เมื่อเกิดปัญหาสำคัญที่ทำให้ภาพลักษณ์ของ บริษัท เสียหายจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องควบคุมสถานการณ์ตาม BrandChannel ดำเนินการในเชิงบวกโดยรับทราบปัญหาและขออภัยระบุสาเหตุและสื่อสารขั้นตอนการแก้ไขที่ บริษัท ของคุณกำลังดำเนินการ โดยแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังรับฟังและตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียคุณสามารถช่วยฟื้นฟูภาพลักษณ์ของ บริษัท ได้
รับทราบปัญหา
ขั้นตอนแรกในการกู้ภาพลักษณ์ บริษัท ของคุณคือการรับทราบว่ามีปัญหา ตัวอย่างเช่นความล้มเหลวในการควบคุมคุณภาพหรือปัญหาทางเทคนิคอาจนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องถึงตลาด ติดต่อลูกค้าชี้ปัญหาและบอกให้พวกเขาส่งคืนผลิตภัณฑ์เพื่อเปลี่ยนหรือจองบริการโทรเพื่อจัดการซ่อมแซม ออกข่าวและโพสต์ข้อมูลเดียวกันบนเว็บไซต์ของคุณ การซื่อสัตย์และเชิงรุกเกี่ยวกับปัญหาจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นใน บริษัท ของคุณ คนทั่วไปยินดีให้อภัย บริษัท ที่ซื่อสัตย์ตาม BrandChannel
ขอโทษและตอบสนองต่อการวิจารณ์
ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องสามารถทำให้ บริษัท มีชื่อเสียงด้านคุณภาพไม่ดีและสร้างความเสียหายต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า สิ่งนี้อาจนำไปสู่การวิจารณ์ในสื่อและความคิดเห็นเชิงลบในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียขณะที่ผู้บริโภคแบ่งปันความกังวลของพวกเขากับผู้อื่น ขออภัยในปัญหาและตอบกลับความคิดเห็นของโซเชียลมีเดีย การสร้างบทสนทนาแทนที่จะเพิกเฉยต่อคำวิจารณ์ช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้บริโภคและสื่อซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการฟื้นฟูภาพลักษณ์ของ บริษัท
ระบุสาเหตุและดำเนินการ
การป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหาเป็นขั้นตอนสำคัญในการกู้ภาพลักษณ์ของ บริษัท ระบุสาเหตุและดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพหรือกำจัดข้อผิดพลาด ตัวอย่างเช่นคุณอาจใช้ขั้นตอนการควบคุมคุณภาพใหม่รับสมัครผู้ตรวจสอบคุณภาพเพิ่มเติมหรือลงทุนในระบบตรวจสอบอัตโนมัติ ให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้ดำเนินการและสื่อสารการเปลี่ยนแปลงผ่านสื่อหรือโซเชียลมีเดีย
มุ่งเน้นการสร้างภาพที่แข็งแกร่ง
หลังจากจัดการกับปัญหาภาพทันทีมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่จะเสริมสร้างชื่อเสียงของ บริษัท ฟอร์บกล่าวว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดหลักเจ็ดประการของผลการดำเนินงานของ บริษัท: คุณภาพผลิตภัณฑ์นวัตกรรมผลลัพธ์ทางการเงินความเป็นพลเมืองความเป็นผู้นำสถานที่ทำงานและการกำกับดูแล
ทำให้ภาพเป็นลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์
บริษัท ที่มีชื่อเสียงโด่งดังมีมูลค่ามากกว่า บริษัท ที่มีชื่อเสียงต่ำกว่า 150% ผู้จัดการอาวุโสจะต้องสนับสนุนโครงการปรับปรุงและสนับสนุนให้พนักงานซื้อในการเปลี่ยนแปลง หากจำเป็นให้จ้าง บริษัท ประชาสัมพันธ์ที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงเพื่อให้คำแนะนำและดำเนินการโปรแกรมเพื่อสื่อสารการเปลี่ยนแปลง
