ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพราะมักจะเป็นจุดแรกของการติดต่อระหว่างธุรกิจและลูกค้า การแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญในขั้นตอนนี้เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นผู้บริโภคในเชิงบวกและความภักดีต่อแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจริยธรรมมีอิทธิพลต่อลักษณะที่ตัวแทนปฏิบัติและเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้า
มารยาท
ไม่ว่าลูกค้าจะเดินเข้าไปในร้านเพื่อพูดคุยกับตัวแทนหรือโทรศัพท์เข้าไปในศูนย์บริการลูกค้าเกี่ยวกับบัญชีของพวกเขาพวกเขาจำเป็นต้องได้รับความอนุเคราะห์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะได้รับการต้อนรับทันทีเมื่อมีการติดต่อครั้งแรกและขอให้รออย่างสุภาพจนกว่าตัวแทนจะสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ มารยาททั่วไปไปไกลในการทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมและมีคุณค่าช่วยในการเอาชนะแขกที่ไม่พอใจหรือผู้ที่สอบถามข้อมูลประจำ
เคารพ
ลูกค้าทุกคนจะต้องได้รับการปฏิบัติอย่างมีศักดิ์ศรีและความเคารพไม่ว่าจะเป็นเพียงการถามคำถามหรือแสดงความกังวล การแสดงความเคารพหมายความว่าตัวแทนกำลังให้ความสนใจลูกค้าอย่างเต็มที่และไม่ได้หมกมุ่นกับงานอื่น ๆ ความเคารพยังอยู่ในรูปแบบของการฟังกับการพูดและช่วยให้ลูกค้าแสดงออกได้อย่างเต็มที่ก่อนที่จะถาม หากลูกค้าต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนหรือมีความข้องใจประเภทอื่นการให้ความเคารพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอารมณ์ที่ไม่ดี
ความมุ่งมั่น
บ่อยครั้งที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่มีความสุขให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจเพียงแค่ทำตามข้อตกลง ซึ่งหมายความว่าหากความคลาดเคลื่อนของบัญชีจำเป็นต้องได้รับการวิจัยภายในระยะเวลาที่ตกลงไว้ตัวแทนบริการลูกค้าจะตอบสนองภายในเวลาตอบสนองที่กำหนด หากลูกค้าได้รับสัญญาว่าจะส่งอีเมลหรือโทรกลับตัวแทนจะต้องติดตามและติดต่อลูกค้า ความมุ่งมั่นเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดศรัทธาและความเชื่อมั่นในลูกค้าซึ่งสามารถมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นและนิสัยการซื้อของพวกเขา
ความสุจริต
วิธีที่รวดเร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการโอนลูกค้าคือการให้สัญญากับสิ่งที่ไม่สามารถจัดส่งหรือโดยการโกหกพวกเขาซึ่งอาจมีผลกระทบเชิงลบมากมาย ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีอย่างหนึ่งคือเพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดี หากธุรกิจมีข้อบกพร่องสำหรับข้อผิดพลาดในใบแจ้งยอดบัญชีหรือทำข้อผิดพลาดอื่น ๆ สถานการณ์จะง่ายกว่าสำหรับลูกค้าที่จะยอมรับว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าซื่อสัตย์และแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างรวดเร็ว ความซื่อสัตย์ยังสามารถสร้างความไว้วางใจกับฐานลูกค้าของ บริษัท ซึ่งจะช่วยรักษาลูกค้าได้มากขึ้นในระยะยาว
