วิกฤตการณ์ประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

วิกฤตการณ์ทางธุรกิจส่งผลกระทบต่อทุกคน ไม่ว่าอุตสาหกรรมของคุณจะมีเพียงสิ่งเดียวเท่านั้นที่แน่นอนในโลกธุรกิจ: ความไม่แน่นอน ในขณะที่การดำเนินงานประจำวันของคุณอาจคาดการณ์ได้เกือบตลอดเวลาทุกครั้งจากนั้นมีบางสิ่งที่โชคร้ายเกิดขึ้น การแข่งขันของคุณพยายามที่จะทำคุณในตัวเลขที่ไม่เข้าแถวระบบลงไปจัดการยุ่งเหยิงหรือพายุเฮอริเคนที่สำคัญมาถึงเมือง การรับรู้และการเตรียมการเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการกับวิกฤตครั้งใหญ่ที่ไม่คาดคิดและมีผลกระทบด้านลบต่อธุรกิจของคุณน้อยที่สุด

เคล็ดลับ

• วิกฤตการณ์ทางธุรกิจอาจเป็นวิกฤตของความมุ่งร้าย, วิกฤตการณ์ทางการเงิน, วิกฤตเทคโนโลยี, วิกฤตการกระทำผิดขององค์กรหรือวิกฤตทางธรรมชาติ

วิกฤตธุรกิจคืออะไร

วิกฤตการณ์ทางธุรกิจเป็นสถานการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดหรือเกิดขึ้นทันทีซึ่งอาจส่งผลเสียต่อคุณพนักงานลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้เสียของคุณ บริษัท ใดก็ได้รับผลกระทบจากวิกฤตเนื่องจากพวกเขามักจะเป็นผลมาจากสิ่งที่เราไม่สามารถควบคุมได้เช่นในตัวอย่างต่อไปนี้:

• 2016: Southwest Airlines ประสบปัญหาระบบล้มเหลวอย่างมากซึ่งส่งผลให้มีการยกเลิกเที่ยวบินจำนวนมากและความไม่สะดวกกับลูกค้าที่เดินทาง
• 2017: LendingOne ในฟลอริดาตอนใต้ได้รับผลกระทบจากพายุเฮอริเคน Irma และถูกท้าทายด้วยการดูแล บริษัท และพนักงานภายใต้สถานการณ์ที่ยากลำบาก

• 2018: สตาร์บัคส์ใช้ความร้อนในที่สาธารณะเพื่อเผชิญกับอคติทางเชื้อชาติที่เกิดจากเชื้อไวรัสและแก้ไขเพื่ออนาคตที่ดีกว่า

เมื่อธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่นและสภาพอากาศดีผลกระทบที่แน่นอนและลักษณะของเหตุการณ์เหล่านี้ไม่สามารถทำนายได้ อย่างไรก็ตามด้วยแผนการจัดการวิกฤตที่มั่นคงพวกเขาได้รับการจัดการ สตาร์บัคส์ออกมาขอโทษอย่างเป็นทางการและดำเนินการฝึกอบรมด้านอคติทางเชื้อชาติ LendingOne ดูแลพนักงานของตนและดำเนินการก่อนที่ Irma จะถูกโจมตีและสายการบิน Southwest เสนอการสื่อสารและคำขอโทษที่ชัดเจน

วิกฤตแห่งความมุ่งร้าย

วิกฤตการณ์ประเภทหนึ่งในธุรกิจคือวิกฤตความมุ่งร้าย แม้ว่าการแข่งขันที่เป็นมิตรนั้นเป็นเรื่องปกติในธุรกิจ แต่บางครั้งคู่แข่งหรือผู้อื่นก็ถูกพาตัวออกจากการแข่งขันไปสู่การก่อวินาศกรรม

ตัวอย่างเช่นในปี 2556 ลูกค้าเป้าหมายมีความเสี่ยงเมื่อระบบของพวกเขาถูกแฮ็คเปิดเผยข้อมูลทางการเงินและทำให้เกิดวิกฤตความไว้วางใจในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย วิกฤตการณ์ด้านความชั่วร้ายอื่น ๆ อาจรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นคู่แข่งที่สร้างความเสียหายให้กับผลิตภัณฑ์อย่างจงใจมีการก่อกวนระบบสาธารณูปโภคหรือมุ่งร้ายที่จะทำลายธุรกิจของคุณ

การจัดการอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับวิกฤตความร้ายกาจเกี่ยวข้องกับการระบุรากของปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพและจัดการกับปัญหาโดยทันที จากนั้นคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในเวลาที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำตามขั้นตอนใด ๆ ระวังอย่าทำผิดพลาดที่ Target ทำในปี 2013 ด้วยการพูดคุยกับผู้บริโภคก่อนที่จะรู้เรื่องราวทั้งหมดหรือโพสต์ข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณเฉพาะเมื่อลูกค้าของคุณกำลังมองหาการอัพเดทบนโซเชียลมีเดีย

