สำหรับมืออาชีพด้านทรัพยากรมนุษย์ทักษะการฟังและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นส่วนสำคัญในการสร้างการจัดการและการสนับสนุนพนักงานกิจกรรมการฝึกอบรมและเกมที่ออกแบบมาสำหรับพนักงานทรัพยากรมนุษย์สามารถเสริมทักษะเหล่านี้ซึ่งจำเป็นสำหรับทีมทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพ กิจกรรมการฝึกอบรมด้านทรัพยากรมนุษย์สามารถปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณโดยรวมถึงกิจกรรมการเล่นบทบาทเฉพาะอุตสาหกรรม
กิจกรรมการเผชิญหน้า
เพื่อฝึกกลยุทธ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งแบ่งกลุ่มการฝึกอบรมออกเป็นทีมเล็ก ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสาม อธิบายสถานการณ์การเผชิญหน้าให้แต่ละทีมเช่นลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับการเผชิญหน้ากับพนักงานที่หยาบคาย ในแต่ละกลุ่มมีคนสองคนทำหน้าที่เป็นฝ่ายที่ขัดแย้งกันและให้บุคคลที่สามเป็นตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล ทีมต้องแสดงบทบาทสมมติและตัดสินใจในแนวทางการปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพสูงสุด จากนั้นให้ทีมนำเสนอสถานการณ์ของพวกเขากับกลุ่มทั้งหมด หลังจากการนำเสนอสมาชิกกลุ่มอาจถามคำถามหรือแสดงความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นอื่น ๆ นำการอภิปรายเกี่ยวกับกลยุทธ์การแก้ปัญหาที่ดูเหมือนว่าจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างต่อเนื่อง
เล่นตามกฎต่าง ๆ
ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องตระหนักถึงความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นซึ่งความเชื่อที่หลากหลายสามารถสร้างขึ้นในหมู่พนักงาน เพื่อฝึกฝนพวกเขาในพื้นที่นี้แบ่งกลุ่มออกเป็นกลุ่มละสี่คน สมาชิกในทีมต้องไม่พูดคุยกันหรือกับทีมอื่น
แจกการ์ดมาตรฐานและไพ่กฎให้แต่ละทีม กฎพื้นฐานระบุว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนได้รับไพ่หกใบ อย่างไรก็ตามกฎการให้คะแนนแตกต่างกันต่อแผ่น ตัวอย่างเช่นกฎแผ่นงานของทีมหนึ่งระบุว่าสเปดเป็นชุดสูทสูงสุดในขณะที่แผ่นชีทของทีมอื่นกำหนดให้หัวใจเป็นชุดสูทสูงสุด แต่ละทีมควรได้รับแผ่นที่มีกฎการให้คะแนนที่แตกต่างกัน
ในเกมของรอบโดยใช้กฎพื้นฐานเท่านั้นให้สมาชิกแต่ละทีมผลัดกันวางไพ่หนึ่งใบหงายหน้าที่กึ่งกลางโต๊ะ ผู้ถือบัตรคะแนนสูงสุดชนะไพ่ทั้งหมดในรอบนั้น ผู้เล่นที่มีไพ่มากที่สุดในตอนท้ายของเกมชนะ
ถัดไปอนุญาตให้ทีมเล่นหนึ่งรอบตามกฎการให้คะแนนในแผ่นงานของพวกเขา จากนั้นเลือกสมาชิกทีมสองคนจากแต่ละกลุ่มเพื่อสลับทีม ทีมต้องเล่นรอบโดยไม่ต้องพูดคุยกัน แต่ละทีมจะเล่นกับกฎการให้คะแนนสองชุด หลังจากทีมหมดรอบหรือเลิกพูดคุยกับพวกเขาว่าความเชื่อหรือกฎต่าง ๆ สามารถนำไปสู่ปัญหาการเผชิญหน้าและการสื่อสารได้อย่างไร
ข้อเสนอแนะในเชิงบวกห่วง
การวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญในการจัดการทีม อย่างไรก็ตามการยกย่องก็เป็นกลยุทธ์ที่มีค่าเช่นกัน นั่งกลุ่มเป็นวงกลม แจกกระดาษหนึ่งชิ้นให้สมาชิกกลุ่มแต่ละคน แต่ละคนเขียนชื่อของเขาหรือเธอที่ด้านบนของกระดาษแล้วส่งไปทางซ้าย สมาชิกทุกคนในแวดวงจะเขียนคำสั่งเชิงบวกเกี่ยวกับบุคคลที่แสดงอยู่ที่ด้านบนของหน้า ให้พวกเขาเขียนและส่งการ์ดต่อไปจนกว่าสมาชิกทุกคนจะได้รับบัตรของตนเองกลับคืน อนุญาตให้พวกเขาอ่านข้อความและแบ่งปันข้อความที่มีความหมายมากที่สุดบนการ์ด พูดคุยเกี่ยวกับประเภทของข้อเสนอแนะที่ดูเหมือนว่ามีคุณค่ามากที่สุดกับคน
การสร้างแซนวิช
ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องสามารถให้ทิศทางที่ชัดเจนและข้อเสนอแนะเฉพาะเกี่ยวกับพฤติกรรมและประสิทธิภาพการทำงาน เพื่อฝึกฝนทักษะการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เลือกอาสาสมัครสองคนจากกลุ่ม อาสาสมัครคนหนึ่งถูกกำหนดให้เป็นผู้ทำแซนด์วิช เตรียมมีดพลาสติกแผ่นกระดาษไหวุ้นขวดเนยถั่วและขนมปังหั่นเป็นชิ้นใส่ถุง อาสาสมัครคนที่สองคือผู้สอน ผู้สอนยืนถุงของเขาไว้ที่เครื่องทำแซนวิชเพื่อไม่ให้เห็นการกระทำของเธอ ผู้สอนจะต้องให้คำแนะนำทีละขั้นตอนในการทำเนยถั่วและแซนวิชเยลลี่ ผู้สร้างแซนวิชสามารถทำการกระทำที่ได้รับจากผู้สอนเท่านั้น เธอไม่สามารถตั้งสมมติฐานพึ่งพาความรู้ในการทำแซนวิชของตัวเองหรือถามคำถามที่ชี้แจงใด ๆ
หลังจากผู้สอนเชื่อว่าแซนวิชเสร็จแล้วกลุ่มประเมินว่างานเสร็จสมบูรณ์เพียงใด บ่อยครั้งที่อาจารย์ผู้สอนจะลืมที่จะให้คำแนะนำง่ายๆเช่นถอดหมวกออกจากขวดหรือนำขนมปังออกจากถุง สนทนากับกลุ่มถึงวิธีที่สมมติฐานที่ไม่ถูกต้องสามารถส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้สอนเกี่ยวกับวิธีการบอกทิศทางที่ชัดเจน ทำกิจกรรมซ้ำกับกลุ่มอาสาสมัครชุดใหม่จนกว่าแซนด์วิชจะเสร็จสมบูรณ์
