ใครคือผู้มีส่วนได้เสียรอง?

ไม่มีธุรกิจใดดำเนินกิจการในสุญญากาศ นักลงทุนและพนักงานมีส่วนร่วมในสิ่งที่ บริษัท ของคุณทำเช่นเดียวกับลูกค้า ผู้มีส่วนได้เสียหลักคือบุคคลหรือกลุ่มที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากนโยบายและการตัดสินใจของ บริษัท ผู้มีส่วนได้เสียรองคือผู้ที่ได้รับผลกระทบทางอ้อม

ผู้มีส่วนได้เสียในธุรกิจ

คำนิยามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมาตรฐานคือผู้มีส่วนได้เสียคือใครก็ตามที่มีความเสี่ยงในพฤติกรรมการทำงานและผลลัพธ์ของธุรกิจของคุณ เงินเดิมพันไม่จำเป็นต้องเป็นเงิน ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้โปรแกรมเพื่อลดความรุนแรงในครอบครัวคู่สมรสที่ถูกทารุณกรรมมีส่วนร่วมในความสำเร็จของคุณ ทุกคนที่มีสิ่งที่จะได้รับหรือสูญเสียสามารถเป็นผู้มีส่วนได้เสีย

บริษัท ของคุณสามารถส่งผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในเชิงบวกหรือเชิงลบ กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันมักพบทั้งในด้านบวกและด้านลบ ตัวอย่างเช่นหากสำนักงานกฎหมายของคุณทำงานให้กับผู้เช่าตัวอย่างเช่นนั่นเป็นผลบวกต่อผู้เช่า แต่อาจเป็นผลเสียต่อเจ้าของบ้าน

ตัวอย่างผู้มีส่วนได้เสีย

ภายใต้คำนิยามของผู้มีส่วนได้เสียโดยรวมมีหลายวิธีในการจำแนกผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หาก บริษัท ของคุณเปิดตัวโครงการใหม่ผู้มีส่วนได้เสียในโครงการจะพบได้ทั้งในและนอกธุรกิจของคุณ

• ผู้มีส่วนได้เสียภายใน คือคนใน บริษัท ของคุณที่ได้รับผลกระทบจากโครงการเช่นพนักงานและผู้จัดการ สิ่งเหล่านี้ไม่เพียง แต่คนที่ได้รับมอบหมายให้ทำโครงการ ผู้จัดการระดับสูงที่อนุญาตโครงการเป็นผู้มีส่วนได้เสีย เช่นเดียวกับพนักงานที่ทำงานมากกว่าเมื่อเพื่อนร่วมงานจัดลำดับความสำคัญของงานใหม่

• ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก เป็นคนที่อยู่นอก บริษัท ที่กำลังจะรู้สึกถึงผลกระทบ ซัพพลายเออร์ผู้รับจ้างช่วงลูกค้าและคู่แข่งสามารถเป็นผู้มีส่วนได้เสียภายนอกได้

• ผู้มีส่วนได้เสียหลักขององค์กรรวมถึง คนที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากโครงการหรือนโยบาย หากโครงการใหม่ของคุณคล่องตัวกระบวนการผลิตของคุณดังนั้นคุณต้องใช้วัตถุดิบครึ่งหนึ่งซัพพลายเออร์ของคุณจะได้รับผลกระทบโดยตรง ถ้ามันตัดพนักงานโรงงานของคุณไปหนึ่งในสามพนักงานของคุณก็เช่นกัน

• รองผู้มีส่วนได้เสียในการทำธุรกิจ รู้สึกถึงผลกระทบจากการกระทำของธุรกิจของคุณ แต่ไม่ใช่โดยตรง หากคุณใช้โปรแกรมการป้องกันอาชญากรรมที่ประสบความสำเร็จสำหรับรัฐบาลท้องถิ่นประชาชนทั่วไปที่เสี่ยงต่อการตกเป็นเหยื่อเป็นผู้มีส่วนได้เสียหลัก เจ้าหน้าที่ตำรวจและห้องฉุกเฉินที่ไม่เห็นผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของความรุนแรงจะถือเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรอง คู่สมรสและบุตรของพนักงานที่เพิ่มชั่วโมงการทำงานในโครงการเป็นผู้มีส่วนได้เสียรองด้วยเช่นกัน

• ผู้มีส่วนได้เสียสำคัญ มีอิทธิพลสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการ พวกเขาอาจไม่ตกอยู่ในชั้นเรียนหลักหรือรอง เจ้าหน้าที่ของรัฐที่ไม่ได้รับผลกระทบจากโครงการของคุณ แต่ต้องอนุมัติใบอนุญาตหรือแผนการสร้างสามารถมีบทบาทสำคัญตัวอย่างเช่น

