ทฤษฎีการรับรู้ของผู้บริโภค

คุณได้รับหรือสูญเสียลูกค้าในเวลาที่คุณอ่านประโยคนี้แม้ว่าจะไม่มีการติดต่อโดยตรงกับพวกเขาเลย แม้ว่าจะยังไม่สายเกินไปที่จะดึงดูดความสนใจจากผู้คนเหล่านี้และเปลี่ยนพวกเขาเป็นผู้ซื้อและแปลงผู้ซื้อครั้งแรกของคุณให้กลายเป็นลูกค้าซ้ำ อย่างไรก็ตามจะต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการเปลี่ยนการรับรู้ปัจจุบันของคุณผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมของคุณ

การรับรู้ของผู้บริโภคคืออะไร?

ทุกอย่างตั้งแต่รูปร่างและสีของโลโก้ไปจนถึงตำแหน่งแนวตั้งและแนวนอนที่ผลิตภัณฑ์ของคุณใช้ในพื้นที่ที่กำหนดส่งผลต่อการรับรู้ของผู้บริโภค เวลาของวันยังมีอิทธิพลต่อลูกค้าของคุณทุกครั้งที่พวกเขาดูฟังจัดการหรือโต้ตอบกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของคุณ การรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับทุกคนสถานที่หรือวัตถุที่พวกเขาเชื่อมโยงกับอุตสาหกรรมของคุณอาจแตกต่างกันมากในเวลาเช้าตรู่เมื่อเทียบกับการติดต่อในช่วงบ่ายหรือในตอนเย็น เป็นผลให้บางสิ่งที่ง่ายเหมือนการเลือกสีหรือการโทรผิดชั่วโมงอาจได้รับลูกค้ากลุ่มหนึ่งขณะที่สูญเสียตลาดเป้าหมายอื่น

โทนสีของชมพูของเอวอนที่มีสำเนียงดำและขาวดึงดูดผู้หญิงจำนวนมากขณะที่ผู้ชายบางคนจะไม่เข้าสู่พื้นที่ขายของคุณเลยแม้ว่าคุณจะใช้สีชมพูเป็นสีเน้นเท่านั้นก็ตาม ตัวอย่างเช่นในงานแสดงสินค้าการเพิ่มพื้นที่รอหรือทางเข้าตกแต่งด้วยสีน้ำเงินด้วยสำเนียงสีเขียวและสีดำสามารถเพิ่มยอดขายของคุณโดยการกระตุ้นให้คู่สมรสรู้สึกยินดีที่ติดอยู่รอบ ๆ แทนที่จะกระตุ้นให้เพื่อนของพวกเขารีบออกไป

ปฏิบัติต่อผู้ติดต่อทุกคนในฐานะการสัมภาษณ์งานขนาดเล็ก - ไม่ว่าจะด้วยตนเองทางโทรศัพท์ทางอีเมลหรือหอยทากผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์หรือเว็บไซต์ของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณประเมิน บริษัท ของคุณเป็นครั้งที่สองที่พวกเขาดูเว็บไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาเห็นโฆษณาของคุณหรือนาทีที่พวกเขาเข้าไปในห้องโถงนิทรรศการ ใช้ผลการสำรวจความคิดเห็นของแฮร์ริสอินเตอร์แอคทีฟ 2013 ซึ่งทำสัญญาโดย Career Builder เพื่อตัดสินใจว่าสีใดจะเป็นแรงจูงใจให้ฐานลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของคุณเลือกผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณเข้าร่วมในทีมกีฬาหรือไม่? สัญญาณสีน้ำเงินที่พนักงานของคุณจะทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อออกแบบโซลูชันที่กำหนดเองแทนที่จะบังคับให้พวกเขายอมรับแผนหรือผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการเพียงบางส่วนเท่านั้น เมื่อลูกค้าต้องการคำแนะนำและการประเมินตามด้วยคำแนะนำที่น่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และบริการแบล็คควรดำรงตำแหน่งที่โดดเด่นในโลโก้และรูปแบบสีของ บริษัท ของคุณ คุณต้องการให้ประเภทโฆษณาประกอบด้วยส่วนแบ่งฐานลูกค้าที่มากขึ้นหรือไม่? เลือกสีเขียวหรือสีม่วงเว้นแต่ธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับบริการอาหาร มิฉะนั้นโปรดรวมสีแดงและสีเหลืองในโฆษณาหัวจดหมายและแบนเนอร์ของคุณ