วิกฤตการณ์ทางการเงิน

วิกฤตการณ์ทางการเงินเกิดขึ้นในธุรกิจเมื่อคุณต้องจ่ายเงินมากกว่าที่คุณสามารถจ่ายได้อย่างสมเหตุสมผล ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ทำสัญญาและออกพันธบัตรก่อสร้างในโครงการขนาดใหญ่มูลค่า 500,000 ดอลลาร์สำหรับเมืองและเมืองอ้างว่าคุณไม่ได้ทำงานตามข้อกำหนดของพวกเขา พวกเขาอ้างสิทธิ์ในพันธบัตรที่ บริษัท ของคุณนำออกมาและตอนนี้คุณเป็นหนี้ $ 500,000 เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายก่อนสิ้นเดือน แต่คุณมีเพียง $ 250,000 ในบัญชีธนาคารของคุณ นี่คือวิกฤตการณ์ทางการเงินที่อาจทำให้เกิดการล้มละลายโดยไม่มีการจัดการที่เหมาะสม

การป้องกันและการจัดการวิกฤตการณ์ทางการเงินหมายถึงไม่ต้องใช้เงินมากกว่าที่คุณจะได้รับ มันหมายถึงการรักษาเงินและการลงทุนที่สามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดเช่นเดียวกับการทำความเข้าใจที่คุณสามารถหาสินเชื่อเพิ่มเติมหรือนักลงทุนหากจำเป็นต้องเกิดขึ้น จากวิกฤตการณ์ทุกประเภทวิกฤตการณ์ทางการเงินมีศักยภาพที่จะทำลายธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็วที่สุดเพราะหากไม่มีเงินทุนที่จะดำเนินการ

วิกฤตเทคโนโลยี

ทุกวันนี้ธุรกิจเกือบทั้งหมดพึ่งพาเทคโนโลยีและระบบในการดำเนินงานแบบวันต่อวัน เมื่อระบบเทคโนโลยีที่สำคัญขัดข้องเช่นระบบของ Southwest Airlines ในปี 2559 คุณอาจรู้สึกติดขัดโดยไม่มีวิธีที่จะทำให้ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพึงพอใจ ลองจินตนาการว่าระบบที่ Instagram ขัดข้องให้นำบัญชีลูกค้าและภาพถ่ายทั้งหมดออก ลูกค้าจะรู้สึกเสียใจกับการสูญเสียรูปถ่ายและความทรงจำที่สำคัญในขณะที่ไม่ไว้วางใจ บริษัท อย่างสมบูรณ์

เนื่องจากเทคโนโลยีและความเชื่อมั่นมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับผู้บริโภคจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องมีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยด้านเทคโนโลยีเพื่อปกป้องลูกค้าและธุรกิจของคุณในกรณีที่เทคโนโลยีขัดข้อง พิจารณาสำรองข้อมูลไปยังคลาวด์และฮาร์ดไดรฟ์หลายตัว

เปลี่ยนอุปกรณ์เป็นระยะ ๆ และจ้างผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์เพื่อทำการบำรุงรักษาและออกแบบระบบ รวมไฟร์วอลล์หลายตัวและป้องกันด้วยรหัสผ่านทุกอย่างบางครั้งหลายครั้งและหลายวิธี เมื่อทุกคนล้มเหลวให้วางแผนการจัดการวิกฤตสำหรับสิ่งที่คุณจะทำและวิธีที่คุณจะดำเนินการและสื่อสารหากระบบของคุณพังแม้จะพยายามอย่างเต็มที่

วิกฤตอำนาจหน้าที่ขององค์กร

ในขณะที่เราชอบคิดว่าสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับคนที่เราจ้างงานความจริงก็คือผู้คนไม่ได้เลือกอย่างถูกต้องเสมอไปและตัวเลือกที่ขาดความซื่อสัตย์สามารถสร้างวิกฤตของพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมซึ่งส่งผลกระทบทางธุรกิจ

ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ส่วนเกินเพื่อขยายจำนวนยอดขาย ผู้บริหารสามารถให้สัญญากับความมั่งคั่งเมื่อพวกเขารู้ว่า บริษัท กำลังสูญเสียเงิน ผู้จัดการสามารถเหลวไหลหมายเลขบัญชีค่าใช้จ่ายเพื่อให้รางวัลตัวเองโบนัสพิเศษ บางครั้งผู้คนขาดความซื่อสัตย์และหากวิกฤตการณ์เหล่านี้ไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมก็สามารถทำให้ บริษัท ของคุณโดยรวมดูเหมือนจะขาดความซื่อสัตย์เช่นกัน

เมื่อคนที่เรารู้จักและห่วงใยเลือกไม่ดีการล่อลวงนั้นอาจครอบคลุมถึงเธอ อย่างไรก็ตามนี่คือสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้เมื่อต้องรับมือกับวิกฤตการกระทำผิดขององค์กร ลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียของคุณจำเป็นต้องเห็นคุณทำหน้าที่อย่างโปร่งใสรวดเร็วและมีคุณธรรมเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่คำนึงถึงความรู้สึกส่วนตัวของคุณที่มีต่อผู้ที่เกี่ยวข้อง หากคุณมีแผนกทรัพยากรบุคคลสามารถช่วยคุณจัดทำแผนสำหรับจัดการกับการกระทำที่ไม่เหมาะสมและการประพฤติผิดเพื่อให้มันอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมหากผู้เคราะห์ร้ายเกิดขึ้น

วิกฤตทางธรรมชาติ

พายุเฮอริเคน, น้ำท่วม, แผ่นดินไหว, พายุทอร์นาโด, ไฟไหม้และภัยธรรมชาติอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นและพวกเขาส่งผลกระทบต่อธุรกิจของเราพนักงานของเราและลูกค้าของเรา เมื่อเฮอร์ริเคนเออร์มาทางตอนใต้ของฟลอริด้าในปี 2560 LendingOne ได้ดำเนินการก่อนที่พายุจะมาถึง พวกเขาส่งพนักงานไปยังภูมิภาคอื่น ๆ จัดหาที่อยู่อาศัยและพื้นที่ทำงานชั่วคราวทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดได้รับการสำรองไว้ในคลาวด์และทำให้มั่นใจได้ว่าอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานมีอยู่ในภูมิภาคอื่น ๆ เนื่องจากการเตรียมการล่วงหน้าของพวกเขา Lending One จึงสามารถผ่านพายุเฮอริเคนได้ในขณะที่ยังคงมีฐานะการเงินที่ดี

เกือบทุกภูมิภาคของสหรัฐอเมริกามีแนวโน้มที่จะเกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติอย่างน้อยหนึ่งชนิด ตัวเลือกการประกันการวิจัยสำหรับธุรกิจของคุณและจัดทำแผนภัยพิบัติทางธรรมชาติซึ่งมีความหลากหลายของสถานการณ์

แผนการที่คุณสร้างขึ้นมาเพื่อรับมือกับวิกฤตอื่น ๆ เช่นวิกฤตการณ์ทางการเงินและวิกฤตการณ์ทางเทคโนโลยีสามารถรวมอยู่ในแผนของคุณสำหรับภัยพิบัติทางธรรมชาติ อย่าลืมใส่สิ่งต่าง ๆ ที่สามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับภาพลักษณ์และความสัมพันธ์ของคุณกับชุมชนเช่นเสนอชั่วโมงอาสาสมัครในความพยายามฟื้นฟูน้ำฟรีหรือแม้แต่ที่ว่างสำหรับเต็นท์ปฐมพยาบาลเพื่อตั้งร้านค้า

ใครช่วยจัดการวิกฤติ?

ในแต่ละประเภทของวิกฤตในธุรกิจการจัดการที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญในการกู้คืน หากคุณพยายามที่จะเพิกเฉยต่อวิกฤติก็มีแนวโน้มที่จะเติบโตและสามารถดำเนินธุรกิจของคุณได้ การจัดการภาวะวิกฤตเป็นเรื่องเกี่ยวกับการกำหนดแผนและทีมผู้นำที่จัดทำขึ้นในกรณีฉุกเฉินและรู้วิธีปฏิบัติตามแผนที่ตกลงกันไว้เพื่อลดผลกระทบของวิกฤตการณ์ที่มีต่อลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียของคุณ

วิกฤตการณ์ที่แตกต่างกันอาจต้องการแผนการและทีมจัดการวิกฤตที่แตกต่างกันอย่างมากมาย ในทุกกรณีการมีตัวแทนประชาสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมนั้นเป็นไปเพื่อประโยชน์ที่แตกต่างของคุณ เมื่อเกิดวิกฤตการณ์ครั้งใหญ่คุณอาจพิจารณาจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์การจัดการภาวะวิกฤต พวกเขามีการฝึกอบรมและประสบการณ์ที่จำเป็นเพื่อช่วยแนะนำ บริษัท ของคุณผ่านสิ่งที่ยากลำบากด้วยข้อได้เปรียบที่เพิ่มขึ้นของการเสนอมุมมองภายนอก

