ERP และ CRM แบบเต็มรูปแบบคืออะไร?

ERP และ CRM ตามลำดับคือการวางแผนทรัพยากรองค์กรและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ระบบทั้งสองนี้เกี่ยวข้องกับแพคเกจซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นลดต้นทุนการดำเนินงานและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติ ในขณะที่ ERP มุ่งเน้นที่การช่วยให้ธุรกิจของคุณรวมกระบวนการดำเนินงานและนำเสนอข้อมูลที่สำคัญในที่เดียว CRM ช่วยให้มีการรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและการสื่อสารกับลูกค้าโดยเฉพาะ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับคุณลักษณะที่ CRM และ ERP เสนอสามารถช่วยคุณตัดสินใจว่าระบบเหล่านี้เหมาะสมกับความต้องการของ บริษัท ของคุณหรือไม่

เคล็ดลับ

• CRM ในรูปแบบเต็มคือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่ ERP ย่อมาจากการวางแผนทรัพยากรองค์กร

ความหมายของ ERP และการใช้งาน

การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) หมายถึงเทคนิคและซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่ออำนวยความสะดวกหรือทำให้กระบวนการประจำวันอัตโนมัติเช่นการบัญชีการผลิตการตลาดการบริการลูกค้าและการจัดการสินค้าคงคลัง ระบบประเภทนี้ช่วยปกป้องข้อมูล บริษัท ของคุณจากกระบวนการต่าง ๆ เหล่านี้ในที่เดียวที่ผู้จัดการและพนักงานสามารถใช้งานได้ง่ายให้เป็นปัจจุบันและใช้งานร่วมกันระหว่างแผนกหรือทีม โปรแกรม ERP สามารถทำงานบนคอมพิวเตอร์ของ บริษัท ของคุณหรือในระบบคลาวด์และมักจะรวมถึงโมดูลเฉพาะสำหรับแต่ละฟังก์ชั่นธุรกิจ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ ERP เพื่อทำงานต่าง ๆ เช่นดูภาพเรียลไทม์ของการเงินของ บริษัท ของคุณอัตโนมัติกระบวนการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานจัดการเงินเดือนและดูตัวชี้วัดการขาย บางระบบ ERP ที่เป็นที่นิยม ได้แก่ PeopleSoft, SAP ERP และ Sage 100 ERP

นิยามและการใช้งาน CRM

CRM ซึ่งหมายถึงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นระบบเฉพาะสำหรับการติดตามข้อมูลลูกค้าและการมีปฏิสัมพันธ์เพื่อการตลาดการขายและการบริการลูกค้า ในบาง บริษัท CRM อาจรวมเข้ากับโมดูล ERP แทนที่จะเป็นโปรแกรมเดี่ยว ธุรกิจของคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อเก็บรายชื่อผู้ติดต่อที่ทันสมัยจัดการโอกาสในการขายช่วยประมาณการยอดขายและติดตามไซต์โซเชียลมีเดียของ บริษัท คุณสมบัติ CRM ทั่วไปอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการสื่อสารผ่านอีเมลและการส่งข้อความทันทีกับลูกค้าและพนักงาน คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อจัดการแคมเปญการตลาดและสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองซึ่งแสดงการวิเคราะห์การขายและกิจกรรมลูกค้า ตัวเลือกแพลตฟอร์ม CRM ทั่วไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่ Salesforce CRM, Zoho CRM และ HubSpot CRM

ประโยชน์ของ ERP และ CRM

ทั้ง ERP และ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้นและลดต้นทุนการดำเนินงาน นอกเหนือจากการทำงานทั่วไปโดยอัตโนมัติพวกเขายังช่วยให้พนักงานของคุณทำงานร่วมกันและเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้น เนื่องจากความสามารถในการรายงานแบบเรียลไทม์เครื่องมือทั้งสองช่วยให้พนักงานรับทราบข้อมูลทางการเงินการขายการบริการลูกค้าและข้อมูลการผลิตและอำนวยความสะดวกในการวางแผนธุรกิจ เครื่องมือทั้งสองนี้ยังช่วยให้ บริษัท ของคุณขยายขนาดได้ง่ายขึ้นเนื่องจากตัวเลือกการปรับแต่งทำให้เหมาะสมกับการเติบโตของ บริษัท CRM นำเสนอสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมโดยเฉพาะในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายเนื่องจาก บริษัท ของคุณเรียนรู้ที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ข้อเสียของ ERP และ CRM

ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถรับค่าที่สำคัญจาก ERP และ CRM มีข้อเสียบางประการที่ควรพิจารณา; โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับต้นทุนและการกำหนดค่า แพคเกจซอฟต์แวร์สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กที่ไม่ได้วางแผนที่จะใช้คุณสมบัติมากมาย ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงาน 10 คนและไม่มีแผนกที่เป็นทางการคุณอาจไม่จำเป็นต้องมีแอปพลิเคชัน ERP ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนเพื่อทำงานร่วมกัน ในทำนองเดียวกันหาก บริษัท ของคุณไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าหรือมุ่งเน้นด้านการตลาดคุณอาจไม่พบโปรแกรม CRM ที่คุ้มค่า นอกเหนือจากการพิจารณาค่าใช้จ่ายและความเหมาะสมแล้วคุณควรพิจารณาจำนวนของการกำหนดค่าและการปรับแต่งที่จำเป็นเพื่อให้ระบบมีค่า แรงงานนี้อาจใช้เวลาในการดำเนินงานธุรกิจที่สำคัญเว้นแต่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะมีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีโดยเฉพาะหรือได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมสำหรับกระบวนการนี้