การสวมบทบาทเป็นเทคนิคการเรียนรู้ที่กระตือรือร้นซึ่งพนักงานกระทำภายใต้การแนะนำของผู้ฝึกสอน ในแต่ละสถานการณ์พนักงานจะสวมบทบาทและแสดงฉากเสมือนเป็นของจริง ตัวอย่างเช่นสองคนอาจจำลองการประชุมระหว่างพนักงานกับลูกค้าที่โกรธแค้น ผู้ฝึกสอนและผู้เข้าร่วมอื่น ๆ สามารถให้ข้อเสนอแนะกับผู้เล่นตามบทบาท เทคนิคการฝึกอบรมนี้มีประโยชน์ แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง
ข้อได้เปรียบ: มันเป็นสังคมและชุมชน
การสวมบทบาทเป็นกิจกรรมทางสังคมผู้เล่นโต้ตอบภายในสถานการณ์ที่พวกเขาได้รับซึ่งกระตุ้นให้แต่ละคนมารวมตัวกันเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาและทำความรู้จักกับความคิดของเพื่อนร่วมงาน เนื่องจากเซสชันฝึกอบรมบทบาทสมมติมีบรรยากาศของชุมชนนี้ไม่เพียง แต่ผู้ฝึกสอนที่สามารถให้ข้อเสนอแนะได้ พนักงานสามารถศึกษาวิธีที่เพื่อนร่วมงานปฏิบัติและให้คำแนะนำหรือจดบันทึก
ข้อได้เปรียบ: เตรียมความพร้อมสำหรับชีวิตจริง
ในบางกรณีการสวมบทบาทอาจเตรียมกลุ่มสำหรับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิตจริง แบบฝึกหัดนี้ไม่เพียง แต่จะช่วยให้พนักงานได้เห็นสถานการณ์ที่พวกเขาอาจพบเจอเท่านั้น แต่ผู้เข้าร่วมยังได้รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติ กลุ่มสามารถพูดคุยถึงวิธีแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ส่งผลให้การจัดการสถานการณ์ในชีวิตจริงที่คล้ายคลึงกันมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ข้อได้เปรียบ: ระบุระดับทักษะปัจจุบัน
เมื่อแต่ละคนมีส่วนร่วมในสถานการณ์สมมติเธอแสดงให้เห็นถึงวิธีการที่เธอจะจัดการกับสถานการณ์ที่คล้ายกันในชีวิตจริง การสวมบทบาทสวมบทบาทช่วยให้สามารถถอดการฝึกอบรมตามลักษณะสมมุติได้มากเพื่อให้หัวหน้าเซสชันสามารถเห็นว่าพนักงานมีปฏิกิริยาอย่างไรและสามารถจดบันทึกในระดับความสามารถของพนักงานแต่ละคน ผู้ฝึกสอนสามารถทำงานกับบุคคลในจุดอ่อนที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขา
ข้อเสีย: ทำให้บางคนไม่สบายใจ
ไม่ใช่ทุกคนที่พอใจกับสถานการณ์สมมติและอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน พนักงานบางคนจะรู้สึกหวาดกลัวโดยความคิดของสิ่งที่พวกเขาเห็นว่าเป็นมารยาและอาจกังวลเกี่ยวกับการฝึกซ้อมหากพวกเขารู้ว่ามันมีการออกกำลังกายแบบสวมบทบาท สิ่งนี้อาจเป็นอุปสรรคต่อความเชื่อมั่นและการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลในเซสชั่นดังกล่าว
ข้อเสีย: อาจไม่ถูกนำมาใช้อย่างจริงจัง
ในขณะที่พนักงานบางคนจะมีบทบาทที่สะดวกสบายพวกเขามีความเชี่ยวชาญน้อยลงในการเข้าถึงอารมณ์ที่ต้องการซึ่งจำเป็นในการจำลองสถานการณ์จริง บุคคลอาจพบว่าประสบการณ์ทั้งหมดตลกหรือไม่สามารถแสร้งทำเป็นโกรธเช่นเมื่อพูดกับเพื่อนร่วมงานที่พวกเขาชอบ สำหรับคนอื่น ๆ การแสดงบทบาทสมมตินั้นล้นหลามและโอกาสในการเรียนรู้นั้นถูกลืมในการเปลี่ยนเซสชั่นให้กลายเป็นความบันเทิงที่บริสุทธิ์
