บริษัท หลายแห่งเสนอบัตรสะสมคะแนนเพื่อพยายามเอาชนะลูกค้ามากขึ้นและทำให้พวกเขากลับมาใช้จ่ายเงินได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสินค้าฟรีหรือส่วนลดโบนัสผู้บริโภคมักจะได้รับสิ่งพิเศษเมื่อซื้อสินค้า อย่างไรก็ตามนั่นไม่ได้หมายความว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากโปรแกรมดังกล่าว
รวบรวมข้อมูลการตลาด
หากไม่มีโปรแกรมบัตรสะสมคะแนนคุณจะรู้เพียงภาพรวมของลูกค้าของคุณเช่นปริมาณนมที่คุณขายตลอดทั้งเดือนแทนที่จะเป็นข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยการใช้บัตรสะสมคะแนนคุณสามารถรวบรวมข้อมูลการตลาดที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเช่นวิธีที่แต่ละคนตอบสนองต่อการขายและเมื่อลูกค้าแต่ละรายทำการสั่งซื้อบางอย่าง ด้วยข้อมูลเพิ่มเติมนั้นคุณสามารถปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณให้ดีขึ้นเพื่อให้คุณได้รับผลกระทบสูงสุด
ติดตามการแข่งขัน
หากธุรกิจของคุณดำเนินงานในอุตสาหกรรมที่บัตรสะสมคะแนนเป็นค่าโดยสารมาตรฐานสำหรับลูกค้าการไม่มีโปรแกรมความภักดีอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายได้ ในทางกลับกันหากธุรกิจของคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีความคล้ายคลึงกับคนอื่นมากเช่นร้านขายของชำหรือร้านกาแฟใกล้เคียงการ์ดความภักดีสามารถแยกแยะผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ารู้ว่าหากพวกเขาใช้จ่ายจำนวนหนึ่งที่ร้านของคุณพวกเขาจะได้รับรางวัลนั่นอาจเพียงพอที่จะโน้มน้าวใจให้พวกเขาเลือกธุรกิจของคุณผ่านร้านค้าที่คล้ายกัน
"ความภักดี" ลูกค้าที่น่าสงสัย
เพียงเพราะใครบางคนมีการ์ด "ภักดี" สำหรับธุรกิจของคุณไม่ได้หมายความว่าเธอจะเลือกผลิตภัณฑ์ของ บริษัท เมื่อมีข้อเสนออื่นเข้ามา โปรแกรมความภักดีบางอย่างมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าเงิน บริษัท เนื่องจากลูกค้าใช้บัตรสะสมคะแนนเฉพาะเมื่อพวกเขาได้รับส่วนลดจำนวนมากหรือรับโบนัส เมื่อโปรแกรมความภักดีหายไปหรือมีทางเลือกราคาถูกกว่าการ์ด "ความภักดี" ของคุณจะเริ่มเก็บฝุ่น หากคุณไม่สร้างแบรนด์ให้กับลูกค้าของคุณมันเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะเปลี่ยนไปใช้โปรแกรมลดราคาของ บริษัท ถัดไป
ความแตกต่างระหว่าง "ความพิเศษ" และ "การแทนที่"
การทบทวนธุรกิจฮาร์วาร์ดสนับสนุนให้ธุรกิจแยกแยะโปรแกรมความภักดีที่เสนอ "บริการเสริม" และรายการที่เสนอ "การทดแทน" การทดแทนเป็นสิ่งแจกฟรีที่ บริษัท สูญเสียรายได้เพราะถ้าไม่ใช่สำหรับโปรแกรมลอยัลตี้ลูกค้าจะต้องซื้อสินค้าต่อไป ตัวอย่างเช่นสมมติว่าลูกค้าร้านกาแฟเฉลี่ยซื้อกาแฟ 10 ครั้งต่อเดือน หากบัตรสะสมคะแนนอนุญาตให้ลูกค้าซื้อเก้าถ้วยและรับฟรีหนึ่งบัตรความภักดีกำลังแจกถ้วยสุดท้ายให้ฟรีโดยไม่ได้รับอะไรพิเศษจากลูกค้าซึ่งหมายความว่าโปรแกรมความภักดีของคุณกำลังคิดต้นทุนรายได้ของคุณ แต่ถ้าโปรแกรมความภักดีถูกตั้งค่าเพื่อให้ลูกค้าได้รับถ้วยฟรีถ้าเขาซื้อ 15 ถ้วยในหนึ่งเดือนและนั่นเป็นการจูงใจให้ลูกค้าซื้อห้าถ้วยเพิ่มเติมในแต่ละเดือนมากกว่าที่เขาจะได้โดยไม่ต้องมีบัตรสะสมผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณ เพราะตอนนี้ลูกค้าได้ซื้อ 15 ถ้วยต่อเดือนแทนที่จะเป็น 10 เท่านั้น
