การตอบรับจากกลุ่มเป้าหมายของคุณสามารถระบุได้ว่าธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว แบบสอบถามที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถช่วยคุณระบุพฤติกรรมของลูกค้า กำหนดความพึงพอใจด้วยคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ หรือความชอบในการซื้อสินค้าและบริการของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณกำหนดฐานลูกค้าได้ดีขึ้น วิธีการที่เป็นระเบียบเพื่อรวบรวมแบบสอบถามจะดึงข้อมูลที่มีค่าจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ
การพัฒนาแบบสอบถาม
กำหนดวัตถุประสงค์ของแบบสอบถามและตัดสินใจว่าคุณต้องการได้อะไรจากมัน เมื่อสร้างเป้าหมายของแบบสอบถามแล้วให้สร้างคำถามที่จะดึงข้อมูลที่คุณต้องการ
กำหนดว่าคุณจะแจกจ่ายแบบสอบถามอย่างไร การสำรวจเมลโดยตรงอาจมีราคาไม่แพง แต่อัตราการตอบกลับอาจต่ำและใช้เวลานาน แรงจูงใจในการตอบกลับภายในวันที่กำหนดเช่นเสนอบริการฟรีหรือส่วนลดในการซื้อผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปจะส่งเสริมอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ให้การโต้ตอบกับลูกค้าและไม่แพงเท่าการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว การสำรวจทางอินเทอร์เน็ตสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายด้วยสิ่งจูงใจที่ให้อัตราการตอบสนองที่สูงขึ้นและการจัดระเบียบผลการค้นหาอย่างง่าย
รูปแบบคำถามมีหลากหลายรูปแบบ: คำถามปลายเปิดนั้นง่ายต่อการเขียนและตอบคำถาม แต่อาจส่งผลให้เกิดการตอบกลับที่ไม่ชัดเจนซึ่งไม่สามารถวัดได้ คำถามแบบเติมเต็มนั้นใช้เพื่อเลือกจากคำตอบที่เลือกไว้ล่วงหน้า ใช่ / ไม่ใช่คำถามเหมาะสำหรับการกรองและการย้ายผู้ตอบคำถามที่ใช้กับพวกเขาเท่านั้น ในคำถามตัวเลือกรายการเดียวผู้ตอบแบบสอบถามเลือกจากคำตอบที่ให้มากกว่าสองข้อ คำถามบังคับทางเลือกนั้นง่ายต่อการวัดและวิเคราะห์ แต่ต้องใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อไม่ให้แบ่งผู้ตอบคำถามออกเป็นหมวดหมู่ที่ไม่ถูกต้อง รูปแบบที่มีประสิทธิภาพที่สุดและยากที่สุดในการออกแบบคือคำถามแบบปรนัย รูปแบบนี้ต้องการผู้ออกแบบแบบสอบถามเพื่อให้ตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามให้เลือก
เขียนคำถามที่ชัดเจนโดยตรง ใช้โครงสร้างประโยคอย่างง่ายโดยนำเสนอแนวคิดเดียวต่อคำถาม หลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำและคำที่เป็นนามธรรมที่มีความหมายหลายอย่าง วางคำถามในลำดับตรรกะพร้อมกับคำถามที่สำคัญที่สุดที่ด้านบนของแบบสอบถาม ให้คำจำกัดความสำหรับแนวคิดที่ยากเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ตอบสนองเข้าใจคำถามที่ถูกถาม ร้องขอข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะในกรณีที่จำเป็นเท่านั้นและรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับความเป็นส่วนตัว
รักษาความยาวของแบบสอบถามสั้น ๆ และทดสอบล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าคำถามมีความชัดเจนและมีข้อ จำกัด ด้านเวลา แก้ไขและลบคำถามตามความจำเป็นก่อนที่จะพิมพ์หรือแจกจ่ายแบบสำรวจขั้นสุดท้าย
