ส่วนแบ่งการตลาดบริการหมายถึงการรวมกันของกิจกรรมการตลาดที่องค์กรดำเนินการเพื่อส่งเสริมและขายบริการที่ไม่มีตัวตนซึ่งตรงข้ามกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ นอกเหนือจากการตลาดผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมทั้งสี่ Ps - ผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และโปรโมชั่น - ส่วนประสมการตลาดบริการรวมถึงการตลาดบริการทั้งสาม Ps - คนกระบวนการและหลักฐานทางกายภาพ ส่วนประสมการตลาดบริการยังถูกเรียกว่าส่วนประสมการตลาดเพิ่มเติม
The Four Ps
ในหนังสือเล่มสุดท้ายของเขา "การตลาดขั้นพื้นฐาน: วิธีการจัดการ" อี. เจอโรมแม็กคาร์ธีได้แนะนำระบบการจัดหมวดหมู่ Ps สี่ที่เป็นรากฐานสำคัญของการตลาดแบบดั้งเดิม ผลิตภัณฑ์หมายถึงประโยชน์ที่จับต้องได้และไม่มีตัวตนของผลิตภัณฑ์หรือบริการและวิธีการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ราคาหมายถึงความเหมาะสมของโครงสร้างการกำหนดราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการ สถานที่หมายถึงความพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ การส่งเสริมการขายหมายถึงความพยายามในการทำให้กลุ่มเป้าหมายตระหนักถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ
คน
แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ซึ่งมีการบริโภคอย่างอิสระจากบุคคลที่รับผิดชอบในการสร้างพวกเขาคนมีบทบาทสำคัญในการบริโภคบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้บริการขึ้นอยู่กับคุณภาพของการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคลากรที่ให้บริการ นอกเหนือจากทักษะและความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการแล้วบุคลากรด้านการบริการจะต้องมีความสามารถในการสื่อสารระหว่างบุคคล
กระบวนการ
กระบวนการหมายถึงระบบที่องค์กรใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งมอบบริการ กระบวนการที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดส่งบริการสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าระบุและใช้งานโซลูชันที่เหมาะสมและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการส่งมอบบริการ กระบวนการส่งมอบบริการสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มการรักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าของการให้บริการ
หลักฐานทางกายภาพ
หลักฐานทางกายภาพหมายถึงองค์ประกอบที่จับต้องได้และไม่มีตัวตนซึ่งประกอบด้วยสภาพแวดล้อมที่ให้บริการ ลักษณะที่ชัดเจนของการส่งมอบบริการคือองค์ประกอบทางกายภาพของสภาพแวดล้อมการบริการที่มีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบริการโดยรวม ตัวอย่างเช่นการตกแต่งภายในร้านอาหารที่สะอาดและสะดวกสบายสามารถปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การรับประทานอาหาร แง่มุมที่จับต้องไม่ได้ของการให้บริการ - เช่นชื่อเสียงและความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่น - เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของสภาพแวดล้อมการบริการที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้า
การเชื่อมโยงและการปรับตัว
เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากส่วนประสมการตลาดบริการธุรกิจจะต้องประเมินความสอดคล้องกันของส่วนผสมและความยืดหยุ่นในการปรับตัว การเชื่อมโยงกันหมายถึงการผสมผสานด้านการตลาดแต่ละด้านช่วยเสริมให้คนอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นอาหารที่มีราคาแพงเสิร์ฟบนจานกระดาษไม่น่าจะบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าสูง การปรับตัวแบบผสมผสานหมายถึงความสามารถของธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงส่วนประสมการตลาดเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดหรือสภาพแวดล้อมการให้บริการ ตัวอย่างเช่นผู้ให้บริการสนับสนุนคอมพิวเตอร์อาจต้องลดราคาเพื่อแข่งขันกับคู่แข่งรายใหม่ในตลาดที่ให้บริการที่คล้ายกันในราคาที่ต่ำกว่า
