สำหรับธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จในระยะยาวนั้นจะต้องเสนอผลิตภัณฑ์และบริการในราคาที่ยอมรับได้ซึ่งตรงตามความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ยังต้องการแผนปรับปรุงกระบวนการเพื่อให้สามารถปรับปรุงการทำงานภายในอย่างต่อเนื่องเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและขวัญกำลังใจของพนักงาน
มีส่วนร่วมกับพนักงานของคุณ
เริ่มต้นด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยอมรับและยอมรับการเปลี่ยนแปลง นโยบายแบบเปิดประตูการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและเคารพและการสื่อสารแบบเปิดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด หากคุณใช้เวลาในการวางรากฐานที่สนับสนุนและให้รางวัลผลงานของพนักงานก่อนที่จะใช้แผนการตรวจสอบและปรับปรุงการดำเนินงานมันจะง่ายกว่ามากหากคุณต้องการซื้อบายอินเพื่อปรับปรุงไม่ใช่เพียงแค่การทำงานในที่ทำงานเท่านั้น
กำหนดเป้าหมายมาตรฐานและการวัด
ระบบ "สมาร์ท" ใช้คำย่อเพื่อชี้นำธุรกิจในการตั้งค่าความคาดหวังที่มีความเฉพาะเจาะจงสามารถวัดได้บรรลุได้จริงและทันเวลา ทำเช่นนี้สำหรับแต่ละแผนกถัดไปกำหนดเกณฑ์มาตรฐานเพื่อใช้ในการตรวจสอบ ตัวอย่างเช่นเป้าหมายสำหรับการดำเนินงานการบริการลูกค้าอาจบรรลุอัตราความพึงพอใจของลูกค้า 99% เป้าหมายสำหรับบัญชีลูกหนี้อาจเพิ่มอัตราการรวบรวม 20 เปอร์เซ็นต์ภายในหกเดือนและเป้าหมายสำหรับแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศของคุณอาจรวมจุดอย่างสมบูรณ์ - การขายและโปรแกรมการจัดการสินค้าคงคลัง
แผนการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง
เกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนในการตรวจสอบกระบวนการ ผู้จัดการสามารถดำเนินการตรวจสอบระดับการให้บริการเช่นการตรวจสอบการโทรและการสังเกตการณ์ที่โต๊ะทำงานวิเคราะห์รายงานและแยกกระบวนการปฏิบัติงานปัจจุบัน พนักงานระดับล่างสามารถทำการทดสอบคุณภาพและให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ปัจจุบัน กำหนดเวลาการประชุมส่วนตัวแผนกและ บริษัท ทั่ว ๆ ไปเพื่อตรวจสอบผลลัพธ์และพิจารณาว่าจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการเมื่อใด
ใช้การปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน
แผนการปรับปรุงที่มุ่งเน้นผลลัพธ์มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงต้นทุนคุณภาพการบริการหรือความเร็ว ขั้นตอนการดำเนินการมีตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่ขจัดขั้นตอนซ้ำซ้อนหรือความซ้ำซ้อนของเวิร์กโฟลว์อื่นไปจนถึงการทำให้เป็นเศษซากและออกแบบกระบวนการทั้งหมดใหม่ การออกแบบที่สมบูรณ์นั้นรวมถึงการวิเคราะห์จัดลำดับความสำคัญและรวมกันอีกครั้งของงานและขั้นตอนการดำเนินงาน การออกแบบกระบวนการที่สมบูรณ์อาจจำเป็นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบหรือเพื่อรวมเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงเข้ากับธุรกิจของคุณ
