ความแตกต่างระหว่าง CRM และ CRS

CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งเป็นหนึ่งในคำศัพท์ที่ใช้บ่อยที่สุดของธุรกิจสมัยใหม่ เป็นแนวคิดที่ว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จทางธุรกิจและธุรกิจควรสร้างระบบที่ช่วยสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับลูกค้าตามธรรมชาติ ในทางกลับกัน CRS ย่อมาจากกลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งเป็นคำที่กว้างขึ้นที่ใช้เพื่ออธิบายเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น

ระดับยุทธศาสตร์

แผน CRM วิวัฒนาการมาจาก CRS ในระดับอุตสาหกรรม CRS เป็นแนวคิดที่การบริการลูกค้ามีความสำคัญและจำเป็นต้องให้ความสำคัญ ซีอาร์เอเปลี่ยนไปตามประเภทของลูกค้าที่อุตสาหกรรมมีและระดับของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ากับลูกค้าเหล่านี้ ในทางกลับกัน CRM เป็นรูปแบบของกลยุทธ์ที่เน้นที่เกี่ยวข้องกับวิธีการและระบบเฉพาะที่ธุรกิจใช้ในการติดต่อลูกค้าและจัดการข้อมูลของพวกเขา

ระบบ

ข้อเสนอ CRM เป็นหลักกับด้านที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคของการบริการลูกค้าการศึกษาพนักงานลูกค้าและการมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น CRS เพิ่มปัจจัยอื่นให้กับ CRM: CI หรือความฉลาดของลูกค้า นี่เป็นคำศัพท์ทั่วไปสำหรับโปรแกรมการจัดการฐานข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ใช้เพื่อศึกษาการเคลื่อนไหวของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เป็นประโยชน์สำหรับแผนกบริการลูกค้า ซีอาร์เอสมีด้านเทคนิคเหล่านี้ในขณะที่ CRM มีความสนใจในประสิทธิภาพของกลยุทธ์ลูกค้า

เข้าหาลูกค้า

ความแตกต่างระหว่างรวมถึงด้านเทคนิคและการมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้านำไปสู่ความแตกต่างระหว่าง CRM และ CRS ในการพิจารณาลูกค้าอย่างไร ใน CRM ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะถูกพิจารณาว่าเป็นสิ่งมีอารมณ์ที่มีความสนใจส่วนบุคคลผู้ที่ บริษัท พยายามสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าที่ภักดี กลยุทธ์ CRS มีแนวโน้มที่จะมองลูกค้าเป็นหน่วยหรือส่วนของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับระบบของ บริษัท

ประเภทของ CRM ในกลยุทธ์ CRS

โดยทั่วไปมีกลยุทธ์ CRS เพียงประเภทเดียว: การรวมกันของส่วนบุคคลและด้านเทคนิคที่ธุรกิจใช้เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตามในระดับ CRM มีระบบการจัดการหลายประเภทที่แตกต่างกัน: การดำเนินการวิเคราะห์แคมเปญและการทำงานร่วมกัน CRM เป็นเพียงบางประเภทที่ใช้โดยธุรกิจที่แตกต่างกัน