ปีที่ผ่านมาสุภาษิตนิยม "ลูกค้าถูกเสมอ" ได้ครองตลาดค้าปลีก อย่างไรก็ตามตั้งแต่ทศวรรษที่ 1990 กระแสความนิยมใหม่ได้เพิ่มขึ้นซึ่งทำให้ลูกค้าและความต้องการของเธอเป็นจุดสำคัญของการตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมด
สมัยก่อน
องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยมาตรฐานที่ก่อตั้งขึ้นในกรุงเจนีวาประเทศสวิตเซอร์แลนด์ในปีพ. ศ. 2489 ได้มีการกำหนดมาตรฐานสำหรับการบริการลูกค้า การประชุมครั้งแรกในลอนดอนในปีเดียวกันนั้นมีผู้เข้าร่วมประชุม 65 คนจาก 25 ประเทศ
1980
1980 นำอิเล็กทรอนิกส์เข้ามาผสม หน่วยงานเช่น Service Quality Institute ซึ่งให้การฝึกอบรมการบริการลูกค้าตั้งแต่ปี 1971 ได้พัฒนาสัมมนาการฝึกอบรมเพิ่มเติมหนังสือและวิดีโอ อุปกรณ์ติดตามและแบบสำรวจออนไลน์บนเว็บไซต์ได้รับความนิยมเช่นกัน
1990 และหลัง
ในช่วงปี 1990 บริษัท ต่างๆให้ความสำคัญกับการให้ผลตอบแทนแก่ผู้บริโภคมากขึ้นเนื่องจากพวกเขามอบของขวัญเพื่อความภักดีของลูกค้า คะแนนโบนัสจากบัตรเครดิตข้อเสนอเงินสดจากธนาคารสำหรับการเปิดบัญชีและไมล์สะสมบ่อย ๆ เป็นเพียงส่วนหนึ่งของข้อเสนอทางธุรกิจที่ใช้เพิ่มยอดขาย อินเทอร์เน็ตมีตัวเลือกในการติดตามมากขึ้นและมีโอกาสมากขึ้นสำหรับ บริษัท ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า
