โปรแกรมการคืนเงินให้ผู้บริโภคมีโอกาสได้รับรางวัลเช่นการชำระเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วนในราคาซื้อผลิตภัณฑ์ฟรีหรือบัตรของขวัญเพื่อแลกซื้อผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงและใช้ความพยายาม โดยทั่วไปแล้วความพยายามนี้หมายความว่าลูกค้าจะต้องส่งคำขอเงินคืนพร้อมใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อทางไปรษณีย์ เป็นเรื่องปกติกับโปรโมชั่นผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่โปรแกรมส่วนลดมาพร้อมกับข้อดีและข้อเสียของตัวเอง
เครื่องมือการรับรู้ผลิตภัณฑ์
โปรแกรมเงินคืนจะมีประโยชน์สำหรับการสร้างการรับรู้และปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่นการคืนเงินโดยเสนอราคาซื้อคืนเต็มจำนวนหรือคูปองที่ทำให้การซื้อครั้งต่อไปฟรีสามารถดึงดูดลูกค้าที่อาจไม่ได้พิจารณาผลิตภัณฑ์ใหม่ นอกจากนี้โปรแกรมการคืนเงินมักดึงดูดผู้ซื้อที่คำนึงถึงงบประมาณซึ่งหลายคนตัดสินใจซื้อโดยใช้คูปองและส่วนลด
ช่วยเหลืองานวิจัยผู้บริโภคและการเก็บรักษา
แบบฟอร์มการคืนเงินอาจเป็นแหล่งข้อมูลผู้บริโภคที่มีค่า นอกเหนือจากข้อมูลประชากรเช่นรัฐเมืองรหัสไปรษณีย์รูปแบบโปรแกรมส่วนลดสามารถช่วยกำหนดสิ่งที่ลูกค้าสนใจซื้อและอาจเป็นประโยชน์สำหรับการกำหนดเป้าหมายการส่งเสริมการขายในอนาคต การรวมกล่องกาเครื่องหมายเลือกที่ด้านล่างของแบบฟอร์มและขอให้ลูกค้าแจ้งที่อยู่อีเมลเป็นวิธีการใช้โปรแกรมส่วนลดเพื่อขยายฐานข้อมูลลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
ความพยายามและความซับซ้อน
ขั้นตอนการคืนเงินที่ซับซ้อนอาจจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จริง แต่พวกเขายังสามารถลดประสิทธิภาพของโปรแกรมการคืนเงิน ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจเพียงแค่ยอมแพ้สูญเสียหรือยกเลิกการตรวจสอบการสั่งซื้อที่จำเป็นและไม่ส่งไปรษณีย์ส่วนลดหรือส่งเงินคืน แต่ทำตามคำแนะนำอย่างไม่ถูกต้องและไม่ได้รับรางวัล สิ่งนี้สามารถลดประสิทธิภาพของการคืนเงินในปัจจุบันรวมถึงเสี่ยงต่อโปรแกรมการคืนเงินในอนาคต
ปัญหาการใช้งานและการจัดการโปรแกรม
การใช้และการจัดการโปรแกรมการคืนเงินภายใน บริษัท อาจส่งผลให้ บริษัท ต้องเสียเวลาอย่างมาก ในอีกด้านหนึ่งการกำหนดให้พนักงานเพียงพอในการจัดการงานคืนเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานภายในและผลผลิตโดยรวม ในทางกลับกันการกำหนดพนักงานน้อยเกินไปอาจทำให้การประมวลผลล่าช้าและเพิ่มข้อร้องเรียนของลูกค้า ตามที่ Entrepreneur.com. การจัดการโปรแกรมส่วนลดอย่างไม่เหมาะสมสามารถสร้างฝันร้ายด้านลูกค้าสัมพันธ์ที่มีศักยภาพที่จะสร้างความเสียหายทั้งชื่อเสียงของ บริษัท และแบรนด์