นอกจากนี้วิกฤตการณ์ทางเทคโนโลยีจำเป็นต้องมีทีมเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง วิกฤตการณ์ทางการเงินกำหนดให้ผู้ที่ทราบข้อมูลเชิงลึกด้านการเงินของอุตสาหกรรมของคุณรวมถึงตัวแทนที่ลงทะเบียนหรือนักบัญชีอื่น ๆ วิกฤตการกระทำที่ผิดขององค์กรจำเป็นต้องมีแผนกทรัพยากรมนุษย์ที่แข็งแกร่งในขณะที่วิกฤตการณ์ความร้ายกาจหรือภัยพิบัติทางธรรมชาติจำเป็นต้องมีทั้งหมดข้างต้น

ในขณะที่คุณสร้างธุรกิจของคุณอย่าลืมรักษาความสัมพันธ์ระหว่างทีมงานฝ่ายบัญชีและทรัพยากรบุคคลของคุณให้แข็งแกร่งและเติบโตอยู่เสมอ พวกเขาคือคนที่มีอำนาจมากที่สุดที่จะส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของวิกฤตการณ์ทางธุรกิจที่ บริษัท ของคุณต้องเผชิญ

ทักษะภาวะผู้นำแบบวิกฤติ 5 ประการ

นอกเหนือจากผู้นำด้านการประชาสัมพันธ์การบัญชีและทรัพยากรมนุษย์ที่พร้อมจะช่วยแก้ไขวิกฤตการณ์ภัยพิบัติทางธรรมชาติการกระทำผิดความร้ายกาจหรือการเงินให้แน่ใจว่าได้วางแผนทีมผู้นำประจำวันของคุณ พนักงานของคุณจะมองไปที่ทีมผู้บริหารของพวกเขาสำหรับความมั่นใจเกี่ยวกับทิศทางของ บริษัท และผู้จัดการเหล่านั้นก็จะมองคุณเช่นเดียวกัน ฝึกฝนทักษะการเป็นผู้นำวิกฤตทั้งห้าเพื่อให้ทุกคนสบายใจและดำเนินธุรกิจในทิศทางที่ดีต่อไป:

• การสื่อสาร: ความกลัวมักมาจากสิ่งที่เราทำ ไม่ รู้ว่าผู้นำที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นนักสื่อสารที่มีทักษะ พวกเขารู้วิธีรับข้อเท็จจริงและสื่อสารกับทีมอย่างชัดเจนเพื่อให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมช่วยให้เงียบข่าวลือและให้ทุกคนทำงานแม้ในเวลาที่ยากลำบาก

• การรับผิดชอบ: ผู้คนเคารพผู้นำที่เป็นจริงและมีความรับผิดชอบมากกว่าผู้ที่แกล้งทำเป็นว่ามีทั้งหมดเข้าด้วยกันในขณะที่แอบซ่อนอยู่เบื้องหลัง กระตุ้นให้ผู้นำของคุณรับผิดชอบทีมของพวกเขาเพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาปฏิบัติงานอย่างไรและผู้นำของพวกเขาทำอะไรในวันที่กำหนด ความรับผิดชอบสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญเมื่อเกิดวิกฤติ

• การตัดสินใจ: ช่วงเวลาของวิกฤตการณ์อาจรู้สึกไม่แน่นอนและเป็นคนต่างชาติดังนั้นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือใครบางคนที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ ผู้นำที่มีทักษะการตัดสินใจที่แข็งแกร่งสามารถกรองข้อมูลที่จำเป็นในขณะที่ปิดกั้นสิ่งที่ไม่จำเป็นเพื่อการตัดสินใจที่เป็นประโยชน์ต่อทุกคนในทีม

• positivity: Positivity ไม่ได้เกี่ยวกับการปลอม ในทางตรงกันข้ามผู้นำที่มีทักษะสามารถมองเห็นสิ่งต่าง ๆ ได้และเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาสามารถและไม่สามารถควบคุมได้ พวกเขาเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขา สามารถ ควบคุมนำทีมของพวกเขาทำเช่นเดียวกันแล้วฉลองความสำเร็จเหล่านั้น positivity มีศักยภาพในการสร้างโมเมนตัมไปข้างหน้าแม้ภายใต้สถานการณ์ที่ยากที่สุด

• การจัดการทางอารมณ์: อารมณ์อาจสูงเมื่อเกิดวิกฤตและพนักงานและผู้มีส่วนได้เสียของคุณจะมองหาผู้นำเพื่อความมั่นใจ ความฉลาดทางอารมณ์ระดับสูงและทักษะการจัดการทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งทำให้มั่นใจว่าผู้นำสามารถจัดการกับอารมณ์ของตัวเองได้อย่างมีสุขภาพดีในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้อื่นนำทางดินแดนที่ไม่คุ้นเคย