การปรับปรุงกระบวนการคือการเพิ่มความสนใจทางธุรกิจโดยการปรับโครงสร้างการดำเนินงานในองค์กรซึ่งตรงข้ามกับการแก้ปัญหาอย่างแปลกประหลาด แทนที่จะมองเฉพาะสิ่งที่เกิดขึ้นเจ้าหน้าที่ได้รับการสนับสนุนให้ตรวจสอบว่ามีการสร้างสถานการณ์อย่างไรโดยคำนึงถึงองค์ประกอบต่อพ่วงทั้งหมดที่มีผลต่อสภาพปัจจุบัน การปรับปรุงกระบวนการย้ายความสนใจออกไปจากการค้นหาข้อบกพร่องหรือการกำหนดความผิดและไปสู่การทำงานเป็นทีมเพื่อกำจัดกิจกรรมที่สิ้นเปลืองและปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต
ความท้าทาย
หนึ่งในภาระงานที่พยายามใช้ความคิดนี้กับกลยุทธ์ขององค์กรคือการส่งเสริมให้พนักงานใช้ความคิดของความร่วมมือแทนการแข่งขัน ผู้นำระดับสูงมีความสำคัญในการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ทั่วทั้ง บริษัท สิ่งนี้ต้องมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการดำเนินธุรกิจในใจของคนส่วนใหญ่ ความสำคัญของการปรับปรุงกระบวนการเป็นแนวคิดที่ต้องยอมรับและหยดลงมาจากด้านบน
การเลือกทีม
การปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นด้วยการตัดสินใจว่าต้องทำอะไรให้ดีขึ้นและสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ ถัดไปคือการเลือกทีมของบุคคลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเหมาะสำหรับวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ บ่อยครั้งที่เอกสารถูกบันทึกอย่างเป็นทางการระบุถึงอำนาจของทีมและสิ่งที่จะต้องมีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของ บริษัท
กระบวนการทำให้เข้าใจง่าย
วิธีการปัจจุบันของการดำเนินการจะถูกสร้างไดอะแกรมเพื่อสร้างภาพที่มีรายละเอียดของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการจนจบกระบวนการ สิ่งนี้ช่วยให้สมาชิกในทีมเห็นการดำเนินงานจากมุมมองที่กว้างขึ้นและกำจัดกิจกรรมที่สิ้นเปลืองใด ๆ ที่อาจขัดขวางการผลิต ข้อมูลบางจุดถูกเลือกโดยการรวบรวมข้อมูลที่จะนำมาเปรียบเทียบกับการอ่านในภายหลังเพื่อตรวจสอบการปรับปรุง จากนั้นทีมจะพิจารณาว่าวิธีการปฏิบัติงานปัจจุบันพร้อมกันกับผลลัพธ์ที่ต้องการและภารกิจขององค์กรหรือไม่
วัฏจักรการตรวจสอบตามแผน
ทีมระดมสมองเพื่อระบุสาเหตุพื้นฐานของปัญหาบางอย่างภายในกระบวนการ จากนั้นจะพัฒนาแผนที่เป็นไปได้สำหรับการปรับปรุงด้วยเหตุผลเหล่านี้ หลังจากนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้กลุ่มจึงทำการทดสอบเพื่อปรับปรุง โดยการเปรียบเทียบข้อมูลที่เก็บรวบรวมก่อนหน้านี้กับข้อมูลปัจจุบันสมาชิกในทีมสามารถรับรู้ว่าการปรับเปลี่ยนได้ย้าย บริษัท ใกล้ชิดกับผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ หากประสบความสำเร็จจะต้องยังคงเป็นที่ยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นจริง ถ้าไม่ทีมอาจกลับไปยังขั้นตอนการวางแผนเพื่อปรับแต่งกระบวนการ หากการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นไปได้กลุ่มสามารถดำเนินการต่อด้วยกระบวนการใหม่จนกว่าจะมีการแก้ไขเพิ่มเติมหรือจำเป็นต้องกลับไปยังขั้นตอนการระบุตัวตนเพื่อค้นหาวิธีการอื่นที่สามารถปรับปรุงได้
ข้อสรุป
คุณภาพเป็นผลผลิตของการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การมุ่งเน้นที่โครงสร้างของการดำเนินการเผยให้เห็นว่าแต่ละบุคคลและแผนกต่าง ๆ มีส่วนช่วยในการบำรุงรักษาระบบที่กำหนดอย่างไร ประสิทธิภาพจะเพิ่มขึ้นนอกเหนือจากระดับความเข้าใจของเราเท่านั้น และเป็นวิธีที่ธุรกิจดำเนินการขยายตัวอย่างต่อเนื่องดังนั้นจึงต้องยอมรับแนวคิดในการระบุความท้าทายและการค้นพบวิธีแก้ไข
