การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญในธุรกิจเพื่อแจ้งและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรม ช่องทางการสื่อสารหมายถึงสื่อที่คุณใช้ในการส่งข้อความเช่นโทรศัพท์หรืออีเมล การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมเพื่อส่งข้อความของคุณ
ประวัติศาสตร์
อ้างอิงจากสารานุกรมธุรกิจ (เอ็ด 2) จนถึงยุค 60 ความเชื่อคือประสิทธิภาพของการสื่อสารอาศัยโดยตรงในการเลือกคำที่ใช้ในข้อความ อย่างไรก็ตามในปี 1960 มาร์แชลมาร์แชลแมคลูแฮนแนะนำให้สื่อการสื่อสารมีอิทธิพลต่อประสิทธิผลเช่นกัน ทฤษฎีการสื่อสารของ McLuhan เช่นทฤษฎีการขยายช่องสัญญาณทำงานเพื่อสนับสนุนข้อเสนอแนะการปฏิวัติของเขา
ประเภท
ช่องทางการสื่อสารที่ใช้สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างกันไป แต่อาจรวมถึงเว็บไซต์จดหมายอีเมลการสนทนาทางโทรศัพท์การประชุมทางวิดีโอและการประชุมแบบตัวต่อตัว การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับข้อความของคุณ ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกสื่อการสื่อสารรวมถึงความต้องการข้อเสนอแนะและวัตถุประสงค์ของข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณต้องพิจารณาว่าการสื่อสารเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันหรือความต้องการพิเศษ
ประสิทธิผล
ผลกระทบของช่องทางการสื่อสารสามารถประเมินได้จากความร่ำรวยและโอกาสในการตอบรับ ความร่ำรวยหมายถึงความลึกของข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่นสารานุกรมของธุรกิจชื่อการสื่อสารแบบตัวต่อตัวเป็นสื่อการสื่อสารที่ร่ำรวยที่สุด การเผชิญหน้าแบบตัวต่อตัวช่วยให้ผู้ฟังได้ยินข้อความของคุณรวมถึงการรับรู้เสียงของคุณและดูการแสดงออกทางสีหน้าเพื่อกำหนดความหมายของข้อความของคุณ การสื่อสารแบบเห็นหน้ากันช่วยให้สามารถตอบกลับได้ทันทีซึ่งแตกต่างจากสื่อการสื่อสารเช่นจดหมายและอีเมล
การพิจารณา
อีเมลทำงานได้ดีสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจแบบวันต่อวันเนื่องจากรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามอีเมลไม่มีความสมบูรณ์พร้อมด้วยการสื่อสารอวัจนภาษาน้อยและไม่มีโอกาสตอบกลับทันที สารานุกรมธุรกิจแนะนำให้ใช้ตัวอักษรสำหรับการสื่อสารข้อความพิเศษเช่นการจ้างงานหรือการแจ้งเตือนผู้ที่มีเกียรติ การประชุมทางวิดีโอทำงานได้ดีสำหรับการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการเดินทางที่มีราคาแพงเช่นเดียวกับการสนองความต้องการเร่งด่วนเช่นการประชุมฉุกเฉิน
การเตือน
การเลือกช่องทางการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดอุปสรรคในการสื่อสารรวมถึงข้อมูลที่มากเกินไปและข้อเสนอแนะไม่เพียงพอ การโอเวอร์โหลดข้อมูลเกิดขึ้นเมื่อคุณรับข้อมูลเร็วกว่าที่คุณสามารถประมวลผลได้ ตัวอย่างเช่นการได้รับอีเมลจำนวนมากเกินไปจะทำให้ความหมายของข้อความอีเมลจางลง การเจือจางข้อความอาจทำให้ข้อความหายไป การเลือกวิธีการสื่อสารที่เสนอโอกาสที่เหมาะสมสำหรับข้อเสนอแนะในการพิสูจน์ความสำคัญในขณะที่ Biz Ed ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการศึกษาด้านธุรกิจของสหราชอาณาจักรการสื่อสารบันทึกย่อยังไม่สมบูรณ์จนกว่าคุณจะได้รับคำติชมจากผู้ฟัง
