ดัชนีชี้วัดที่สมดุลคือระบบการวางแผนและการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่ใช้เพื่อจัดวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กรให้สอดคล้องกับกิจกรรมทางธุรกิจทางยุทธวิธี ช่วยให้ผู้จัดการสามารถแปลวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กรเป็นแผนการทำงานด้านการเงินและไม่ใช่การเงินที่มีความหมายซึ่งสามารถสื่อสารกับพนักงานได้ มันเสนอให้องค์กรดูจากมุมมองสี่มุมมองและผู้จัดการ: รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพัฒนาตัวชี้วัดและวัดประสิทธิภาพเทียบกับมุมมองเหล่านี้ มุมมองการเรียนรู้และการเติบโตนั้นเกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมพนักงานการพัฒนาตนเองของแต่ละบุคคลและองค์กรและวัฒนธรรมองค์กร มุมมองกระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร มุมมองลูกค้าเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า มุมมองทางการเงินครอบคลุมข้อมูลทางการเงินแบบดั้งเดิม
มุมมองการเรียนรู้และการเติบโต
มุมมองการเรียนรู้และการเติบโตของดัชนีชี้วัดที่สมดุลจะเป็นแนวทางในการฝึกอบรมพนักงานและการปรับปรุงองค์กร มันตระหนักดีว่าในองค์กรที่ทันสมัยความรู้เป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด ผู้จัดการใช้มุมมองนี้เพื่อเป็นแนวทางในโปรแกรมการฝึกอบรมและจัดฝึกอบรมพนักงานตามความต้องการทางธุรกิจ สามารถกำหนดตัวชี้วัดเพื่อกำหนดว่าจะใช้เงินฝึกอบรมที่ใดให้ดีที่สุด มุมมองนี้ยังครอบคลุมถึงการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรแบบเปิดที่พนักงานได้รับข้อมูลและความรู้เมื่อต้องการเพื่อช่วยให้พวกเขาปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มุมมองกระบวนการทางธุรกิจ
มุมมองกระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้จัดการดูกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร มันสอดคล้องกับภารกิจขององค์กรกับการดำเนินธุรกิจทางยุทธวิธีทุกวัน ผู้จัดการใช้มุมมองนี้เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทางธุรกิจภายในตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล นอกจากนี้ยังรับประกันความต้องการของผู้ถือหุ้นที่สมดุลกับความต้องการของลูกค้า
มุมมองของลูกค้า
มุมมองลูกค้าเกี่ยวข้องกับการพัฒนาตัวชี้วัดเพื่อกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับประเภทของลูกค้าที่องค์กรมีความต้องการของลูกค้าเหล่านั้นและวิธีที่ดีที่สุดในการจัดกระบวนการภายในเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น มุมมองนี้เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจจะส่งผลให้เกิดการปฏิเสธทางการเงินในระยะยาวสำหรับธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ทางการเงินในปัจจุบันและให้ความสำคัญกับลูกค้าในการดำเนินธุรกิจด้วยมุมมองทางการเงิน
มุมมองทางการเงิน
มุมมองทางการเงินเป็นมุมมองแบบดั้งเดิมของธุรกิจในฐานะองค์กรทำกำไร มันเกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจจากมุมมองทางการเงินและครอบคลุมวิธีปฏิบัติทางบัญชีของธุรกิจ ประเด็นที่น่ากังวล ได้แก่ ผลตอบแทนจากการลงทุนกระแสเงินสดผลตอบแทนจากการลงทุนราคาหุ้นและผลประกอบการทางการเงิน
