เป็นเรื่องง่ายสำหรับ บริษัท ที่จะใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากในการโฆษณาและการตลาด อย่างไรก็ตามสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ บริษัท สามารถทำได้คือสร้างประสบการณ์ที่คุ้มค่า ณ จุดติดต่อกับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นเกี่ยวกับการบำรุงจุดติดต่อนั้น
บริการที่จำเป็น
ความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทพื้นฐานที่สุดมาในร้านค้าปลีกและแผนกบริการลูกค้า ไม่สามารถดำเนินการส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้โดยอัตโนมัติดังนั้นฝ่ายบริการลูกค้าจะจัดการกับเหตุการณ์เหล่านี้เป็นกรณี ๆ ไป คุณภาพหรือความเข้มของการบริการลูกค้าสัมพันธ์กับกลุ่มประชากรเป้าหมายของร้านค้าร้านขายของชำในละแวกใกล้เคียงอาจมีลูกค้าเห็นผู้จัดการเกี่ยวกับการคืนเงิน แต่ร้านค้าขนาดใหญ่จะมีแผนกเฉพาะ
ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
การสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ซึ่งผลิตภัณฑ์มักจะทำงานผิดปกติด้วยเหตุผลที่ไม่ชัดเจน การสนับสนุนทางเทคนิคเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งของความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการสนับสนุนทางเทคนิคอาจสร้างหรือทำลายชื่อเสียงของ บริษัท ช่างเทคนิคการสนับสนุนที่ดีจะสามารถระบุปัญหาช่วยแก้ปัญหาได้ (มักจะทางโทรศัพท์พร้อมคำแนะนำด้วยวาจา) และทำให้ลูกค้ารู้สึกสงบและไม่หนัก ตัวอย่างเช่น Apple มีชื่อเสียงด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค
การฟัง
ในงานลูกค้าสัมพันธ์งานสำคัญสำหรับผู้ให้บริการคือการรับฟัง โดยฟังลูกค้าคุณจะสามารถตรวจสอบปัญหาหลักซึ่งไม่ชัดเจนเสมอ การฟังช่วยให้คุณสร้างโซลูชันที่ดีกว่าที่เหมาะสมกับปัญหาเฉพาะที่ลูกค้าอาจเผชิญ นอกจากนี้การกระทำของการแบ่งปันปัญหามักจะทำหน้าที่เป็นแบบประคับประคองสำหรับลูกค้า
ความเอื้ออาทร
บุคคลที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีจะออกนอกเส้นทางเพื่อช่วยเหลือลูกค้าแม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในขอบเขตของงานที่เฉพาะเจาะจงก็ตาม Tony Hsieh ซีอีโอของ Zappos เล่าเรื่องที่ลูกค้าซื้อรองเท้าบูทให้สามีของเธอซึ่งเสียชีวิตจากอุบัติเหตุ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าส่งดอกไม้ของเธอ ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีที่สุดจะสร้างธุรกิจซ้ำแล้วซ้ำอีก
สินค้าหรูหรา
ในโลกของผลิตภัณฑ์ฟุ่มเฟือยที่ประโยชน์ส่วนใหญ่เป็นรูปธรรมความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการขาย ตัวอย่างเช่นสำเนาของชุดอาจมีราคาต่ำกว่าในร้านค้าที่ถูกกว่า แต่ผู้ที่ชื่นชอบแฟชั่นจะยังคงซื้อรุ่นที่มีราคาแพงกว่า ส่วนหนึ่งของสิ่งนี้คือตราประทับของนักออกแบบ แต่ส่วนหนึ่งเป็นเพียงความจริงที่ว่าผู้ค้าปลีกแฟชั่นมีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การบริการลูกค้าที่สุภาพและมีความรู้ใช้เพื่อขายสินค้าราคาแพงทุกประเภทตั้งแต่รถยนต์ไปจนถึงศิลปะและแฟชั่น
ความสำคัญ
แนวทางที่ง่ายที่สุดในการเป็นพนักงานบริการลูกค้าที่ดีคือ: "เป็นคนดี" ตาม Businessweek "ร้อยละ 63 ของผู้บริโภคกล่าวว่าครั้งสุดท้ายที่พวกเขาหยุดทำธุรกิจกับ บริษัท ส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดเนื่องจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี" สำหรับ Zappos ซึ่งเป็นธุรกิจพันล้านดอลล่าร์นั้นยอดขาย 75 เปอร์เซ็นต์มาจากลูกค้าที่ทำซ้ำ ดังนั้นบุคคลสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นบุคคลที่สำคัญที่สุดใน บริษัท
