กลยุทธ์ลูกค้ามักเรียกว่ากลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าเป็นแผนสำหรับการสร้างหรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณให้ กลยุทธ์ที่ดีจะพิจารณาลูกค้าของคุณความต้องการของพวกเขาและวิธีที่คุณสามารถพบพวกเขาได้ดีที่สุด
การพิจารณา
ลูกค้าคือพลังขับเคลื่อนของธุรกิจใด ๆ ที่สร้างกำไรจากพวกเขา การหาลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพงทั้งเวลาและเงิน เมื่อลูกค้าได้มาแล้ว บริษัท ควรเน้นที่การเพิ่มระดับการซื้อและการรักษาลูกค้าในระยะยาว
กลยุทธ์ทั่วไป
เมื่อวันที่สิงหาคม 2553, กลยุทธ์ทั่วไปเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้ารวมถึงการขายข้ามและการขายการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์การจัดการจุดสัมผัสโปรแกรมความภักดีและผลตอบแทนการจัดการคุณภาพการบริการและโปรแกรมการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า กลยุทธ์เหล่านี้ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ฉลาดให้ประสบการณ์ลูกค้าระดับสูงและรักษาลูกค้าไว้ตลอดเวลา
ความท้าทาย
บริษัท ส่วนใหญ่มีเป้าหมายและกลยุทธ์เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ความท้าทายรวมถึงการขาดการควบคุมระดับบนสุดของการบริการและการขายส่วนหน้าการขาดการบายอินของพนักงานเพื่อเป้าหมายการบริการการขาดความรู้ลูกค้าและการขาดการฝึกอบรมพนักงาน
