ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ถูกใช้โดยธุรกิจเพื่อวัดความก้าวหน้า หลังจากองค์กรวิเคราะห์ภารกิจแล้วระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและกำหนดเป้าหมายองค์กรมักจะพัฒนาตัวชี้วัดผลเพื่อติดตามเป้าหมายเหล่านี้ การวัดเหล่านี้มักจะได้รับการเห็นชอบจากฝ่ายบริหาร KPIs แตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่ทั้งหมดล้วนมีเป้าหมายเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร ตัวชี้วัดบางตัวสามารถดึงดูดความสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการบรรลุภารกิจขององค์กร KPI แต่ละรายการสามารถมีส่วนย่อยสามหรือสี่ส่วนที่รวมกันเพื่อนำไปสู่การวัดความสำเร็จโดยรวม
กำหนด KPI ของคุณโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณมีความรับผิดชอบในการจัดการโรงเรียนคุณสามารถกำหนด KPI ของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายอัตราการสำเร็จการศึกษาหรือคะแนนทดสอบมาตรฐาน คุณสามารถกำหนดเป้าหมายของคุณได้ง่ายขึ้น ตั้งค่า KPI ของคุณเป็นจำนวนสายที่ตอบรับต่อนาทีตัวอย่างเช่นหากคุณใช้งานฝ่ายบริการลูกค้า กำหนดเป้าหมาย KPI ของคุณเป็นจำนวนลูกค้าที่ให้ความช่วยเหลือต่อปีหากคุณเรียกใช้องค์กรบริการสังคมเป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง
จัดทำดัชนีชี้วัดของคุณเพื่อสะท้อนถึงเป้าหมายขององค์กรของคุณ เป้าหมายเหล่านี้จะต้องเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจของคุณและจะต้องสามารถวัดได้ ตัวอย่างเช่นระบุจำนวนลูกค้าที่คุณต้องการสร้างในระยะเวลาที่กำหนด หากเป้าหมายของคุณคือเพิ่มยอดขายให้กำหนดว่าคุณต้องการวัดว่าเป็นหน่วยที่ขายหรือสร้างรายได้ ตรวจสอบและเปลี่ยนเป้าหมาย KPI ของคุณตามที่เห็นสมควรเมื่อใกล้ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้
วัด KPI ของคุณเทียบกับองค์กรอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ ตัวอย่างเช่นหากเป้าหมายของคุณคือการสร้างรายได้มากที่สุดในอุตสาหกรรมของคุณคุณอาจต้องการกำหนดเป้าหมายของคุณให้สูงกว่าที่คู่แข่งรายงานไว้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPIs ของคุณสามารถเข้าใจได้โดยผู้มีส่วนได้เสียทุกคนในกลุ่มของคุณ สามารถเข้าใจ KPI ที่ง่ายและเฉพาะเจาะจงเช่นลดการหมุนเวียนพนักงานได้ 5 เปอร์เซ็นต์ต่อปี
ใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพชนิดเดียวกันทุกปีถึงแม้ว่าดังที่กล่าวไว้ในขั้นตอนที่ 2 คุณสามารถปรับเป้าหมายเฉพาะของคุณในแต่ละ KPI ด้วยการใช้ KPI เดียวกันคุณจะสามารถเข้าใจถึงความสามารถขององค์กรของคุณในการบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น คุณจะสามารถปรับเป้าหมายของคุณเพื่อให้เป็นจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPI ของคุณสะท้อนถึงปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ
