ISO 9000: 2001 แสดงถึงมาตรฐานล้าสมัยที่เผยแพร่โดยองค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO) รุ่นปัจจุบัน (ณ ปี 2010), ISO 9001: 2008 อธิบายวิธีการจัดการคุณภาพที่มุ่งหวังที่จะบรรลุความพึงพอใจของลูกค้า
หลักการ
“ จัดทำเอกสารกระบวนการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและปฏิบัติตามคำแนะนำที่ถูกต้อง” เป็นสัญลักษณ์ของจิตวิญญาณของมาตรฐาน นอกเหนือจากการทำให้มั่นใจว่าพนักงานปฏิบัติตามกระบวนการขององค์กรแล้วมาตรฐานยังเรียกร้องให้ติดตามผลลัพธ์ของแต่ละขั้นตอนที่สำคัญอย่างใกล้ชิดและดำเนินการแก้ไขทันทีเมื่อตรวจพบความเบี่ยงเบน แนวทางนี้ใช้กับทุกระดับขององค์กรรวมถึงทีมผู้นำระดับสูง
ความสำเร็จ
บริษัท ประมาณ 900,000 แห่งได้นำมาตรฐาน ISO 9000 มาใช้และมีการอัปเดตต่าง ๆ นับตั้งแต่ปี 2543 David Levine ศาสตราจารย์แห่ง University of California at Berkeley เขียน ความนิยมมาจากกำไรทางการเงินที่เกิดขึ้น การสังเกตของ Levine จาก 1,000 องค์กรที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9000 แสดงยอดขายเพิ่มขึ้นเฉลี่ยร้อยละ 9 ในช่วง 11 ปีที่ผ่านมาโดยตรงจากการได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO นี้
การรับรอง
ในการรับใบรับรอง ISO 9000 โดยทั่วไป บริษัท จะติดต่อ บริษัท ที่ได้รับการรับรองซึ่งตั้งอยู่ในประเทศเดียวกับโรงงานที่กำลังมองหารางวัล ผู้ตรวจสอบส่งไปที่ไซต์ทำการตรวจสอบว่าพนักงานจัดทำเอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงานและปฏิบัติตามคำแนะนำได้ดีเพียงใด รายงานของผู้สอบบัญชีแสดงรายการส่วนเบี่ยงเบน โดยไม่มีช่องว่างที่สำคัญจากมาตรฐาน บริษัท ที่ได้รับการรับรองจะมอบใบรับรอง ISO 9000 ที่ถูกต้องเป็นเวลาสามปี
