Agner Erlang เกิดเมื่อปี พ.ศ. 2421 ในเดนมาร์กเป็นผู้บุกเบิกการศึกษาด้านการสื่อสารโทรคมนาคมและพัฒนาสูตรในการจำลองเวลารอสายโทรศัพท์ ผู้จัดการศูนย์บริการข้อมูลได้ตั้งชื่อโมเดลการรับส่งข้อมูลหลายรูปแบบหลังจากนักสถิติชาวเดนมาร์ก รูปแบบ Erlang C ช่วยให้คุณสามารถกำหนดจำนวนตัวแทนที่คุณต้องการในช่วงเวลาที่กำหนดตามจำนวนการโทรที่ศูนย์ของคุณได้รับระยะเวลาเฉลี่ยของพวกเขารวมถึงเวลาปิดเครื่องและความล่าช้าที่ยอมรับได้ในการตอบคำถามเหล่านั้น
ดึงสถิติปริมาณการโทรรายสัปดาห์และรายชั่วโมงสำหรับสี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ตรวจสอบแนวโน้มปริมาณการโทรรวมเพื่อทำนายปริมาณการใช้งานในวันที่กำหนด แบ่งระดับเสียงการโทรที่คาดไว้สำหรับวันนั้นเป็นการคาดการณ์รายชั่วโมง
ตรวจสอบสถิติประสิทธิภาพของเอเจนต์และกำหนดจำนวนเวลาสนทนาโดยเฉลี่ยต่อการโทรรวมทั้งจำนวนเวลาเฉลี่ยในการสรุปเวลาที่เอเจนต์ใช้ในการติดตามผลงานหลังจากที่ผู้โทรออก เปรียบเทียบสถิติเหล่านั้นกับเป้าหมายเพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทนกับความคาดหวัง
ป้อนระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ยเวลาปิดเครื่องและสถิติการโทรรายชั่วโมงลงในเครื่องคิดเลข Erlang C เครื่องคิดเลขที่พร้อมใช้งานออนไลน์มีระดับความจำเพาะที่แตกต่างกันในการใช้แบบจำลอง Erlang C คุณสามารถคำนวณเวลาหน่วงเวลาเฉลี่ยและตัวแทนที่จำเป็นสำหรับวันหรือชั่วโมง นอกจากนี้คุณยังสามารถคำนวณระดับของการปรับปรุงประสิทธิภาพตัวแทนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ
