มันอาจเป็นการล่อลวงให้ก้าวกระโดดไปที่การเขียนคำถามเมื่อคุณต้องการออกแบบแบบสอบถาม แต่สิ่งนี้อาจนำไปสู่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่ดี ในการเพิ่มอัตราการตอบกลับของคุณให้มากที่สุดคุณต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าคุณจะจัดการกับแบบสอบถามที่คุณจะถามคำถามและคำถามประเภทใดที่คุณจะถาม เมื่อคุณเตรียมการเสร็จแล้วการออกแบบการสำรวจจริงจะค่อนข้างง่าย
แบบสอบถามมีจุดประสงค์อะไร?
ก่อนที่จะเริ่มถามตัวเองวัตถุประสงค์ของแบบสอบถามคืออะไร บางทีคุณอาจกำลังคิดที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่และต้องการทราบว่ามีตลาดอยู่หรือไม่หรือคุณต้องการคำติชมเกี่ยวกับความคิดริเริ่มของพนักงานใหม่ที่คุณนำมาใช้ คุณต้องการถามคำถามกับใคร - พนักงาน, ซัพพลายเออร์, ลูกค้าปัจจุบัน, ลูกค้าใหม่ที่ยังไม่ได้ซื้อสินค้ากับคุณ, ชาย, หญิงหรือผู้คนในกลุ่มอายุที่เฉพาะเจาะจง? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะแจ้งการออกแบบแบบสอบถามรวมถึงประเภทของคำถามที่คุณถามและวิธีที่คุณถามพวกเขา รู้จักผู้ชมของคุณ!
วางแผนว่าจะจัดการแบบสำรวจอย่างไร
โดยทั่วไปตัวเลือกของคุณรวมถึงการสัมภาษณ์ส่วนตัวสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์แบบสอบถามที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือออนไลน์ วิธีการเหล่านี้มีข้อดีและข้อเสียแตกต่างกันและมีผลต่อประเภทของคำถามที่สามารถถามได้ ตัวอย่างเช่นการสัมภาษณ์ส่วนตัวสามารถถามคำถามปลายเปิดเนื่องจากผู้สัมภาษณ์สามารถขอให้ผู้ตอบชี้แจงคำตอบที่คลุมเครือเพื่อคาดการณ์ข้อมูลที่ต้องการ ด้วยแบบสำรวจออนไลน์จะดีกว่ามากถ้าคุณมี "ใช่ / ไม่ใช่" "เห็นด้วย / ไม่เห็นด้วย" และคำถามแบบเลือกตอบเนื่องจากพวกเขาตอบคำถามได้เร็วกว่า ผู้ตอบมีแนวโน้มที่จะข้ามคำถามปลายเปิดในแบบสำรวจเป็นลายลักษณ์อักษร
บางหัวข้อคำถามที่ดี
หากผู้ตอบกำลังอ่านแบบสำรวจคุณจะต้องมีคำแนะนำที่ชัดเจนในหน้า การแนะนำที่ดีอธิบายว่าทำไมข้อมูลจึงถูกรวบรวมและสำหรับใคร ควรอธิบายเกี่ยวกับการรักษาความลับตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล คุณอาจต้องการให้เวลาโดยประมาณที่การสำรวจจะใช้ในการกรอกข้อมูล จากนั้นเลือกรายการสำคัญที่คุณต้องการค้นหา ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ช็อกโกแลตใหม่ในตลาดหัวข้อคำถามที่ดีอาจรวมถึงสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบรสชาติคนที่จะซื้อช็อกโกแลตแท่งจะมีราคาเท่าไหร่และขนาดหรือรูปร่างของแท่งช็อกโกแลตมีแนวโน้มที่จะเลือก. คุณจะตั้งคำถามตามธีมเหล่านี้
เขียนคำถาม
คำถามควรน่าสนใจตอบง่ายและเคารพเวลาของบุคคล ใช้คำศัพท์และภาษาในชีวิตประจำวันและตั้งคำถามที่ตอบง่ายที่จุดเริ่มต้นของการสำรวจโดยปล่อยคำถามที่ละเอียดอ่อนเช่นรายได้และข้อมูลประชากรให้สิ้นสุด สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้ตอบแบบสอบถามเดินหน้าต่อไป เมื่อเขียนคำถามของคุณจะเฉพาะเจาะจงมาก ตัวอย่างเช่นอย่าถาม: "รายได้ของคุณคืออะไร" คำถามที่เจาะจงมากขึ้นก็คือ "รายได้ครัวเรือนของคุณทั้งหมดก่อนหักภาษีในปี 2560 เป็นเท่าไหร่" เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันขอแนะนำให้จัดเตรียมเฟรมอ้างอิง ตัวอย่างเช่นหากคุณถามว่าจะมีใครจ่ายเงินให้กับช็อกโกแลตแท่งเท่าไหร่คุณอาจมีตัวเลือกให้ $ 0.50 ถึง $ 1, $ 1-to- $ 2, $ 2-to- $ 3, $ 3-to- $ 4 หรือมากกว่า $ 4.
ผู้ตอบมีแนวโน้มที่จะตอบคำถามสั้น ๆ มากกว่าคำถามที่มีความยาวมากกว่าดังนั้นลองร่างคำถามที่สำคัญลงไป หากคำถามไม่ได้ระบุประเด็นหลักข้อใดข้อหนึ่งของคุณให้ทิ้งคำถามนั้น
คิดออกเครื่องชั่งคะแนนของคุณ
คิดว่าคุณจะจัดระเบียบคำตอบอย่างไร สำหรับแบบสำรวจความคิดเห็นที่มีขนาดเล็กอาจเป็นการสร้างตารางหรือสเปรดชีตที่มีแถวสำหรับผู้ตอบแต่ละคนและคอลัมน์สำหรับคำถามแต่ละข้อเพื่อให้คุณสามารถอ่านคำตอบได้อย่างง่ายดาย สำหรับแบบสอบถามแบบเลือกตอบและอันดับที่คุณถามระดับที่ผู้ตอบ "เห็นด้วย" หรือ "ไม่เห็นด้วย" กับข้อความบางคำคุณจะต้องจัดสรรคะแนนให้กับแต่ละคำตอบ ระหว่างห้าและเจ็ดคะแนนมักจะดีที่สุด แบบสอบถามของคุณง่ายต่อการใช้รหัสเช่นนี้หรือไม่?
ทำแบบสำรวจนำร่อง
ขั้นตอนสุดท้ายคือการสำรวจนำร่องซึ่งคุณจะได้รับกลุ่มคนที่จะตอบแบบสอบถามของคุณ คำตอบของพวกเขาจะไม่เป็นส่วนหนึ่งของชุดข้อมูลโดยรวมของคุณ ค่อนข้างคุณใช้การตอบสนองของพวกเขาเพื่อฝึกฝนการออกแบบแบบสอบถาม พวกเขาพบคำถามใด ๆ ที่ทำให้สับสนน่าเบื่อหรือน่ารำคาญหรือไม่ พวกเขาข้ามคำถามหรือไม่? เมื่อคุณทำการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็วจะมีคำตอบ "อื่น ๆ " หรือ "ไม่รู้" มากมายสำหรับคำถามของคุณหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณอาจต้องเพิ่มทางเลือกอื่นในการตอบกลับสำหรับคำถามนั้น ใช้สิ่งที่คุณค้นพบจากแบบสำรวจนำร่องเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงขั้นสุดท้ายสำหรับแบบสอบถามของคุณก่อนที่จะส่งไปยังผู้ตอบแบบสอบถามเป้าหมายของคุณ
