ในโลกที่สมบูรณ์แบบมนต์ขลังของธุรกิจ "ลูกค้าคือกษัตริย์" จะใช้กับอุตสาหกรรมและตลาดใด ๆ แต่สิ่งนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้น การโฆษณาที่ผิดการเรียกเก็บเงินที่หลอกลวงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิดและการดำเนินธุรกิจที่ไม่เป็นธรรมอื่น ๆ ในยุคที่เชื่อมต่อหลายมิติทุกวันนี้ลูกค้าต้องการความโปร่งใส ผู้ซื้อกว่า 75% กล่าวว่าพวกเขาไม่เชื่อถือความถูกต้องของฉลากอาหาร ประมาณ 37 เปอร์เซ็นต์จะเปลี่ยนแบรนด์ให้ผู้ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรืองการคุ้มครองผู้บริโภคควรมาก่อนในรายการของคุณ
การโฆษณาที่ผิด
ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการหลีกเลี่ยงการเรียกร้องหลอกลวง การปฏิบัตินี้อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ตราสินค้าของคุณ บริษัท หลายแห่งโปรโมตผลิตภัณฑ์ระดับปานกลางโดยใช้การอ้างสิทธิ์เช่น "ผลการรับประกัน" หรือ "พิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์" ในปี 2559 โฟล์คสวาเก้นถูกฟ้องเรื่องเคลมเคลมน้ำมันดีเซลที่ผิดกฎหมาย กระทิงแดงต้องจ่าย $ 13 ล้านในปี 2014 สำหรับสโลแกนที่มีชื่อเสียงที่กระทิงแดงให้ปีก คำกล่าวอ้างนี้บ่งบอกว่าเครื่องดื่มช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองและการมุ่งเน้นด้านจิตใจซึ่งขาดการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์
ในปี 2013 Kellogg ได้รับค่าปรับ 4 ล้านดอลลาร์จากการกล่าวว่า Mini-Wheats ซีเรียลช่วยเพิ่มความจำของเด็กความตั้งใจและความสามารถในการคิดและอีกหนึ่งปีต่อมา Walmart ต้องจ่ายค่าปรับ 66,000 ดอลลาร์หลังจากโฆษณาโค้กในนิวยอร์ก การดำเนินธุรกิจที่ไม่เป็นธรรมเช่นนี้มีไว้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่บ่อยครั้งที่พวกเขานำไปสู่การฟ้องร้องค่าใช้จ่ายการสูญเสียรายได้และการล้มละลาย
เหยื่อและสวิทช์
การปฏิบัติทั่วไปนี้เกี่ยวข้องกับการโฆษณาผลิตภัณฑ์เฉพาะในราคาที่น่าดึงดูดจากนั้นเมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อพวกเขาจะได้รับแจ้งว่าสินค้าไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป แต่สินค้าอื่นที่คล้ายคลึงกันและราคาแพงกว่าสามารถซื้อได้ ตัวอย่างเช่นโบรกเกอร์อสังหาริมทรัพย์มักจะโฆษณาอัตราการจำนองที่ต่ำมากเพราะรู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่สามารถมีสิทธิ์ได้รับอัตราเหล่านั้น ผู้สมัครจะได้รับอัตราที่สูงกว่าเมื่อพวกเขาเข้ามาในสำนักงานของนายหน้าเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม
การกำหนดราคาที่หลอกลวง
การกำหนดราคาที่หลอกลวงเป็นรูปแบบทั่วไปของการโฆษณาที่ผิด ตัวอย่างเช่นร้านค้าจำนวนมากขึ้นราคาสินค้าก่อนที่จะเปิดตัวข้อเสนอพิเศษที่ทำให้ราคากลับสู่ปกติ อีกตัวอย่างหนึ่งคือการโฆษณาสินค้าเฉพาะอย่างฟรี แต่ไม่สนใจว่าลูกค้าจะต้องซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าเพื่อให้มีคุณสมบัติ
การเรียกเก็บเงินที่หลอกลวง
จากแบรนด์ยอดนิยมไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กหลาย บริษัท ใช้วิธีเรียกเก็บเงินที่ก้าวร้าวและหลอกลวงเพื่อใช้ประโยชน์จากลูกค้าของพวกเขา บางคนเพิ่มค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ในราคาเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์เฉพาะ ขณะที่คนอื่นคิดค่าบริการที่สูงขึ้นเมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อโดยอ้างว่าราคาชั้นวางนั้นล้าสมัย ตัวอย่างเช่นในปี 2014 AT&T จ่ายเงิน $ 105 ล้านสำหรับการเรียกเก็บเงินที่หลอกลวง บริษัท โทรคมนาคมที่เป็นที่นิยมเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตและปฏิเสธที่จะออกเงินคืนเต็มจำนวน
การใช้ข้อมูลลูกค้าในทางที่ผิด
ลูกค้ามากกว่าครึ่งหนึ่งรู้สึกไม่สบายใจที่จะแบ่งปันข้อมูลกับแบรนด์ที่ขายหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิดโดยไม่ได้รับความยินยอม มากถึง 78% กล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขานั้นได้รับอิทธิพลจากวิธีที่ บริษัท จัดการกับข้อมูลส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่นหลายองค์กรรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญอีเมล ต่อมาพวกเขาขายข้อมูลนั้นให้กับบุคคลที่สามหรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากบริการที่ร้องขอ
ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรปได้เพิ่มกฎหมายสำหรับการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวสำหรับทุกคนในสหภาพยุโรปและ บริษัท ระหว่างประเทศที่จัดการข้อมูลลูกค้าของสหภาพยุโรปจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบเช่นกัน เป้าหมายสุดท้ายคือการเพิ่มการปกป้องลูกค้าและความปลอดภัยของข้อมูลในระดับสากล
การลงชื่อออกไปทางขวาเพื่อฟ้องร้อง
หลายครั้งที่ลูกค้าตกเป็นเหยื่อของการดำเนินธุรกิจที่ไม่เป็นธรรมซึ่งยกเลิกสิทธิ์ในการฟ้องร้อง บริษัท ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นหน่วยงานที่ให้ยืมสินเชื่อมักให้สินเชื่อเงินด่วนหรือสินเชื่อด้วยอัตราดอกเบี้ยที่สูงและหากลูกค้าไม่ชำระเงินตรงเวลาพวกเขาอาจสูญเสียบ้านและเงินออม
นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ไม่เป็นธรรมซึ่ง บริษัท ต่างๆทั่วโลกใช้ รายการดำเนินต่อไป: การทำงานต่ำการชิงโชคปลอมความล้มเหลวในการส่งมอบการสั่งซื้อออนไลน์การเก็บหนี้ที่ไม่เหมาะสมและอื่น ๆ อีกมากมาย หากคุณใส่ใจเกี่ยวกับชื่อเสียงของคุณหลีกเลี่ยงการปฏิบัติเหล่านี้ในทุกกรณี ในยุคที่ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
