การตลาดเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้าและนักการตลาดมีเครื่องมือสื่อสารที่หลากหลายเพื่อกำจัดข้อความทางการตลาด เครื่องมือสื่อสารการตลาดแต่ละรายการมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเองและเหมาะที่สุดสำหรับสถานการณ์เฉพาะตลาดเป้าหมายและอุตสาหกรรม การทำความเข้าใจข้อดีข้อเสียของเครื่องมือสื่อสารการตลาดสามารถช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การตลาดในอุดมคติสำหรับธุรกิจและแบรนด์ของคุณ
การโฆษณา
ข้อดีของการโฆษณาทำให้มันยังคงเป็นรูปแบบการสื่อสารการตลาดที่โดดเด่นมานานหลายทศวรรษ ข้อความโฆษณาสามารถใช้สื่อหลายประเภทรวมถึงโทรทัศน์วิทยุนิตยสารและอินเทอร์เน็ต โฆษณาสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะหรือออกแบบมาเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่กว้าง
ข้อเสียของการโฆษณายังคงเติบโตต่อไปในแต่ละปีที่ผ่านมา ความอิ่มตัวของพื้นที่โฆษณาที่มองเห็นและคลื่นเสียงทำให้ผู้คนจำนวนมากในการปรับแต่งข้อความโฆษณาทางจิตใจหรือแม้แต่ถูกโจมตีด้วยการทิ้งระเบิด การโฆษณากลายเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาในชีวิตของผู้บริโภคซึ่งมีการสร้างเครื่องมือเทคโนโลยีใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงพวกเขา
การประชาสัมพันธ์
เครื่องมือการประชาสัมพันธ์เป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารการตลาดทางเดียวที่แจ้งให้สาธารณชนทราบเกี่ยวกับกิจกรรมการกุศลหรือความรับผิดชอบต่อสังคมของ บริษัท สิ่งนี้สามารถช่วยในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในตลาดและเปลี่ยนผู้บริโภคให้กลายเป็นแชมป์ของแบรนด์
ไม่ใช่สาเหตุทางสังคมทั้งหมดที่เป็นกลางทางการเมืองอย่างไรก็ตามและการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ถูกต้องสามารถส่งข้อความที่ไม่เป็นมิตรกับผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงได้ตัวอย่างเช่นพิจารณา บริษัท ที่บริจาคเงินจำนวนมากและเวลาทำงานอาสาสมัครให้กับโครงการด้านสิ่งแวดล้อมจากนั้นเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกิจกรรม นักเคลื่อนไหวด้านสิทธิมนุษยชนตัวยงอาจโกรธแค้นเกี่ยวกับความจริงที่ว่า บริษัท เลือกประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมเกี่ยวกับประเด็นสิทธิมนุษยชนและอาจคว่ำบาตรแบรนด์เพราะมัน
ขาย
การขายมักเกี่ยวข้องกับการสื่อสารแบบตัวต่อตัวระหว่างลูกค้าและตัวแทน บริษัท กระบวนการขายส่วนบุคคลสามารถสร้างความประทับใจในเชิงบวกในใจของผู้คนและสามารถช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ในอุดมคติเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา
การขายเป็นเหมือนดาบสองคมเนื่องจากประสบการณ์เชิงลบของพนักงานขายสามารถทำให้ลูกค้าหันเหความสนใจและแพร่กระจายโฆษณาทางปากต่อปากได้
การสื่อสารสองทาง
อินเทอร์เน็ตได้เปิดเครื่องมือสื่อสารทางการตลาดรูปแบบใหม่ที่ทรงพลังซึ่งทำให้การสื่อสารสองทางแบบไดนามิกเป็นไปได้ในระยะทางไกล โซเชียลมีเดียบล็อกและสื่อการสื่อสารออนไลน์อื่น ๆ สามารถอนุญาตให้ บริษัท สื่อสารกับลูกค้าโดยตรงและขอความคิดเห็นที่มีคุณค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และความต้องการของลูกค้า
ข้อเสียของการสื่อสารสองทางแบบเปิดคือผู้คนสามารถแพร่กระจายข้อความเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์เฉพาะทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดายเนื่องจากพวกเขาสามารถส่งข้อความเชิงบวกหรือเชิงสร้างสรรค์ได้ การอ่านความคิดเห็นเชิงลบมากเกินไปในบล็อกของ บริษัท ชุมชนออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียสามารถทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของ บริษัท และไม่สนับสนุนลูกค้าครั้งแรก