• ผู้มีส่วนได้เสียสมัครใจ รวมคนที่มีส่วนร่วมกับ บริษัท หรือโครงการของคุณโดยเลือกเช่นพนักงานลูกค้าและนักลงทุน ผู้มีส่วนได้เสียโดยไม่สมัครใจ ไม่มีทางเลือก หากคุณเปิดโรงงานในสถานที่ใหม่คนที่เป็นเจ้าของบ้านจะมีส่วนได้เสียโดยไม่สมัครใจในสิ่งที่เกิดขึ้น

• ผู้มีส่วนได้เสียที่ใช้งาน พยายามที่จะมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของโครงการของ บริษัท พนักงานและผู้จัดการเหมาะสมกับประเภทนี้ แต่หน่วยงานกำกับดูแลและนักลงทุนรายใหญ่ที่ต้องการคำพูด ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปกติจะไม่เกี่ยวข้องกับนโยบาย ผู้ถือหุ้นส่วนใหญ่มีส่วนร่วมในความสำเร็จของ บริษัท แต่พวกเขาไม่ได้มีบทบาทด้านการจัดการ

• ผู้มีส่วนได้เสียที่ถูกต้องตามกฎหมาย คือสิ่งที่คุณรับทราบว่ามีสถานที่อยู่ที่โต๊ะเช่นพนักงานและลูกค้าของคุณ หากมีคนอ้างสิทธิ์ใน บริษัท ของคุณว่าคุณไม่คิดว่าพวกเขามีสิทธิ์ที่จะทำให้พวกเขา ผู้มีส่วนได้เสียที่ผิดกฎหมาย ซึ่งอาจรวมถึงเจ้าหน้าที่ของรัฐที่เรียกร้องสินบนหรือกลุ่มล็อบบี้ที่ต้องการบอกคุณ

โครงการหรือการร่วมธุรกิจที่ระบุอาจไม่รวมถึงตัวอย่างของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด การปรับโครงสร้างองค์กรที่ไม่ส่งผลกระทบต่อทุกคนที่อยู่นอก บริษัท ของคุณอาจมีเฉพาะผู้มีส่วนได้เสียภายในเท่านั้น คุณอาจต้องตัดสินใจว่าจะจำแนกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างไร ตัวอย่างเช่นมีกลุ่มที่ต่อสู้กับแผนของคุณในการตัดปะป่าที่ถูกกฎหมายผิดกฎหมายหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรองที่พูดถึงป่าที่ได้รับผลกระทบหรือไม่?

ทำไมผู้มีส่วนได้เสียมีความสำคัญ

การจัดการกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีทั้งในทางปฏิบัติและมีจริยธรรม เป็นจริงเพราะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถทำให้แผนธุรกิจของคุณสะดุด หากพนักงานคิดว่าโครงการใหม่นั้นใช้เวลานานพวกเขาอาจไม่ยอมทำตาม หากชุมชนคัดค้านแผนการก่อสร้างของคุณพวกเขาอาจเรียกร้องให้รัฐบาลท้องถิ่นปฏิเสธใบอนุญาตที่จำเป็น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับรางวัลจะช่วยให้คุณก้าวไปสู่เป้าหมายต่อไป

มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับจริยธรรมเพราะมันไม่ได้เกี่ยวกับคุณ: มันยุติธรรมที่จะให้ผู้คนได้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ สมมติว่าคุณกำลังสร้างร้านค้าใหม่และเพื่อนบ้านมีความกังวลเกี่ยวกับเสียงรบกวนของการขนถ่ายสินค้าในช่วงดึก การตั้งค่ากำแพงหรือแผ่นกั้นลดเสียงรบกวนอาจลดความขัดแย้ง นอกจากนี้ยังมีจริยธรรมและมีน้ำใจไม่ปลุกผู้คนในเวลากลางคืน

การรับฟังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจช่วยปรับปรุงโครงการได้ บางทีธุรกิจของคุณมักจะทำสิ่งที่แน่นอน การจัดการกับผู้มีส่วนได้เสียภายนอกสามารถแสดงแนวคิดใหม่ที่ดีกว่าให้คุณได้ การพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรองสามารถทำให้คุณตระหนักถึงปัญหาที่คุณไม่ได้พิจารณา แม้ว่าคุณจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ แต่คุณจะไม่ถูกมองข้ามหากผู้มีส่วนได้เสียไปที่สื่อหรือรัฐบาลท้องถิ่น

• ยิ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งจะชนะได้มากเท่าไหร่ตำแหน่งของคุณก็ยิ่งดีขึ้นเมื่อคุณไม่พูดกับใครสักคน

• หากคุณสนองความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคุณจะเปลี่ยนพวกเขาเป็นพันธมิตรที่ต้องการให้โครงการประสบความสำเร็จ

• ช่วยปรับปรุงแบรนด์ของคุณ แสดงว่าคุณสามารถฟังและประนีประนอมกับผู้มีส่วนได้เสียภายนอกแสดงให้เห็นว่า บริษัท ของคุณมีความยุติธรรมมีจริยธรรมและมีความซื่อสัตย์ นั่นเป็นข้อดีอย่างมากเมื่อคุณเปิดตัวโครงการถัดไป

• หากคุณต้องการการอนุมัติจากรัฐบาลหรือทางกฎหมายสำหรับสิ่งที่คุณทำยิ่งมีการสนับสนุนมากขึ้นคุณสามารถสร้างในชุมชนได้มากขึ้นโอกาสในการได้รับการอนุมัติที่ดีขึ้น

ระบุผู้มีส่วนได้เสียของคุณ

โครงการต่าง ๆ มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างกัน ก่อนที่คุณจะสามารถพูดคุยกับผู้มีส่วนได้เสียหลักและรองคุณต้องระบุตัวตนเหล่านั้น จากนั้นคุณต้องประเมินความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียแต่ละคน

ถ้าพูดว่าคุณกำลังเปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ใหม่คุณสามารถแสดงรายการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางส่วนจากส่วนหัวของคุณ พนักงานและผู้จัดการที่ทำงานในบรรทัดใหม่เห็นได้ชัดว่ามีส่วนได้เสีย ดังนั้นผู้ขายที่คุณจะจ่ายสำหรับวัสดุมากขึ้นและพนักงานขายที่ต้องแนะนำสายให้กับลูกค้าของพวกเขา

หากแผนของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับโรงงานใหม่ผู้คนที่อยู่ใกล้เคียงอาจได้รับผลกระทบจากเสียงหรือมลพิษ พนักงานสองสามร้อยคนที่ขับรถไปและกลับจากโรงงานในช่วงเริ่มต้นของการเปลี่ยนเกียร์แต่ละครั้งจะมีผลต่อการจราจรบนถนนใกล้เคียงดังนั้นคุณอาจระบุผู้ขับขี่รายอื่น ๆ เมื่อคุณหาเงินทุนนักลงทุนและนายธนาคารจะกลายเป็นผู้มีส่วนได้เสียสำคัญ

การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรองอาจใช้เวลาทำงานเพิ่มเนื่องจากไม่ชัดเจนทันที คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการพูดคุยกับผู้มีส่วนได้เสียหลักเกี่ยวกับผู้ที่อาจได้รับผลกระทบทางอ้อม ระดมสมองกับทีมโครงการของคุณเกี่ยวกับผู้ที่อาจต้องเพิ่มในรายชื่อผู้มีส่วนได้เสีย ข้อบังคับท้องถิ่นอาจทำให้คุณต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่นการโฆษณาโครงการพัฒนาที่เสนอของคุณให้กับทุกคนที่อาจได้รับผลกระทบ

การวิเคราะห์และการทำแผนที่

หลังจากที่คุณมีรายชื่อผู้มีส่วนได้เสียวิเคราะห์แรงจูงใจและความสนใจของพวกเขา นี่อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่ต้องการจากโครงการของคุณ คุณอาจพบว่าพวกเขามีความกังวลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมมีความหวังในการทำงานในโรงงานแห่งใหม่กังวลเกี่ยวกับคุณค่าของทรัพย์สินหรือวัตถุของพวกเขาต่อโครงการของคุณในด้านศีลธรรม

ขั้นตอนต่อไปคือการทำแผนที่บล็อกของผู้มีส่วนได้เสียต่างๆ สิ่งนี้ให้ความรู้สึกว่าผู้มีส่วนได้เสียต้องการความสนใจมากที่สุด วิธีการทั่วไปต้องการการทำแผนที่ลงบนตาราง Quadrant:

• อิทธิพลสูงดอกเบี้ยสูง. เหล่านี้คือผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญที่สุดคนที่สามารถกำหนดได้ว่าโครงการประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว พวกเขาสนใจที่จะรับผลลัพธ์ที่ต้องการ หากคุณมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากกว่าหนึ่งคนในส่วนนี้และพวกเขาไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่คุณควรทำการทำให้พวกเขาพอใจจะเป็นเรื่องยาก

• อิทธิพลสูงดอกเบี้ยต่ำ. ผู้มีส่วนได้เสียเหล่านี้มีอำนาจ แต่ตราบใดที่คุณทำให้พวกเขาพึงพอใจและได้รับแจ้งพวกเขาจะไม่รู้สึกจำเป็นต้องใช้มันมากนัก

