ผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าสัมพันธ์มักจะทำงานให้กับองค์กรที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป็นจุดติดต่อไปยังกลุ่มลูกค้าที่ได้รับมอบหมายและสร้างความมั่นใจในการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ พวกเขาอาจต้องขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่พวกเขาได้รับมอบหมาย
ต้องการการศึกษา
องค์กรส่วนใหญ่ต้องการระดับอนุปริญญาอย่างน้อยหนึ่งสาขาในสาขาที่เกี่ยวข้อง ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนับสนุนอาจจำเป็นต้องมีการศึกษาในสาขาวิชาอื่น จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและขั้นตอนการดำเนินงานขององค์กรและเป็นส่วนหนึ่งของช่วงทดลองงาน
จำเป็นต้องมีประสบการณ์และทักษะก่อนหน้านี้
ข้อกำหนดอาจรวมถึงประสบการณ์ก่อนหน้าอย่างน้อยหนึ่งปีในด้านลูกค้าสัมพันธ์ หากองค์กรไม่ต้องการประสบการณ์มาก่อนพวกเขาอาจต้องการทักษะการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมบุคลิกภาพที่ส่งออกและความสามารถในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ความรับผิดชอบทั่วไป
ผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าสัมพันธ์มั่นใจว่าลูกค้าที่ได้รับมอบหมายมีความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อ พวกเขาตอบคำถามลูกค้าประเมินปัญหาผลิตภัณฑ์หรือบริการและแก้ไขปัญหาในหลากหลายวิธีโดยใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดเพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขายังระบุโอกาสในการขายสำหรับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือส่งต่อข้อมูลไปยังตัวแทนขาย
การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการพยายามแก้ไขปัญหาก็เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการให้บริการเพิ่มเติมหรือแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
พวกเขายังคงรักษาลูกค้าที่ได้รับมอบหมายโดยให้บริการที่ดีที่สุด
สภาพแวดล้อมการทำงาน
สภาพแวดล้อมการทำงานของพวกเขารวมถึงการพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง หากพวกเขาจำเป็นต้องพบกับลูกค้าโดยตรงสิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการเดินทางในระดับภูมิภาคหรือระดับประเทศ ในหลายกรณีพวกเขาอาจให้บริการหรือผลิตภัณฑ์และแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์
เงินเดือนเฉลี่ย
โดยเฉลี่ยเงินเดือนสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าสัมพันธ์อยู่ที่ประมาณ $ 40,000 ต่อปีตามที่ Indeed.com บางตำแหน่งลูกค้าสัมพันธ์อาจเสนอโบนัสหรือโครงสร้างคอมมิชชั่นตามการรักษาลูกค้าและยอดขายเพิ่มเติมที่ได้รับ
