Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting หรือ ATS กำหนดกระบวนการที่คุณสามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาและหาวิธีแก้ไข บริษัท หลายแห่งใช้วิธีการแก้ไขกระบวนการหยุดชะงักในการก่อสร้างการผลิตการประกอบอิเล็กทรอนิกส์และการดำเนินงานไฟฟ้า ในความเป็นจริง NASA ใช้ ATS เพื่อช่วยภารกิจ Apollo 13
รวบรวมทีมงานจากร้านค้าหรือพนักงานสำนักงานห้าถึงแปดคนที่มีส่วนได้ส่วนเสียร่วมกับปัญหาและได้รับการฝึกฝนให้ใช้งาน Kepner-Tregoe ATS มอบหมายผู้อำนวยความสะดวกที่ผ่านการฝึกอบรมซึ่งมีประสบการณ์มากที่สุดในกระบวนการและสามารถเป็นแนวทางในการอภิปรายของทีม
ระบุปัญหาด้วยคำศัพท์ที่ชัดเจนและชัดเจน อย่าใช้การสรุปแบบ "แม่" เป็นศูนย์โดยมีเงื่อนไขที่เบี่ยงเบนจากพฤติกรรมที่คาดหวังในการทำงานของคุณ มีสมาธิกับปัญหาเดียวเท่านั้นในแต่ละครั้ง ไม่ใส่ใจกับปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ
เตรียมสเปรดชีตทำงานห้าแถวและห้าคอลัมน์ ใช้กระดานไวท์บอร์ดหรือโครงคอมพิวเตอร์ที่สมาชิกในทีมสามารถจดจ่อ
ปล่อยให้เซลล์แรกในแถวแรกว่างและทำป้ายเซลล์ที่ประสบความสำเร็จในแถวแรกด้วยชื่อต่อไปนี้อย่างต่อเนื่อง: "Is"; "ไม่ใช่"; "ลักษณะ / ความแตกต่าง"; และ "การเปลี่ยนแปลง"
เติมคอลัมน์แรกที่มีพื้นที่คำถามต่อไปนี้หนึ่งคอลัมน์สำหรับแต่ละเซลล์ติดต่อกัน: (1) อะไรคือปัญหาของวัตถุหรือสถานการณ์และคุณภาพหรือกระบวนการที่ไม่ซ้ำกัน (2) เมื่อเกิดปัญหาขึ้นในระบบ (3) เมื่อเกิดปัญหาความถี่หรือเวลาที่เฉพาะเจาะจงเมื่อมันเกิดขึ้น (4) ขอบเขตของปัญหาร้อยละของข้อผิดพลาดเปรียบเทียบกับทั้งหมดและไม่ว่าจะเป็นแบบคงที่หรือแย่ลง
ตอบคำถามในคอลัมน์ที่สองในคอลัมน์แรก เฉพาะเจาะจง.
กำหนดขอบเขตของปัญหาในคอลัมน์ที่สามโดยตอบคำถามเชิงบวกของแต่ละพื้นที่คำถามหรือแต่ละแถว
ระบุเงื่อนไขใด ๆ ที่ทำให้คอลัมน์ "is" แตกต่างจาก "ไม่ใช่" และใส่คำตอบลงในคอลัมน์ "Peculiarities / Difference" ระบุเงื่อนไขที่อาจนำไปสู่จากสภาพปกติไปสู่ปัญหาที่มีปัญหาในแต่ละพื้นที่คำถาม
ระบุการเปลี่ยนแปลงที่นำไปสู่เงื่อนไขในคอลัมน์ "is" ตามลักษณะหรือความแตกต่างที่ระบุไว้ในคอลัมน์ที่สี่และบันทึกไว้ในคอลัมน์สุดท้าย
อนุมานจากข้อเท็จจริงในคอลัมน์ "เป็น" "ไม่ใช่" "ลักษณะเฉพาะ / ความแตกต่าง" และ "การเปลี่ยนแปลง" เพื่อให้ได้มาซึ่งสาเหตุสมมุติ แสดงรายการไว้ในแผ่นงานแยกต่างหาก
ทดสอบสาเหตุสมมุติโดยถามคำถาม: "ถ้า สาเหตุ A ประกอบด้วยสาเหตุรากมันสามารถอธิบายคอลัมน์" เป็น "และ" ไม่ใช่ "ได้หรือไม่กำจัดสาเหตุใด ๆ ที่ไม่ได้อธิบายว่า" เป็น "และ" ไม่ใช่ " คอลัมน์ทิ้งเฉพาะสิ่งที่ทำและแสดงความสัมพันธ์ที่ตรงที่สุดกับสถานการณ์ใด ๆ ที่คุณระบุไว้ในสี่คอลัมน์อย่างชัดเจน
ตรวจสอบว่าสาเหตุที่เหลือคือสาเหตุที่แท้จริงหากเป็นการเปลี่ยนแปลงในเงื่อนไขหรือเหตุการณ์ที่นำไปสู่ปัญหาโดยตรงหรือทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง แนะนำให้เป็นทีมเพื่อทำการทดสอบโดยที่วิธีแก้ปัญหาที่เสนอสามารถย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงหรือสาเหตุของปัญหาได้
