B2B และ B2C หมายถึงอะไร

หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดในการเริ่มต้นธุรกิจคือการหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร เมื่อคุณระบุว่าคุณกำลังขายใครมันง่ายกว่าในการทำการตลาดกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ B2B และ B2C เป็นคำย่อทั่วไปที่ใช้ในธุรกิจในปัจจุบันซึ่งอ้างถึงผู้ที่ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน B2B หมายถึงธุรกิจกับธุรกิจซึ่งหมายความว่าองค์กรขายสินค้าของพวกเขาให้กับธุรกิจอื่นเพื่อการขายต่อหรือการใช้งานของตนเอง ในทางกลับกัน B2C หมายถึงธุรกิจกับผู้บริโภคซึ่งหมายถึงธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการของตนโดยตรงกับลูกค้าปลายทาง เมื่อเริ่มต้นธุรกิจของคุณสิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะว่าคุณเป็น B2B หรือ B2C เพราะสิ่งนั้นจะส่งผลกระทบต่อวิธีที่คุณทำการตลาดตัวเองกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

B2B: ธุรกิจกับธุรกิจ

ตลาด B2B มักจะเกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมระหว่างผู้ผลิตและผู้ค้าส่งหรือผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก ในรูปแบบ B2B มีห่วงโซ่อุปทานโดยทั่วไปและผลิตภัณฑ์หรือบริการมีจุดสัมผัสหลายจุดในแต่ละธุรกิจตลอดเส้นทางสู่ผู้บริโภค เป็นผลให้วงจรการซื้อของรูปแบบธุรกิจกับธุรกิจมักจะยาวกว่ารูปแบบธุรกิจสู่ผู้บริโภคโดยใช้เวลาไม่กี่วัน

องค์กรธุรกิจกับธุรกิจสามารถเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเฉพาะเช่นผู้ผลิตวัสดุก่อสร้างที่ขายให้กับ บริษัท ก่อสร้างหรือผู้ค้าส่งอาหารที่ขายให้กับร้านอาหาร ในอีกทางหนึ่ง บริษัท B2B สามารถเชี่ยวชาญในพื้นที่เฉพาะและขายให้กับองค์กรที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น บริษัท B2B สามารถพัฒนาซอฟต์แวร์บัญชีและขายให้กับร้านอาหารผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก

B2C: ธุรกิจกับผู้บริโภค

รูปแบบ B2C เกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่ขายตรงไปยังผู้บริโภคปลายทางผ่านร้านค้าปลีกทั้งแบบอิฐและปูนและร้านค้าออนไลน์ การขายตรงเป็นตัวอย่างของการขายแบบ B2C ซึ่งรวมถึงตัวแทนขายที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของพวกเขาไปยังเครือข่ายส่วนบุคคลและมืออาชีพ ธุรกรรมแบบ B2C นั้นสั้นกว่าแบบ B2B และใช้เวลาไม่กี่นาทีในการดำเนินการ

แนวคิด B2C เป็นหนึ่งในโมเดลการขายที่ได้รับความนิยมและเป็นที่รู้จักมากที่สุด ตัวอย่างของตลาด B2C ได้แก่ ร้านอาหารห้างสรรพสินค้าและร้านค้าในตลาดร้านค้าปลีกออนไลน์และ infomercials

B2B กับ B2C

ความแตกต่างหลักระหว่าง B2B และ B2C ที่ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องคำนึงถึงคือวิธีการทำตลาดกับผู้ชมแต่ละราย โดยการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณคุณสามารถสร้างการส่งข้อความที่สะท้อนกับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

สำหรับ B2B สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการตัดสินใจซื้อนั้นซับซ้อนซึ่งอาจมีหลายคนที่เกี่ยวข้อง ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อของผู้ผลิตรถยนต์อาจต้องปรึกษากับฝ่ายการเงินฝ่ายวิศวกรรมและฝ่ายขายก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้จำหน่ายรายใหม่ ดังนั้นข้อความทางการตลาดจำเป็นต้องพิจารณาถึงประโยชน์ต่าง ๆ ที่ผลิตภัณฑ์สามารถนำเสนอให้กับ บริษัท นั้นในสามด้านดังกล่าว ข้อความมีเหตุผลมากกว่าอารมณ์และต้องการรวมทั้งผลประโยชน์ให้กับ บริษัท เช่นเดียวกับผลประโยชน์สำหรับผู้บริโภค

สำหรับ B2C การตัดสินใจซื้อนั้นเป็นเรื่องทางอารมณ์ที่มากกว่าดังนั้นผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องร่างผลประโยชน์และผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการและช่วยให้ลูกค้าเห็นตัวเองหลังการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่นหากร้านเสริมสวยกำลังขายบริการนวดพวกเขาจะต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาผ่อนคลายและมีความสุขหลังจากที่พวกเขาได้รับการนวดเพื่อดึงดูดพวกเขาให้ซื้อ

การตลาด B2B และ B2C

บริษัท ช่องทางที่ใช้ทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเป็น B2B หรือ B2C ธุรกิจขนาดเล็กควรจัดเค้าร่างการตลาดขนาด 4 ปอนด์ทั้งด้านผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และโปรโมชั่นตามที่พวกเขาขายให้

องค์ประกอบของการผสมผสานการส่งเสริมการขายจะขึ้นอยู่กับว่าผู้ชมคือใคร ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเลือกยานพาหนะส่งเสริมการขายมากมายรวมถึงการโฆษณาการประชาสัมพันธ์การตลาดทางตรงโปรโมชั่นการขายและการขายส่วนตัว

องค์กร B2B อาจเลือกใช้การประชาสัมพันธ์และการขายส่วนตัวเพื่อให้ได้มาซึ่งธุรกิจซึ่งจะช่วยให้พวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับธุรกิจอื่น ๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ พวกเขาสามารถลองเสนอโปรโมชั่นการขายพร้อมส่วนลด

ในอีกทางหนึ่ง บริษัท B2C สามารถโฆษณาทางวิทยุและออนไลน์เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์สำหรับผู้บริโภค พวกเขายังสามารถใช้โปรโมชั่นการขายและส่วนลดได้เช่นเดียวกับ บริษัท B2B บริษัท B2C สามารถใช้การตลาดทางตรงเพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าของพวกเขาผ่านอีเมลหรือไปรษณีย์เพื่อบอกพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอของพวกเขา