ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือทำงานเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดหรือการขายใน บริษัท ขนาดใหญ่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มผลกำไรและความภักดีของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณมีเครื่องมือที่ใช้งานง่ายประหยัดค่าใช้จ่ายและช่วยให้คุณสร้างฐานข้อมูลที่ติดตามประวัติลูกค้าการตั้งค่าและระบุโอกาสใหม่สำหรับการขาย
สเปรดชีตทั่วไปและแอปพลิเคชันติดต่อลูกค้า
คุณสามารถใช้สเปรดชีตและแอปพลิเคชันการจัดการผู้ติดต่อเช่น Microsoft Excel และ Outlook เพื่อติดตามการขายและการติดต่อลูกค้า ด้วย Excel คุณสามารถป้อนข้อมูลการขายของลูกค้าทำการคำนวณและสร้างแผนภูมิกราฟิกเพื่อแสดงข้อมูลนั้น นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างฐานข้อมูลการติดตามลูกค้าอย่างง่าย ๆ เพื่อจัดเก็บค้นหาและดึงข้อมูล นอกจากนี้ยังมีเทมเพลต Excel ที่สร้างขึ้นจำนวนมากซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดและซื้อเพื่อติดตามยอดขายและการพยากรณ์ลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ฟังก์ชันการติดต่อทางธุรกิจของ Microsoft Outlook เพื่อส่งอีเมลถึงลูกค้าจัดการรายชื่อลูกค้าของคุณและโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ผ่านคุณสมบัติมากมายของโปรแกรมเช่นงานในปฏิทินงานติดต่อการเรียกเก็บเงินและการจดบันทึก
เครื่องมือสมาร์ทโฟน
สมาร์ทโฟนสามารถให้การติดตามลูกค้าและการขายในรูปแบบมือถือ นอกเหนือจากการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางเสียงการส่งข้อความด่วนและอีเมลแล้ว BlackBerry ยังมีฟังก์ชันการจัดการงานในตัวและฟังก์ชั่นจดบันทึกที่คุณสามารถใช้เพื่อผูกงานการขายให้ตรงกับวันที่ครบกำหนดในปฏิทิน นอกจากนี้คุณยังดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นมากมายสำหรับ iPhone และ BlackBerry ที่ช่วยให้คุณสร้างโอกาสในการขายตอบข้อซักถามของลูกค้าและเข้าถึงบันทึกของลูกค้า
ซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์
คุณสามารถสมัครบริการบนเว็บหรือซื้อเครื่องมือซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์ ก่อนที่จะสมัครสมาชิกหรือซื้อต้องแน่ใจว่าได้วิเคราะห์ยอดขายและความต้องการในการติดตามลูกค้าและงบประมาณของคุณ จากนั้นจับคู่การวิเคราะห์นี้กับโปรแกรมมากมายที่มีให้ ตัวอย่างเช่น Vertical Response คือการตลาดทางตรงบนเว็บการติดต่อลูกค้าการติดตามและโปรแกรมการจัดการรายการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ปราชญ์ ACT! เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าที่ให้การติดตามการขายและการรายงานเพื่อช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวที่ทำกำไรได้
