การเขียนข้อตกลงระดับบริการมักจะต้องมีการพิจารณาล่วงหน้าให้ความสำคัญกับลูกค้าในการชำระเงินอย่างต่อเนื่องและให้ซัพพลายเออร์เตรียมทรัพยากรที่พร้อมใช้อย่างต่อเนื่อง แต่จะปกป้องทั้งสองฝ่ายเมื่อจำเป็นต้องทำงานในอนาคต เป็นสัญญาระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อาจต้องมีการซ่อมแซมการใส่สินค้าคงคลังหรือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยทั่วไปจะใช้สำหรับแพคเกจซอฟต์แวร์หรือระบบที่สร้างขึ้นเอง แต่สามารถนำไปใช้ในหลาย ๆ กรณีเช่นอุปกรณ์เครื่องใช้ยานพาหนะหรือผลิตภัณฑ์ที่เก็บไว้บนชั้นวาง
หากต้องการเขียนข้อตกลงระดับบริการ SLA ให้เริ่มโดยการตรวจสอบเทมเพลตสำหรับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณใช้ มีผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่ตัวที่ SLA ยังไม่ได้เขียนและตัวอย่างจำนวนมากออนไลน์หรือพร้อมใช้งานจากผู้ขายที่คุณอาจรู้จัก สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงตัวแปรที่คุณต้องตัดสินใจเช่นการตอบสนองต่อการหยุดทำงานความถี่ในการแก้ไขข้อผิดพลาดจำนวนเงินที่ได้รับการปรับปรุงการลงโทษทางการเงินสำหรับการหยุดทำงานและระยะเวลาของสัญญา
ประเมินอายุการใช้งานของ SLA สำหรับแพคเกจซอฟต์แวร์คุณกำลังดูสองสามปีพูดสามถึง 10 ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ซอฟต์แวร์ที่คุณซื้อล้าสมัยและต้องการการเขียนซ้ำทั้งหมด ตัวอย่างเช่นเว็บไซต์จะไม่นานจนกว่าคุณจะต้องทิ้งและเริ่มต้นใหม่ แต่ฐานข้อมูลจะนานกว่า
ประเมินค่าใช้จ่ายของเวลาลง หากคุณสูญเสียเงินจำนวนมากในขณะที่ระบบของคุณออฟไลน์อยู่คุณจะต้องรวมการตอบสนองอย่างรวดเร็วใน SLA และบทลงโทษหากไม่สามารถตอบกลับได้ หากคุณสามารถเอาชีวิตรอดได้หลายชั่วโมงและหลายวันโดยที่ระบบหยุดทำงานคุณสามารถผ่อนคลายเวลาตอบสนองได้
ตรวจสอบว่าระบบของคุณคงที่ หากคุณชอบและไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงคุณไม่จำเป็นต้องมีข้อกำหนดมากมายสำหรับการปรับปรุงในสัญญาของคุณ หากคุณคาดว่ามันจะเปลี่ยนไปตามความคิดเห็นของผู้ใช้หรือรูปแบบอื่น ๆ ของการทดลองในโลกแห่งความเป็นจริงคุณจะต้องฝังเวลาการปรับปรุงลงใน SLA ของคุณ
คิดว่าการเขียน SLA เป็นประกัน หากคุณไม่ได้ใช้คุณสมบัติทั้งหมดที่รวมอยู่ในสัญญานั่นเป็นการสูญเสียเพียงเล็กน้อย หากคุณไม่ได้เขียน SLA หรือคุณสมบัติที่คุณต้องการท้ายที่สุดคุณจะต้องจ่ายเงินตามที่ผู้ขายต้องการเรียกเก็บเงินจากคุณในเวลานั้นและหวังว่าพวกเขาจะมีทรัพยากรที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ
