การบริการลูกค้าเป็นแรงขับเคลื่อนอันดับ 1 ที่อยู่เบื้องหลังตลาดผู้บริโภคและเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจว่าความสัมพันธ์ระหว่างการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้านั้นง่าย หากคุณให้บริการลูกค้าที่ดีลูกค้าของคุณจะมีความสุขและจะกลับมาอีก หากคุณให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีคุณไม่ควรคาดหวังให้ลูกค้ารู้สึกเสียสละต่อธุรกิจของคุณ คุณภาพของการบริการลูกค้ามีผลโดยตรงต่อความภักดีของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
สุภาพและให้ข้อมูลกับลูกค้าของคุณ หากพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถตอบได้ (หรือค้นหาคำตอบที่ได้รับ) หากพวกเขามีข้อร้องเรียนให้แก้ไขปัญหาและแก้ไขให้ถูกต้อง การบริการลูกค้าที่ดีทำให้ผู้คนรู้สึกราวกับว่าพวกเขาได้รับการดูแล หากลูกค้าของคุณไม่รู้สึกแบบนี้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับคุณพวกเขาจะไม่รู้สึกถึงความภักดีต่อธุรกิจของคุณ
ทำธุรกิจซ้ำ
คนชอบทำซ้ำประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ การบริการลูกค้าที่ดีจะสร้างความประทับใจให้ผู้คนและทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นในใจในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่าง ตัวอย่างเช่นหากร้านค้าสองร้านขายผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่ร้านหนึ่งมีบริการลูกค้าไม่ดีและร้านอื่นมีบริการลูกค้าที่ดีผู้ซื้อมักจะเลือกร้านค้าที่มีบริการที่ดีกว่า
สร้างชื่อเสียงของ บริษัท
การบริการลูกค้าสามารถมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าจนถึงจุดที่ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและครอบครัว คำพูดจากปากเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างฐานลูกค้าของคุณและคุณไม่ต้องทำอะไรนอกจากให้บริการที่ดีและปล่อยให้มันพูดด้วยตัวเอง สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน: หากธุรกิจของคุณไม่ให้บริการลูกค้าอย่างเพียงพอผู้คนจะทำธุรกิจของพวกเขาที่อื่นและจะบอกเพื่อน ๆ และครอบครัวให้ทำเช่นเดียวกัน
ความคิดเห็นของลูกค้า
ดูแลลูกค้าของคุณและพวกเขาจะดูแลคุณ เมื่อคุณให้บริการที่ดีแก่ผู้คนพวกเขามักจะให้ความช่วยเหลือในรูปแบบของความคิดเห็น ตัวอย่างเช่นหลาย บริษัท ติดตามการให้คะแนนความเห็นชอบผ่านแบบสำรวจ แบบสอบถามบางฉบับยังขอชื่อตัวแทนที่ช่วยคุณด้วย ในกรณีนี้ลูกค้ามีโอกาสได้รับรางวัลการบริการลูกค้าที่ดี ในทางกลับกันการบริการลูกค้าที่ไม่ดีจะทำให้ลูกค้าของคุณบ่นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณซึ่งส่งผลเสียต่อโอกาสในการสร้างความภักดีของลูกค้า
