ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นเครื่องมือการจัดการที่ใช้ในการประเมินองค์กร แทนที่จะประเมินองค์กรในเกณฑ์เดียวดัชนีชี้วัดที่สมดุลจะวัดคุณสมบัติหลายอย่างขององค์กร ด้วยดัชนีชี้วัดที่สมดุลคุณวัดคุณสมบัติต่าง ๆ เหล่านี้ด้วยน้ำหนักที่เท่ากันดังนั้นธุรกิจถือว่าประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อประสบความสำเร็จกับคุณสมบัติทั้งหมด แม้ว่าคุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมให้กับดัชนีชี้วัดที่สมดุลของคุณเองเพื่อให้เหมาะกับความต้องการขององค์กรของคุณ แต่ก็มีคุณสมบัติสี่ประการที่ดัชนีชี้วัดสมดุลที่ดีทุกตัวควรวัดผล
การประเมินทางการเงิน
การประเมินทางการเงินเป็นคุณลักษณะแบบจดแต้มที่สมดุลที่สุด ผู้บริหารจะไม่สนใจดัชนีชี้วัดที่สมดุลหากไม่รวมคุณลักษณะนี้เพราะเกี่ยวข้องกับผลกำไรซึ่งเป็นศูนย์กลางของเป้าหมายในการสร้างมูลค่าผู้ถือหุ้น ตามหลักการแล้วคุณลักษณะนี้ควรได้รับการยกย่องว่าเป็นคุณลักษณะอื่น ๆ (เช่นเดียวกับประเด็นของดัชนีชี้วัดที่สมดุล) แต่มักให้ความสำคัญมากกว่าคุณลักษณะอื่น ๆ คุณลักษณะนี้รวมถึงมาตรการต่าง ๆ เช่นผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้นผลตอบแทนจากสินทรัพย์และอัตรากำไร
การวัดการรับรู้ของลูกค้า
การวัดการรับรู้ของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจองค์กรของคุณตามที่ลูกค้ารับรู้โดยที่คุณไม่สามารถดำรงอยู่ได้ มันเป็นคุณสมบัติที่ตรงไปตรงมาน้อยกว่าการประเมินทางการเงินเพราะมันไม่มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพแบบคงที่เดียวกัน การรับรู้ของลูกค้าขององค์กรมักจะประเมินผ่านการสำรวจที่ถามลูกค้าว่าพวกเขาชอบ บริษัท หรือไม่หากพวกเขาระบุกับ บริษัท และพวกเขาเชื่อมโยง บริษัท ที่มีคุณค่า
การระบุกระบวนการทางธุรกิจภายใน
เพื่อความเจริญ บริษัท ต้องเข้าใจความสามารถหลักของ บริษัท ดัชนีชี้วัดที่สมดุลจะระบุกระบวนการทางธุรกิจภายใน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่ากระบวนการใดสำคัญที่สุดสำหรับองค์กรเพื่อที่จะประสบความสำเร็จและประเมินว่า บริษัท ดำเนินการอย่างไร จุดประสงค์ของคุณสมบัตินี้คือการวัดประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานที่สำคัญที่สุดของ บริษัท ตัวอย่างของกระบวนการเหล่านี้รวมถึงการตลาดการผลิตและการจัดจำหน่าย
การเรียนรู้และการเติบโต
ธุรกิจต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องและก้าวหน้าหรือมีความเสี่ยงที่ล้าสมัย ดังนั้นการเรียนรู้และการเติบโตจึงรวมอยู่ในดัชนีชี้วัดที่สมดุล นี่เป็นตัวชี้วัดว่า บริษัท สามารถพัฒนาความรู้และกระบวนการใหม่ได้ดีเพียงใดและ บริษัท สามารถแปลสิ่งนี้เป็นการเติบโตและการพัฒนาสำหรับ บริษัท ได้ดีเพียงใด ยิ่ง บริษัท มีพลวัตมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีคะแนนที่ดีขึ้นตามคุณลักษณะของดัชนีชี้วัดที่สมดุล
