วิธีฝึกความเป็นผู้นำของผู้รับใช้

โดยปกติเราคิดว่าผู้นำในฐานะที่เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาควรพยายามสร้างความประทับใจ แต่ความเป็นผู้นำของผู้รับใช้จะเปลี่ยนแนวคิดนั้นบนหัวของมันโดยให้ผู้นำมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใต้บังคับบัญชาของเธอ ทฤษฎีการเป็นผู้นำของคนรับใช้บอกว่าการทำเช่นนี้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำงานและลูกค้าของพวกเขาและกลายเป็นผลผลิตมากขึ้น

เคล็ดลับ

• ในการฝึกฝนความเป็นผู้นำของผู้รับใช้คุณจะต้องเข้าใจหลักการสำคัญทั้งเจ็ดของทฤษฎีนี้ ได้แก่ การรับรู้ตนเองการฟังการเปลี่ยนพีระมิดพัฒนาเพื่อนร่วมงานของคุณการฝึกสอนที่ไม่ได้ควบคุมการมองการณ์ไกลและปลดปล่อยพลังงานและสติปัญญาของผู้อื่น

นิยามความเป็นผู้นำของผู้รับใช้

ตามที่มีความหมายชื่อผู้นำคนรับใช้นำโดยการให้บริการพนักงานของเขาโดยเน้นการเติบโตและความเป็นอยู่ที่ดี ในขณะที่ผู้นำส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การสะสมและการใช้อำนาจของตนเองผู้นำผู้รับใช้จะแบ่งปันพลังของพวกเขากับพนักงาน พวกเขาเชื่อว่าพวกเขาสามารถช่วยให้ทีมของพวกเขาประสบความสำเร็จโดยช่วยให้พนักงานของพวกเขาพัฒนาและปฏิบัติงานอย่างเต็มความสามารถ

แม้ว่าผู้นำบางคนจะฝึกฝนพฤติกรรมนี้ตลอดเวลาคำนิยามความเป็นผู้นำของคนรับใช้นั้นถูกพัฒนาโดย Robert K. Greenleaf ซึ่งเป็นคนบัญญัติศัพท์ในบทความที่ตีพิมพ์ในปี 1970

หลักการความเป็นผู้นำของผู้รับใช้

ผู้นำคนใช้ให้ความสนใจกับพนักงานและช่วยให้พวกเขาพัฒนาเพื่อให้พวกเขาสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ดีที่สุด มีหลักการความเป็นผู้นำผู้รับใช้หลักเจ็ดประการที่ผู้นำเหล่านี้ฝึกฝนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้และผู้นำผู้รับใช้ที่ต้องการจะต้องฝึกฝนทักษะเหล่านี้ หลักการทั้งเจ็ดที่ประกอบเป็นรากฐานที่สำคัญของทฤษฎีและการปฏิบัติของผู้นำคนรับใช้คือการตระหนักในตนเองการฟังการเปลี่ยนพีระมิดพัฒนาเพื่อนร่วมงานของคุณการสอนที่ไม่ได้ควบคุมควบคุมการมองการณ์ไกลและปลดปล่อยพลังงานและสติปัญญาของผู้อื่น

จำเป็นต้องมีการรับรู้ตนเองเพื่อให้หัวหน้าผู้รับใช้เข้าใจว่าเธอเป็นใครและพฤติกรรมของเธอมีผลกระทบต่อผู้อื่นอย่างไร มันทำให้เธอต้องมองเข้าไปข้างในและรับรู้ว่าเธอทำหน้าที่อย่างไรรวมถึงจุดแข็งและจุดอ่อนอคติทักษะและประสบการณ์ของเธอ

ในการรับใช้ผู้อื่นคุณต้องเป็นผู้ฟังที่ดี ผู้นำคนรับใช้พยายามฟังพนักงานและลูกค้าของพวกเขาให้มากที่สุดเพราะคุณต้องเข้าใจความต้องการของใครบางคนเพื่อที่จะได้พบพวกเขา พวกเขาดูสิ่งที่คนอื่นทำสัมภาษณ์สัมภาษณ์กลุ่มและทำการศึกษา กลุ่มที่มุ่งเน้นการวิจัยตลาดและกล่องข้อเสนอแนะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ทั้งหมดเพื่อช่วยให้คุณฟังลูกค้าและพนักงานของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ลำดับชั้นขององค์กรแบบดั้งเดิมเกี่ยวข้องกับปิรามิดผู้นำกับผู้นำที่ด้านบนและผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาที่ด้านล่าง เพื่อฝึกฝนความเป็นผู้นำคนรับใช้คุณต้องเปลี่ยนพีระมิดเพื่อให้พนักงานของคุณไม่ต้องมองหาคุณในฐานะบุคคลที่อยู่ด้านบนอีกต่อไป คุณต้องเปลี่ยนโฟกัสไปที่ความต้องการของลูกค้าแทน ด้วยการหมุนปิรามิดที่อยู่ด้านข้าง

ตามทฤษฎีความเป็นผู้นำคนรับใช้งานควรเปิดโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้และเติบโตต่อไปเพื่อเติมเต็มศักยภาพของพวกเขา เมื่อพนักงานปรับปรุง บริษัท ก็จะจ้างพนักงานเช่นนั้น ในการพัฒนาเพื่อนร่วมงานของคุณคุณต้องมุ่งมั่นในการฝึกอบรมการศึกษาอย่างเป็นทางการการมอบหมายใหม่และการเลื่อนตำแหน่งภายใน

ผู้บังคับบัญชาบางคนมุ่งเน้นไปที่การควบคุมทุกวันทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำคนรับใช้ควรเน้นการฝึกสอนมากกว่าการควบคุม ความคิดคือการนำเอาสิ่งที่ดีที่สุดในพนักงานของคุณโดยการมีส่วนร่วมสร้างแรงบันดาลใจและให้คำปรึกษาแก่พวกเขา

ผู้นำคนรับใช้ที่ดีต้องฝึกฝนการมองการณ์ไกล กรีนลีฟกล่าวว่าการมองการณ์ไกลเป็นจรรยาบรรณส่วนกลางของความเป็นผู้นำและสิ่งที่ทำให้ผู้นำสามารถนำไปสู่การเป็นผู้นำได้อย่างแท้จริง หากคุณไม่ได้อยู่หน้าซองเขาให้เหตุผลคุณจะไม่สามารถเป็นผู้นำ แต่จะตอบโต้เท่านั้น เมื่อคุณถูกบังคับให้ตอบโต้แทนที่จะเป็นผู้นำคุณมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจไม่ดี

ด้วยการพัฒนาและฝึกสอนทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพคุณจะช่วยเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการตัดสินใจของพวกเขาเอง เนื่องจากบางครั้งสถานการณ์เกิดขึ้นที่พนักงานจำเป็นต้องตัดสินใจด้วยตนเองโดยไม่มีผู้นำความเป็นผู้นำของคนรับใช้ช่วยเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับสถานการณ์นี้ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมในการตัดสินใจกลุ่มภายใน บริษัท และเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพหากพวกเขาต้องการเป็นผู้จัดการด้วยตนเองในภายหลัง สิ่งนี้เรียกว่าการปลดปล่อยพลังงานและสติปัญญาของพนักงาน

จุดเด่นของความเป็นผู้นำผู้รับใช้

ความเป็นผู้นำของคนรับใช้มีจุดแข็งและจุดอ่อนเหมือนอย่างอื่น หนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือการมีผู้นำทำหน้าที่เป็นคนรับใช้ทั้งอัตตาและความทะเยอทะยานถูกปลดออกจากผู้นำ ซึ่งหมายความว่าตามชื่อหมายถึงผู้นำหยุดจดจ่อกับตัวเองและเริ่มจดจ่อกับพนักงานและลูกค้าของเธอ

ผู้เสนอให้เหตุผลว่าโดยการให้ผู้จัดการมุ่งเน้นที่พนักงานของเขาโครงสร้างอำนาจของผู้นำและคนรับใช้จะถูกเปลี่ยนทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีความสุขมากขึ้นกับผู้จัดการของพวกเขา นอกจากนี้การมีผู้นำช่วยให้พนักงานมั่นใจในความต้องการของตนพบว่าพนักงานมีอิสระที่จะมุ่งเน้นไปที่งานและลูกค้าของพวกเขาทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นในงานของพวกเขา

เมื่อพนักงานได้รับเครื่องมือความไว้วางใจและความมั่นใจในการตัดสินใจในระดับต่ำด้วยตนเองพวกเขายังสามารถปรับปรุงกระบวนการบางอย่างทำให้สถานที่ทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานมีแนวโน้มที่จะรู้สึกภาคภูมิใจในโครงการที่เสร็จสมบูรณ์เมื่อพวกเขารู้สึกว่าการตัดสินใจของพวกเขาช่วยกำหนดผลลัพธ์ ในทำนองเดียวกันการฝึกอบรมพนักงานและช่วยให้พวกเขาเติบโตพนักงานและกำลังใจในการทำงานของ บริษัท ดีขึ้นอย่างมากซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจโดยรวม

จุดอ่อนของความเป็นผู้นำผู้รับใช้

ในขณะที่ความเป็นผู้นำของผู้รับใช้มีข้อดีหลายประการ แต่ก็ยังมีข้อเสียอยู่บ้าง ข้อเสียเปรียบแรกคือเนื่องจากการปฏิบัติต้องเปลี่ยนทัศนคติมันอาจใช้เวลานานในการสร้างอย่างถูกต้องโดยเฉพาะในกลุ่มขนาดใหญ่หรือเป็นที่ยอมรับ เมื่อคนคุ้นเคยกับการเป็นผู้นำในลักษณะเผด็จการมันอาจเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะปรับให้เข้ากับรูปแบบของงานที่ต้องมีวินัยในตนเองมากขึ้น นอกจากนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่จะประกาศใช้ความเป็นผู้นำของ บริษัท ผู้นำหลายคนต่อต้านและบ่อนทำลายการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเนื่องจากพวกเขารู้สึกว่ามันทำลายอำนาจของพวกเขา

การขาดอำนาจเด็ดขาดเป็นปัญหาสำคัญที่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อฝึกฝนความเป็นผู้นำของผู้รับใช้ เนื่องจากสมาชิกทุกคนในกลุ่มมีความรับผิดชอบในระดับหนึ่งซึ่งสามารถลดอำนาจของผู้นำทำให้พนักงานบางคนเสียความเคารพต่อผู้จัดการของพวกเขา นอกจากนี้ยังอาจส่งผลให้เกิดปัญหาหากสไตล์ความเป็นผู้นำจำเป็นต้องเปลี่ยนในภายหลังและพนักงานไม่เห็นผู้จัดการเป็นผู้มีอำนาจอีกต่อไป สิ่งนี้สามารถนำเสนอปัญหาสำคัญเมื่อผู้จัดการต้องมีวินัยหรือปลดพนักงานเพราะผู้รับใช้ที่แท้จริงไม่สามารถยิงหรือลงโทษผู้ที่เขารับใช้

บางคนแย้งว่าความเป็นผู้นำของคนรับใช้นั้นสามารถลดทอนพนักงานที่เริ่มรู้สึกว่าพวกเขาเป็นลูกของผู้นำเพราะเธอใส่ใจในความเป็นอยู่ของพวกเขาเป็นอย่างมาก การลดระดับเสียงนี้เป็นปฏิกิริยาธรรมชาติที่กบฏต่อความสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูก

คนที่ฝึกฝนความเป็นผู้นำของคนรับใช้อาจจบลงด้วยความสับสนว่าเขากำลังพยายามรับใช้ใคร เขาอยู่ที่นั่นเพื่อให้บริการเป้าหมายของธุรกิจหรือเป้าหมายของพนักงานของเขาหรือไม่? ในหลายกรณีผู้จัดการไม่สามารถทำได้ทั้งสองอย่าง

ตัวอย่างความเป็นผู้นำของผู้รับใช้

ในขณะที่ความเป็นผู้นำของคนรับใช้ยังคงได้รับการปฏิบัติด้วยความถี่ที่น้อยกว่าความเป็นผู้นำในรูปแบบอื่น ๆ แต่ก็มี บริษัท ใหญ่ ๆ บางแห่งที่ใช้หลักการนี้เพื่อประโยชน์ของพนักงานและลูกค้า มี บริษัท ไม่กี่แห่งที่รู้จักกันในการฝึกฝนความเป็นผู้นำของผู้รับใช้ ได้แก่ Chick-fil-A, Marriot International, Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods และ Southwest Airlines

สตาร์บัคส์เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นเป็นพิเศษของ บริษัท ที่มีความเป็นผู้นำคนรับใช้ ซีอีโอฮาวเวิร์ดชูลท์ซกล่าวว่าเขาเชื่อว่า บริษัท ที่ยิ่งใหญ่สามารถสร้างขึ้นได้โดยการเชื่อมโยงคุณค่าของผู้ถือหุ้นกับมูลค่าที่พนักงานมอบให้ นั่นเป็นเหตุผลที่ บริษัท มอบสิทธิประโยชน์มากมายให้แก่พนักงานเช่นค่าเล่าเรียนในวิทยาลัยฟรี

อีก บริษัท หนึ่งที่รู้จักกันในการใช้ความเป็นผู้นำของพนักงานคือ Nordstrom ซึ่งทำให้พนักงานขายและพนักงานประจำอยู่เหนือผู้บริหารและกรรมการของ บริษัท ตามลำดับความสำคัญ นั่นเป็นเพราะพี่น้องนอร์สตรอมเริ่มทำงานในห้องเก็บของนานมาแล้วและเริ่มทำงานจากที่นั่น