การตลาดบริการแตกต่างจากการตลาดผลิตภัณฑ์ บริษัท ผู้ให้บริการกำลังทำการตลาดสิ่งที่จับต้องไม่ได้ - สิ่งที่ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสได้จนกว่า บริษัท จะส่งมอบ องค์ประกอบของการตลาดบริการบางส่วนเป็นองค์ประกอบของการตลาดผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตามมีการเน้นในภาคบริการในคนความสัมพันธ์และการแก้ปัญหามากขึ้น
ผลิตภัณฑ์
บริษัท ผู้ให้บริการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐานเช่นการให้คำปรึกษาการบัญชีบริการด้านการเงินการฝึกอบรมและการบำรุงรักษา ลูกค้าสามารถซื้อบริการในช่วงระยะเวลาหนึ่งตามจำนวนชั่วโมงหรือวันหรือสำหรับโครงการเฉพาะ บริษัท ผู้ให้บริการสามารถเสนอบริการทั่วไปสำหรับทุกตลาดหรือพัฒนาเวอร์ชั่นสำหรับภาคการตลาดต่างๆ
ความเชี่ยวชาญ
ความเชี่ยวชาญเป็นปัจจัยสำคัญในการตลาดบริการตามการศึกษา 2010 โดยการให้คำปรึกษาการตลาดบานพับ "บริษัท บริการการเติบโตระดับมืออาชีพสูง" การศึกษาพบว่า บริษัท ที่ให้บริการที่หลากหลายในภาคการตลาดที่เฉพาะเจาะจงมีอัตราการเติบโตที่รวดเร็ว กว่า บริษัท ที่ให้บริการในวงกว้าง
การแก้ปัญหา
บริการด้านการตลาดในฐานะผลิตภัณฑ์อาจมีข้อ จำกัด ตามที่ Clearsight Consulting บริษัท ควรวางตำแหน่งบริการของพวกเขาเป็นโซลูชั่นที่กำหนดเองเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ องค์ประกอบของการตลาดบริการนี้ช่วยให้ บริษัท สามารถสร้างความแตกต่างด้วยทักษะและประสบการณ์มากกว่าการให้บริการที่ได้มาตรฐาน
ความรู้
การเน้นการแก้ปัญหาทำให้ความรู้เป็นองค์ประกอบทางการตลาดที่สำคัญ บริษัท ควรใช้ความรู้และทักษะเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในตลาด โดยการเผยแพร่บทความบล็อกและเอกสารหรือการพูดในที่ประชุม บริษัท สามารถสร้างชื่อเสียงในการเป็นผู้นำทางความคิดที่ให้ความได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ
คน
เพื่อให้บรรลุความเป็นผู้นำทางความคิดและส่งมอบโซลูชั่นการแก้ปัญหาคุณภาพสูง บริษัท ผู้ให้บริการขึ้นอยู่กับผู้คน ผู้เขียน Christopher Lovelock และ Joachim Wirtz ในหนังสือของพวกเขา“ การตลาดบริการ: ผู้คนเทคโนโลยีกลยุทธ์” เน้นผู้คนให้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการตลาดบริการ
สัมพันธ์
คนที่มีคุณภาพยังเป็นส่วนสำคัญของโปรแกรมการตลาดเชิงสัมพันธ์ของ บริษัท ที่ให้บริการ บริษัท มุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับอาวุโสเพื่อให้พวกเขาสามารถวางบริการของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญเชิงกลยุทธ์ การตลาดเชิงความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจและปกป้องฐานลูกค้าของ บริษัท
ราคา
บริษัท บริการเน้นคุณค่ามากกว่าราคาเป็นองค์ประกอบทางการตลาด สนามให้กับลูกค้าควรมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ลูกค้าจะประสบความสำเร็จเป็นผลมาจากโครงการบริการ ตัวอย่างเช่นบริการฝึกอบรมสามารถปรับปรุงฐานทักษะของลูกค้า บริการให้คำปรึกษาด้านการตลาดสามารถช่วยให้ลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ตลาดที่เติบโตอย่างมีกำไร
สถานที่
สถานที่เป็นองค์ประกอบทางการตลาดที่สำคัญสำหรับ บริษัท ผู้ให้บริการบางแห่ง ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่เชี่ยวชาญในบริการเฉพาะอุตสาหกรรมจะตั้งอยู่ใกล้กับศูนย์กลางหลัก Silicon Valley เป็นสถานที่ที่ชื่นชอบสำหรับ บริษัท ที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีในขณะที่นิวยอร์กจะเป็นสถานที่สำคัญสำหรับ บริษัท ที่ให้บริการทางการเงิน บริษัท ที่ให้บริการแก่ลูกค้าข้ามชาติจะตั้งสำนักงานหรือทำงานกับผู้ร่วมงานในเขตพื้นที่สำคัญของลูกค้าเพื่อให้บริการในพื้นที่