ความล้มเหลวในการรับรู้ทุกคนว่าเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพยังส่งผลกระทบต่อการรับรู้ของผู้บริโภค หากคุณไม่คิดว่าทุกคนในงานเป็นลูกค้ารายต่อไปของคุณทำไมพวกเขาจึงควรซื้อจากคุณ? ปฏิบัติต่อทุกคนราวกับว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอยู่แล้วรวมถึงพนักงานในสถานที่และผู้ขายเพื่อนผู้สนับสนุนกิจกรรมหรือผู้เข้าร่วมงานรวมถึงวิทยากรทุกคน

ทฤษฎีการรับรู้คืออะไร?

หลักฐานที่ว่าการรับรู้ทางประสาทสัมผัสทั้งหมดจะต้องถูกจัดประเภททันทีที่เป็นหัวใจของทฤษฎีการรับรู้ การรับรู้ - ช่วงเวลาที่การรับรู้บางสิ่งในสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้นทันทีของเราช่วยให้เราตอบสนองต่อสัญชาตญาณและเด็ดขาดต่อภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นหรือไปเกี่ยวกับธุรกิจของเราเมื่อเราตระหนักว่าสนิมในพุ่มไม้เป็นแมวบ้านไม่ใช่เสือ ความพร้อมในการตอบสนองนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้คน "กระโดดเข้าหาเงา" หรือรู้สึกไม่สบายใจในบางสถานการณ์

บ้านผีสิงที่สวนสนุกมักจะเล่นตามทฤษฎีการรับรู้โดยการบังคับให้ผู้อุปถัมภ์เข้าไปในพื้นที่เล็กและมืดผ่านสิ่งต่าง ๆ ที่ให้ความรู้สึกเหมือนหางหนูหนูเสียงเหมือนสัตว์ประหลาดและความรู้สึกของคุณทำให้สับสน ผู้คนที่ไปร่วมกิจกรรมเหล่านี้ชอบความตื่นเต้นแบบอะดรีนาลีนและความรู้สึกของการเอาชนะความกลัว แต่สิ่งเดียวกันกับที่คุณพบว่ามีความสุขในรูปปั้นผีสิงทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ห่างจากร้านค้าในละแวกที่ไม่ได้รับการยกเว้นไม่ว่าคุณจะต่อรองราคาโฆษณากี่ครั้งต่อสัปดาห์ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเห็นถังขยะพัดผ่านลานจอดรถไฟรักษาความปลอดภัยที่ไม่สามารถส่องสว่างและไม้อัดปิดหน้าต่างแสดงผลของพวกเขาพวกเขาอาจไม่ออกจากรถเพื่อดูข้างใน หากร้านค้ามีเคาน์เตอร์และพื้นสกปรกที่กั้นเส้นสายตาและชั้นวางของที่มีฝุ่นหรือคุณสามารถได้กลิ่นที่เคาน์เตอร์ของปลาจากด้านหน้าร้านลูกค้าของคุณอาจจะซื้อสินค้ากับคุณหนึ่งครั้งและไม่กลับมาถ้ามีทางเลือกอื่นที่ดีกว่า.

ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณต้องการให้ลูกค้าใช้เวลาของพวกเขาในร้านของคุณล้อมรอบช่องทางหนึ่งและอีกด้านหนึ่งเพื่อค้นหาสิ่งที่นำพวกเขาไปที่ประตูของคุณ คุณต้องการสนับสนุนให้ลูกค้าพูดคุยกับพนักงานของคุณเกี่ยวกับบริการที่คุณนำเสนอและผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด นอกจากนี้คุณยังต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อสินค้าอิมพัลส์ซึ่งเป็นสินค้าและบริการที่พวกเขาอาจไม่จำเป็นต้องใช้ แต่จะช่วยเพิ่มความเพลิดเพลินในวันนี้ การซื้อรายการแรงกระตุ้นอาจช่วยให้พวกเขาเฉลิมฉลองและรำลึกถึงเหตุการณ์พิเศษหรือทำตามใจตัวเองเป็นพักจากกิจวัตรประจำวันของพวกเขา

