การสื่อสารภายนอกคือวิธีที่ธุรกิจหรือองค์กรสื่อสารกับสิ่งภายนอกโครงสร้างองค์กร ช่วงนี้จากลูกค้าและลูกค้าไปจนถึงผู้ให้บริการสาธารณูปโภคและพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อระดมทุนหน่วยงานและโดยทั่วไปทุกคนที่ไม่ได้อยู่ในเงินเดือนของ บริษัท การสื่อสารภายนอกที่ดีนั้นสำคัญเท่ากับการสื่อสารภายในที่ดีดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการดูแลเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่อยู่นอก บริษัท ได้รับการดูแลและให้ความเคารพเช่นเดียวกับที่อยู่ใน บริษัท
รวบรวมความคิดเห็นภายนอก คำติชมหมายถึงรายงานที่จัดทำโดย บริษัท จากแหล่งภายนอกทั้งหมดที่กำหนดจุดแข็งและจุดอ่อนในความสามารถของคุณในการให้บริการและผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าลูกค้าจะโทรไปร้องเรียนหรือคุณเสนอแบบสำรวจให้กับลูกค้าที่ให้คะแนนประสิทธิภาพของคุณหรือใช้วิธีอื่นความคิดเห็นจะชี้ให้เห็นช่องว่างในความสามารถในการสื่อสารของคุณ
แก้ไขปัญหาการสื่อสารภายนอกที่คุณพบ คุณอาจพบว่าลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพหรือพวกเขาได้รับตัวแทนจาก บริษัท คุณอาจพบว่าบริการอีเมลของคุณติดฉลากอีเมลจากลูกค้าเป็นสแปมเพื่อไม่ให้ได้รับคำขอและคำถาม มีปัญหาการสื่อสารภายนอกที่อาจเกิดขึ้นหลายร้อยรายการ เมื่อคุณทราบว่าอะไรเป็นสาเหตุของการสื่อสารผิดพลาดคุณสามารถดำเนินการต่อได้
สร้างวิธีแก้ไขปัญหาการสื่อสารภายนอก ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ารายงานว่าตัวแทนใช้ศัพท์แสงทางเทคนิคมากเกินไปให้ฝึกอบรมตัวแทนเพื่อแยกสิ่งต่าง ๆ ตามที่ต้องการ หากลูกค้าของคุณรายงานว่าบริการโทรศัพท์ของคุณไม่ทำงานให้ทำการซ่อมและตั้งค่าให้ใช้งานง่ายที่สุด หากลูกค้าออนไลน์ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมอัปเดตเว็บไซต์ของคุณและอาจเสนอวิธีการติดตามคำสั่งซื้อหรือรับความช่วยเหลือข้อความโต้ตอบแบบทันทีจากตัวแทน ไม่ว่าจะแก้ปัญหาอย่างไรก็ควรแก้ไขข้อกังวลและนำเสนอการแก้ไขที่ใช้การได้
รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาการสื่อสารภายนอกของคุณ คุณต้องได้รับความรู้สึกของผู้ที่ได้รับผลกระทบจากวิธีการแก้ปัญหาเพื่อดูว่าได้แก้ไขปัญหานี้หรือไม่สำหรับพนักงาน บริษัท ของคุณและสำหรับตัวแทนภายนอกที่เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารภายนอก
