ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินเกี่ยวกับประสิทธิภาพปัจจุบันขององค์กร องค์กรในทุกอุตสาหกรรมใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับการประเมินและการวางแผนเชิงกลยุทธ์ โดยทั่วไปแล้วตัวบ่งชี้จะรายงานเป็นรายเดือนหรือรายไตรมาส ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ๆ อาจเป็นตัวบ่งชี้เฉพาะอุตสาหกรรมหรือองค์กร แต่มีตัวบ่งชี้บางตัวที่ใช้ร่วมกันกับทุกองค์กรหรือส่วนใหญ่
กำไร
จากข้อมูลพื้นฐานของการวัดประสิทธิภาพการทำกำไรถือเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก การทำกำไรหมายถึงกำไรทางการเงินสุทธิ องค์กรที่มีกำไรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องนั้นประสบความสำเร็จในขณะที่ผลกำไรที่ลดลงบ่งชี้ถึงประสิทธิภาพที่ลดลงและสัญญาณที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงหากองค์กรอยู่รอด
ความพึงพอใจของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าคือการวัดว่าองค์กรมีคุณสมบัติตรงตามหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด ความพึงพอใจของลูกค้าเชื่อมโยงโดยตรงกับความภักดีข้อเสนอแนะและทำธุรกิจซ้ำ การลดลงของความพึงพอใจของลูกค้าสามารถส่งผลกระทบต่อผลกำไรและส่วนแบ่งตลาด โดยทั่วไปจะใช้แบบสำรวจเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
การรักษาลูกค้า
การเก็บข้อมูลลูกค้าเกี่ยวข้องกับปัจจัยทั้งหมดที่เริ่มต้นโดยองค์กรเพื่อรักษาฐานลูกค้า ลูกค้าประจำใช้จ่ายมากขึ้นแนะนำและอ้างอิงลูกค้าใหม่ การลดลงของอัตราการรักษาลูกค้าหมายถึงปัญหาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าความพึงพอใจหรือผลิตภัณฑ์และบริการ
ผลผลิตของพนักงาน
กอร์ดอนเทรนนิ่งอินเตอร์เนชั่นแนลระบุว่าผลผลิตของพนักงานส่งผลกระทบโดยตรงต่อองค์กรหลายด้านรวมถึงประสิทธิภาพการขายและผลกำไร สามารถวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้หลายวิธีเช่นจำนวนชั่วโมงทำงานอัตราการขาดงานปริมาณการผลิตและยอดขาย แรงจูงใจทางการตลาดแสดงให้เห็นว่าการลดลงของผลิตภาพของพนักงานสามารถบ่งบอกถึงการขาดความพึงพอใจหรือแรงจูงใจของพนักงาน