นอกเหนือจากความสนุกในการดูรถคลาสสิคการปรับแต่งและเข้าร่วมการแข่งถุงเท้าและการแลกเปลี่ยนพบว่า "Cruisin 'the Coast" ของมิสซิสซิปปีช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับชุมชน "Cruisin 'the Coast" ดึงดูดผู้สนใจรักรถคลาสสิกจากทั่วประเทศทุกเดือนตุลาคม มิสซิสซิปปีเองรวมถึงชุมชนระหว่างโอเชียนสปริงส์และบิล็อกซีกัลฟ์พอร์ทและไดมอนด์เฮดทำการตลาดด้วยตัวเองไม่เพียง แต่เป็นจุดหมายปลายทาง แต่ยังเป็นผลิตภัณฑ์ในและของตัวเองด้วย ธุรกิจในพื้นที่ทั้งหมดได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการต้อนรับเรือลาดตระเวนและดึงดูดชาวเมืองให้เข้าร่วมกิจกรรมทั้งหมดเช่นกัน รถยนต์ทุกคันที่แสดงรายละเอียดแพ็คเกจที่พักพิเศษและโรงแรมพยายามเชื่อมโยงการรับรู้ผลิตภัณฑ์กับธีมของ Cruisin 'the Coast พวกเขายังมีเสื้อยืดที่ระลึกถ้วยรถและอุปกรณ์หลังการขายพร้อมกับข้อเสนอพิเศษสำหรับร้านอาหารและส่วนลดสำหรับสิ่งจำเป็นต่างๆรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่สเต็กและสับไปจนถึงเตาบาร์บีคิวและหลังคาป๊อปอัพ

ผู้เข้าร่วมประชุมบางคนเข้าร่วมอย่างเต็มที่ขับรถ Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, Chevy Camaros ยุค 60, '59 Cadillacs, ปลายยุค 30 Type 57 Bugattis และ Mercedes-Benz Type 540s และแต่งตัวในทุกอย่างตั้งแต่เก๋ไก๋ไปจนถึงยุค 30 คนอื่นชอบที่จะเดินผ่านลานจอดรถของห้างสรรพสินค้าและเดินเล่นริมทะเลเพื่อเพลิดเพลินกับการดูรถยนต์สนทนากับเพื่อน ๆ และถ่ายเซลฟี่กับรถยนต์และคนขับ

"เรือลาดตะเว ณ " หลายคนภูมิใจในการเข้าถึงได้โดยทุกคนใช้เวลาในการเลี้ยวเข้าสู่บริเวณบ้านพักคนชราเพื่อให้ผู้อยู่อาศัยที่มีความคล่องตัวได้รับโอกาสเพลิดเพลินไปกับกิจกรรม การกระโดดถุงเท้ากลางสัปดาห์และพบกับการแลกเปลี่ยนวันพฤหัสบดีถึงวันเสาร์ที่สนามกีฬา Mississippi Coast Coliseum ทำให้ชาวบ้านและเรือลาดตระเวนมีเวลามากมายที่จะคลาคล่ำแสดงรถยนต์และชุดของพวกเขาและสร้างความทรงจำที่ทำให้พวกเขารับรู้เกี่ยวกับลูกค้าในเชิงบวก พลเมืองของมัน

บทบาทของการรับรู้คืออะไร?

เมื่อใดก็ตามที่มนุษย์หรือสิ่งมีชีวิตอื่นละเลยสภาพแวดล้อมในปัจจุบันพวกเขาอาจตกเป็นเหยื่อของอันตรายในสภาพแวดล้อมของพวกเขาหรือไม่สังเกตเห็นโอกาสที่อาจยกระดับคุณภาพชีวิตของพวกเขา ด้วยเหตุนี้เราจึงมีการรับรู้มากกว่าหนึ่งประเภท: สองรูปแบบที่สำคัญ ได้แก่ การสะท้อนและการสะท้อน การสะท้อนกลับทำให้เกิดปฏิกิริยาทันทีในขณะที่การสะท้อนกลับช่วยให้เราสร้างกลยุทธ์สำหรับการเผชิญหน้าในอนาคต

การดิ้นรนจากความร้อนหรือกระโดดออกไปจากงูจะช่วยป้องกันแผลไฟไหม้หรือพิษกัด ในทางกลับกันการสะท้อนเกิดขึ้นหลังจากการกระทำเมื่อบุคคลมองงูใกล้ชิด การตระหนักว่างูรัดถุงเท้าไม่มีพิษช่วยให้คุณมีความมั่นใจในการออกจากงูที่คุณพบมันทำให้สัตว์เลื้อยคลานสามารถควบคุมสัตว์ที่น่ารังเกียจที่ยังเป็นอันตรายต่อไป ในทำนองเดียวกันเมื่อลูกค้าเห็นการจัดสวนที่รกเกินไปหรือตึกที่ต้องการเครื่องซักผ้าแรงดันและเสื้อคลุมสีใหม่หรือตู้หยอดเหรียญกลางแจ้งของคุณถูกทุบบางคนอาจกล้าต้อนรับการสังหรฌ์ แต่อีกหลายคนตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณ จะให้ปัญหาแก่พวกเขามากกว่าที่ควรจะเป็น

Reflection ต้องการการประเมินอย่างมีวัตถุประสงค์และมีจินตนาการมากพอที่จะตัดสินใจว่าต้องการส่งข้อความใดถึงลูกค้าของคุณและภาพใดที่คุณต้องการฉายไปยังชุมชนและชุมชนโดยรวม ธุรกิจของคุณควรสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันของคุณว่าคุณเคารพและให้ความสำคัญกับพวกเขาและใส่ใจในรายละเอียด หากไม่มีข้อความเหล่านี้การตั้งค่าเริ่มต้นของคุณคือ "ฉันไม่สนใจ"

วิธีการเปลี่ยนการรับรู้ของผู้บริโภค

ในขณะที่กิจกรรมทั่วทั้งชุมชนช่วยดึงดูดลูกค้าให้ผ่านประตูของคุณ แต่ก็ขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะนำพวกเขาเข้ามา กล่าวอีกนัยหนึ่งสร้างความประทับใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมากพอที่จะโน้มน้าวใจพวกเขาให้ซื้อและใช้สินค้าและบริการของคุณ ธุรกิจบางแห่งให้ความมั่นใจว่าผู้คนจากทุกย่างก้าวของชีวิตรู้สึกยินดีต้อนรับโดยการติดป้ายหรือสติ๊กเกอร์ไว้ที่ประตูของพวกเขาที่ระบุกลุ่มเฉพาะและสัญญาว่าพวกเขาจะได้รับบริการ เจ้าของร้านค้าคนอื่นเล่นดนตรีหลากหลายและนำสินค้าที่ดึงดูดทุกคนรวมถึงรายการที่มีป้ายกำกับในภาษามากกว่าหนึ่งภาษา อื่น ๆ เลือกการตกแต่งและดนตรีที่จะต้อนรับลูกค้าที่จะจ่ายตามประเภทและคุณภาพของข้อเสนอของพวกเขาเท่านั้น

เคล็ดลับ

• เมื่อคุณต้องการดึงดูดลูกค้าที่สามารถซื้อสินค้าและบริการระดับสูงธุรกิจของคุณจะต้องใส่ใจกับรายละเอียด: แสงสว่างความสะอาดคุณภาพความสดใหม่และบรรจุภัณฑ์ต้องแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณให้คุณค่าที่เหมาะสมกับราคาของคุณ

การให้บริการย่านที่มีความหลากหลายทางชาติพันธุ์ต้องใช้เวลาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่แต่ละกลุ่มซื้อบ่อยที่สุดติดป้ายในภาษาที่พวกเขาเข้าใจ เมื่อลูกค้าของคุณเห็นว่าผลิตภัณฑ์ยอดนิยมจากอินเดีย, กรีซ, โปแลนด์, เยอรมัน, จีน, เม็กซิโกและญี่ปุ่นครอบครองทั้งทางเดินหรือส่วนของร้านขายของชำของคุณมันอบอุ่นหัวใจและยุติความภักดีของพวกเขา

หากคุณพบว่าตัวคุณเองต่อสู้กับคำวิจารณ์เชิงลบของผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าคุณมีวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น หากบรรยากาศทางการเมืองส่งผลให้การท่องเที่ยวลดลงอย่างเห็นได้ชัดให้ยืนหยัดในประเด็นดังกล่าวซึ่งเป็นที่รู้จักและใช้ความพยายามอย่างเห็นได้ชัดเพื่อลดความสำนึกผิดของเจ้าหน้าที่วาทศิลป์และผู้ได้รับเลือกซึ่งจะปฏิบัติต่อทุกคนในชุมชน หากการกระทำของเจ้าของธุรกิจเพื่อนสะท้อนถึงเมืองหรือรัฐของคุณไม่ดีจนถึงจุดที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณให้ทำสิ่งใดก็ตามที่ทำให้ระยะห่างจากพฤติกรรมของพวกเขาและเกินความคาดหวังของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ

จ้างพนักงานที่มีภูมิหลังและคุณค่าเช่นเดียวกับลูกค้าของคุณรวมถึงคนที่ยังไม่ได้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการของคุณ จัดตำแหน่งพนักงานเหล่านั้นในแนวหน้าของคุณและส่งเสริมพวกเขาไปจนถึงจุดสูงสุดของสายการบังคับบัญชาขององค์กรของคุณ แสดงให้เห็นถึงการกระทำของคุณไม่ใช่แค่คำพูดของคุณที่คุณเคารพลูกค้าทุกคนและดำเนินการทันทีเมื่อพวกเขาแสดงความกังวลใด ๆ

เป็นเพื่อนบ้านที่ดี: รักษาตำแหน่งของคุณให้มีแสงสว่างเพียงพอเงียบที่สุดเท่าที่จะทำได้และปราศจากขยะและเศษขยะ หากพื้นที่ของคุณไม่มีทรัพยากรให้ช่วยพวกเขา ทำสิ่งนี้โดยการวิ่งเต้นเพื่อยกระดับโครงสร้างพื้นฐานและเครือข่ายการขนส่งและสนับสนุนเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและรัฐให้ผ่านกฎระเบียบที่ปรับปรุงความพร้อมใช้งานและความสามารถในการจ่ายของการศึกษาและการจ้างงานในพื้นที่ของคุณ

มอบให้กับสาเหตุในท้องถิ่น: สนับสนุนโรงพยาบาลท้องถิ่นศูนย์เยาวชนและทีมกีฬา สนับสนุนกิจกรรมของชุมชนและค่ายฤดูร้อน จัดให้มีการระดมทุนสำหรับแผนกดับเพลิงและ PTA รวมถึงสังคมที่มีเมตตาและองค์กรการกุศลในท้องถิ่น บริจาคทั้งเวลาและเงินของคุณ

เมื่อคุณดำเนินการเพื่อปรับปรุงการรับรู้ตนเองของผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นและการรับรู้ของผู้บริโภคของธุรกิจและที่ตั้งของคุณให้กับคนในท้องถิ่นและนักท่องเที่ยวกำไรของ บริษัท ของคุณไม่สามารถช่วย แต่สะท้อนความพยายามของคุณ สมาชิกชุมชนเพื่อนของคุณควรรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวของคุณไม่เหมือนปศุสัตว์ที่จะต้อนเข้าประตูของคุณ การแก้ปัญหาเชิงรุกของคุณจะสร้างการรับรู้ตนเองที่ต้อนรับเพื่อนและครอบครัวพนักงานและผู้เข้าชมของคุณและรับรองพวกเขาว่าพวกเขาสามารถคาดหวังที่จะได้รับความเคารพและบริการมาตรฐานสูงสุด โดยสรุปแทนที่จะตอบสนองหลังจากค้นพบว่าคุณได้ทำให้ลูกค้าแปลกแยกได้สร้างการรับรู้ผลิตภัณฑ์ตั้งแต่วันแรกที่คุณเปิดประตูของคุณซึ่งจะสร้างพันธะที่แข็งแกร่งและกระตุ้นให้เกิดความคิดเชิงบวกกับคุณผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมของคุณ