การวิเคราะห์ช่องว่างคุณภาพเป็นเครื่องมือการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ผู้จัดการประเมินช่องว่างที่อาจมีอยู่ระหว่างระดับคุณภาพที่ต้องการและระดับคุณภาพที่แท้จริง เรื่องของคุณภาพสามารถเป็นได้ทุกอย่างตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ไปจนถึงบริการจนถึงขั้นตอนภายใน
คุณสมบัติ
มีสี่คุณสมบัติของการวิเคราะห์ช่องว่างที่มีคุณภาพ - การกำหนดเป้าหมายคุณภาพการประเมินระดับคุณภาพในปัจจุบันการคำนวณช่องว่างระหว่างเป้าหมายและระดับปัจจุบันและการวางแผนที่จะเอาชนะช่องว่าง
ฟังก์ชัน
การระบุช่องว่างที่มีคุณภาพทำให้องค์กรสามารถรับรู้ข้อบกพร่อง (เกี่ยวกับคุณภาพ) และปรับกลยุทธ์เพื่อเอาชนะข้อบกพร่องเหล่านั้น
ประโยชน์
ประโยชน์หลักของการวิเคราะห์ช่องว่างคุณภาพคือความสามารถในการมุ่งสู่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เมื่อเอาชนะช่องว่างได้แล้วเป้าหมายสามารถเพิ่มขึ้นได้และสามารถเอาชนะช่องว่างใหม่ได้ สิ่งนี้ทำให้องค์กรแบบไดนามิกที่อยู่ในสถานะของการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
