นโยบายและขั้นตอนการรับเรื่องร้องทุกข์ให้อำนาจแก่พนักงานโดยทำให้มั่นใจว่าจะได้ยินเสียงของพวกเขา กระบวนการที่เป็นทางการปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงานบรรเทาผู้บังคับบัญชาได้ทันทีจากข้อพิพาทที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและช่วยให้มั่นใจว่าความขัดแย้งหรือปัญหาอื่น ๆ ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและเป็นระเบียบ
ฟังก์ชัน
องค์กรหลายแห่งใช้นโยบายความไม่พอใจเพื่อให้ช่องทางการสื่อสารที่เชื่อถือได้และเป็นเอกสารระหว่างพนักงานและฝ่ายบริหาร ขั้นตอนที่เป็นลายลักษณ์อักษรช่วยให้มั่นใจได้ถึงการตอบสนองอย่างรวดเร็วเป็นระเบียบและเป็นธรรมต่อการร้องทุกข์หรือการร้องเรียนของพนักงาน พนักงานที่รู้สึกว่าพวกเขาถูกทำผิดจากการถูกไล่ออกถอดถอนการพักงานโดยไม่จ่ายค่าจ้างการเลือกปฏิบัติที่ผิดกฎหมายการล่วงละเมิดทางเพศหรือเหตุการณ์ที่ขัดแย้งอื่น ๆ อาจนำพาพวกเขาไปสู่การจัดการในระดับที่สูงขึ้น
ประเภท
ความคับข้องใจอาจแบ่งออกเป็นสามขั้นตอน: ขั้นตอนอย่างไม่เป็นทางการขั้นตอนอย่างเป็นทางการและกระบวนการอุทธรณ์ เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ข้อร้องเรียนควรได้รับการแก้ไขอย่างไม่เป็นทางการระหว่างพนักงานและหัวหน้างานของเขาทันที หากการร้องทุกข์ไม่ได้รับการแก้ไขกับหัวหน้างานทันทีพนักงานควรยกระดับความข้องใจด้วยการจัดการในระดับต่อไป หากพนักงานยังคงไม่พอใจกับคำตอบเขาก็จะดำเนินการร้องทุกข์อย่างเป็นทางการซึ่งระบุเป็นลายลักษณ์อักษรการร้องเรียนของเขาและเป็นพื้นฐานสำหรับมัน หากมีการปฏิเสธการร้องทุกข์อย่างเป็นทางการพนักงานโดยทั่วไปอาจเข้าสู่กระบวนการอุทธรณ์โดยมีการตัดสิน ณ จุดนั้นจนเป็นที่สุดเท่าที่ บริษัท กังวล
ความรับผิดชอบ
นายจ้างควรทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนในองค์กรของพวกเขาเข้าใจถึงนโยบายเรื่องร้องเรียนและกระบวนการอุทธรณ์ พวกเขายังรับผิดชอบทบทวนนโยบายเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในกฎหมายการจ้างงานรหัสหรือการปฏิบัติเป็นระยะ ๆ ผู้จัดการและหัวหน้างานมีความรับผิดชอบในการใช้ขั้นตอนที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นธรรมและสม่ำเสมอในขณะที่พนักงานในส่วนของพวกเขาควรตระหนักถึงนโยบายและปฏิบัติตามพวกเขาเมื่อจำเป็น
กรอบเวลา
พนักงานที่เลือกที่จะยื่นเรื่องร้องทุกข์จะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่เป็นลายลักษณ์อักษรและโดยทั่วไปแล้วจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ตามนโยบายความไม่พอใจของนายจ้าง ตัวอย่างเช่นนโยบายอาจระบุว่าจะต้องยื่นเรื่องร้องทุกข์ภายใน 15 วันนับจากเกิดเหตุการณ์ การร้องทุกข์บางประเภทเช่นการเลือกปฏิบัติหรือการล่วงละเมิดอาจได้รับอนุญาตเป็นระยะเวลานานขึ้น (เช่น 30 วันตามปฏิทิน)
ประโยชน์ที่ได้รับ
นโยบายและขั้นตอนการรับเรื่องร้องทุกข์เป็นประโยชน์ต่อทั้งนายจ้างและลูกจ้าง พนักงานรู้สึกมีพลังโดยรู้ว่ามีกระบวนการที่สามารถได้ยินเสียงของพวกเขา ผู้บังคับบัญชาหรือผู้จัดการได้รับประโยชน์โดยการส่งข้อพิพาทที่ไม่ได้รับการแก้ไขไปยังระดับการจัดการที่สูงขึ้นซึ่งพวกเขาสามารถจัดการได้อย่างเหมาะสม บริษัท ได้ประโยชน์เพราะขวัญกำลังใจของพนักงานเพิ่มขึ้นจากการมีส่วนร่วมในกระบวนการ นอกจากนี้การ จำกัด เวลาในตัวกระตุ้นให้เกิดการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วพร้อม ๆ กับการยับยั้งการปรากฏตัวของความคับข้องใจหลังจากความจริง