• อิทธิพลต่ำดอกเบี้ยสูง. เจ้าของบ้านแต่ละคนอาจสนใจสิ่งที่สร้างขึ้นในละแวกของพวกเขา แต่มีอำนาจน้อยมากที่จะส่งผลกระทบต่อมัน อย่างไรก็ตามด้วยการสร้างเครือข่ายกับเจ้าของบ้านคนอื่น ๆ พวกเขาสามารถได้รับอิทธิพลมากพอที่จะเข้าสู่ "อิทธิพลสูงดอกเบี้ยสูง"

• อิทธิพลต่ำดอกเบี้ยต่ำ. ในทางปฏิบัติคุณสามารถเพิกเฉยต่อคนที่ไม่มีอำนาจหรือไม่สนใจว่า บริษัท ของคุณมีผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร อย่างไรก็ตามคุณอาจรู้สึกถึงภาระผูกพันทางจริยธรรมที่จะต้องปรึกษากับพวกเขา

อย่าสันนิษฐานว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรองจะตกอยู่ใน "ผลกระทบต่ำดอกเบี้ยต่ำ" โดยอัตโนมัติ ผู้ขับขี่ที่ได้รับผลกระทบจากการจราจรจากโครงการก่อสร้างใหม่ที่เสนอสามารถร้องเรียนไปยังรัฐบาลท้องถิ่นและโต้แย้งกับการวางรถบนถนนมากขึ้น เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้งอาจฟังพวกเขา นั่นอาจทำให้น้ำหนักคัดค้านมากพอที่คุณจะต้องจ่ายสำหรับการปรับปรุงถนนหรือทำการประนีประนอมอื่น ๆ

ผู้นำชุมชนที่โดดเด่นเช่นนักบวชประธานวิทยาลัยหรือนายธนาคารสามารถมีอิทธิพลภายนอกแม้ว่าพวกเขาจะเป็นเพียงผู้มีส่วนได้เสียรอง นายจ้างรายใหญ่ที่สุดในเมืองอาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อพนักงานหรือรัฐบาลท้องถิ่น

ผู้จัดการผู้มีส่วนได้เสีย

เมื่อคุณรู้ว่าใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคุณต้องตัดสินใจเลือกกลยุทธ์การจัดการ คุณไม่สามารถจัดการได้ง่ายๆโดยการจัดการหรือสั่งซื้อเห่า คุณต้องสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้มีส่วนได้เสียอย่างน้อยก็คนที่มีอิทธิพลมากพอที่จะส่งผลกระทบต่อโครงการของคุณ

การสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็น ในบางกรณีนั่นอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ ผู้มีส่วนได้เสียที่คัดค้านโครงการของคุณอาจมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและล้าสมัย การให้ข้อเท็จจริงอาจช่วยแก้ปัญหาได้ ในกรณีอื่นคุณอาจต้องทำงานเพื่อชักชวนคนอื่น

สามารถช่วยให้กระบวนการของผู้มีส่วนได้เสียเป็นทางการ แผนโครงการควรบันทึกผู้มีส่วนได้เสียของคุณและเก็บบันทึกการโต้ตอบของคุณกับพวกเขา ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบว่าคุณจัดการคำถามหรือคำร้องขออย่างไรและรับเป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อเป็นไปได้ กระบวนการที่โปร่งใสและเปิดใช้งานได้ดีที่สุดสำหรับการชนะพันธมิตร

• ปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียหลักและรองด้วยความเคารพแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ

• ให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการ

• หากคุณต้องการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหางานให้พวกเขาทำ

• แสดงความชื่นชมเมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยให้คุณก้าวไปสู่เส้นชัย

• นำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมาให้เร็วที่สุด หากคุณได้รับข้อเสนอแนะก่อนใครมันจะง่ายกว่าที่จะทำการเปลี่ยนแปลง

• หากโครงการของคุณกำลังจะทำร้ายผู้มีส่วนได้เสียของคุณให้ทำตามขั้นตอนเพื่อลดความเสียหาย หากคุณไม่สามารถย่อให้เล็กสุดได้ให้พิจารณาการชดเชยทางการเงิน

สิ่งเหล่านี้ไม่รับประกันว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนจะสนับสนุนคุณ อย่างไรก็ตามยิ่งมีคนสำคัญและผู้นำชุมชนมากเท่าไหร่คุณก็จะมีโอกาสชนะมากขึ้นเท่านั้น เมื่อสิ้นสุดกระบวนการตรวจสอบว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีเพียงใด หากคุณพบปัญหาในการจัดการกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้แก้ไขในโครงการต่อไป