่อเนื่อง ข้อได้เปรียบของการศึกษาความขัดแย้งในแรงจูงใจพฤติกรรมผู้บริโภคนำไปสู่นักการตลาดเพื่อส่งมอบและสื่อสารคุณค่าที่มากขึ้นให้กับผู้บริโภคเพื่อมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อและลดแรงจูงใจที่ขัดแย้งกัน
