การประเมินผลการปฏิบัติงานใช้ในการประเมินงานและผลผลิตของพนักงานรู้จักความสำเร็จระบุโอกาสการฝึกอบรมและช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานพัฒนาทักษะใหม่และกำหนดเป้าหมายการปฏิบัติงานสำหรับปีที่จะมาถึง
การประเมินมีหลายรูปแบบขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจและวัฒนธรรมองค์กร วิธีการประเมินเหตุการณ์ที่สำคัญขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ผลการปฏิบัติงานของพนักงานที่สังเกตได้มากกว่าการให้คะแนนตามอัตวิสัยหรือการจัดอันดับที่ใช้ในวิธีการประเมินอื่น ๆ
คำจำกัดความเหตุการณ์ที่สำคัญ
เหตุการณ์ที่สำคัญคือคำที่ทำให้เข้าใจผิด มันแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ไม่ดีเช่นอุบัติเหตุร้ายแรงในที่ทำงาน แต่ในการประเมินประสิทธิภาพเหตุการณ์สำคัญอาจเป็นได้ทั้งดีและไม่ดี สิ่งที่ทำให้พวกเขามีความสำคัญคือพวกเขามีความสำคัญในทางใดทางหนึ่งต่อพนักงานผู้จัดการกลุ่มงานหรือลูกค้า
มันอาจเป็นโครงการที่ยากลำบากหรือการมอบหมายให้ทำสำเร็จ สถานการณ์ที่ท้าทายความเข้าใจและทัศนคติของคนงาน หรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งความโกรธหรือการวิจารณ์
วิธีการประเมินผลการประเมินผลการปฏิบัติงาน
ผู้จัดการอธิบายพฤติกรรมของพนักงานในเหตุการณ์ร้ายแรงที่เกิดขึ้นตลอดระยะเวลาการประเมินเป็นลายลักษณ์อักษร เขาบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นผู้ที่เกี่ยวข้องและสิ่งที่พนักงานทำหรือไม่ทำ ผู้จัดการบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและอาจเป็นเหตุการณ์ในเชิงบวกและเชิงลบเหตุการณ์สำคัญที่มีการบันทึกไว้จะใช้ในการเตรียมการประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อระบุจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุงของพนักงาน
เนื่องจากลักษณะและความรุนแรงของเหตุการณ์สำคัญอาจแตกต่างกันผู้จัดการมักจะกำหนดคะแนนให้กับแต่ละเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่นการละเมิดลูกค้ารายสำคัญจะเป็นเหตุการณ์เชิงลบที่สำคัญซึ่งมีผลกระทบร้ายแรงที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเทียบกับเหตุการณ์วิกฤติเชิงบวกจำนวนมาก
ข้อดีของวิธีการเหตุการณ์วิกฤติ
วิธีการแก้ไขเหตุการณ์สำคัญมีความได้เปรียบในการมุ่งเน้นงาน มันมุ่งเน้นไปที่หน้าที่สำคัญของงานของพนักงานและวิธีที่เธอปฏิบัติหน้าที่ได้ดีเพียงใด มันขึ้นอยู่กับการสังเกตโดยตรงจากผู้จัดการไม่ใช่บัญชีมือสอง
ในวิธีการนี้ผู้จัดการจะรวบรวมข้อมูลเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาเก็บบันทึกเหตุการณ์เชิงบวกและเชิงลบบันทึกไว้ในเวลาที่พวกเขาเกิดขึ้น ดังนั้นการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปีจึงไม่ได้รับอิทธิพลมากเกินไปจากความสำเร็จหรือปัญหาล่าสุดของพนักงาน
มันเป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพเพราะผู้จัดการต้องใช้เวลามากขึ้นในพื้นที่ทำงานสังเกตและโต้ตอบกับพนักงานมากกว่าในสำนักงานของเธอ นี่เป็นการเปิดโอกาสให้เธอได้รู้จักกับคนงานแต่ละคนเพื่อให้การฝึกสอนและการชี้นำ และเพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานได้ดีและสิ่งที่ไม่เป็น
นอกจากนี้บันทึกเหตุการณ์ที่สำคัญยังมีเอกสารประสิทธิภาพหรือพฤติกรรมที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการเพื่อดำเนินการทางวินัยกับพนักงาน
เครื่องมือปรับปรุงกระบวนการ
การดูแลสุขภาพโรงไฟฟ้าการบินและอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยงสูงอื่น ๆ ใช้เหตุการณ์สำคัญเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการปรับปรุงกระบวนการและลดความเสี่ยง เอกสารเหตุการณ์ที่สำคัญสามารถระบุพื้นที่ที่คนงานมีปัญหาเป็นประจำ ที่ไหลของงานสำรอง; หรือในกรณีที่เกิดปัญหาด้านความปลอดภัยหรือความปลอดภัย ผู้จัดการสามารถสัมภาษณ์ผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อเสริมการสังเกตของเหตุการณ์เพื่อช่วยชี้แจงปัญหาและระบุวิธีแก้ไข
