วิธีการฝึกอบรมแคชเชียร์

หากคุณทำงานในค้าปลีกและเป็นหัวหน้างานหรือผู้จัดการที่ต้องการแคชเชียร์ที่ดีและคุณไม่สามารถหาได้ คุณรู้ไหมว่าทำไม? เป็นเพราะคุณต้องสร้างและปั้นเงินที่ดี ถ้าคุณฝึกฝนคนเก่งและพวกเขารักงานที่พวกเขาจะเป็นแคชเชียร์ที่ดีที่สุดที่คุณเคยมี

รายการที่คุณจะต้อง

• นโยบาย Comany

• ลงทะเบียนเพื่อฝึกอบรม

• แคชเชียร์ที่ได้รับการฝึกฝนมาแล้วให้ทำงานด้วย

ตกลงดังนั้นคุณจ้างแคชเชียร์ พวกเขามีประสบการณ์หรือไม่ มันไม่สำคัญหรอกเพราะฉันมีพนักงานเก็บเงินที่ไม่มีประสบการณ์ทำได้ดีกว่าพวกที่มี สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือเน้นความสำคัญของการบริการลูกค้า พวกเขาต้องเข้าใจว่าเป็นแคชเชียร์ที่ดีพวกเขาต้องทำ 3 สิ่ง

ยิ้มครั้งแรกที่ลูกค้า รอยยิ้มควรเป็นมิตรไม่น่ากลัว ควรเป็นรอยยิ้มที่น่าดึงดูดใจที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้เห็นเมื่อพวกเขาเข้ามาในร้าน

ทักทายลูกค้าเป็นขั้นตอนที่สอง "สวัสดีวันนี้คุณเป็นอย่างไร" เรียบง่ายสามารถไปได้ไกล

ขั้นตอนที่สามคือถามลูกค้าว่าพวกเขาพบสิ่งที่ต้องการหรือไม่ ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญที่คุณถาม ลูกค้าสามารถเดินไปทั่วร้านของคุณและยังไม่ได้ซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้จะช่วยสร้างระดับการบริการกับลูกค้ารายนั้นรวมทั้งเพิ่มยอดขายในเวลาเดียวกัน ฉันชนะสถานการณ์ที่ชนะ

เมื่อพนักงานเก็บเงินของคุณเข้าใจแนวคิดพื้นฐานเหล่านั้นดีกว่าสอนนโยบายให้พวกเขา ซึ่งหมายความว่างานในเชิงลบและบวกของพวกเขา ตัวอย่างหากนโยบายของคุณไม่มีการขาดแคลน / เกินเกินกว่า $ 3 กว่าที่คุณบอกพนักงานแคชเชียร์รายใหม่นี้ว่าลิ้นชักของพวกเขาต้องการสมดุลภายในระยะขอบนั้นหรือจะเกิดผลตามมา บาง บริษัท ใช้ bookkeepr ในการนับการลงทะเบียนและส่วนใหญ่ให้แคชเชียร์นับจำนวนเงินที่พวกเขาชนะทั้งก่อนและหลังการใช้ แสดงวิธีทำ

ตอนนี้ทุกขั้นตอนข้างต้นฉันบอกว่าจะทำเช่นนี้หรือว่า นั่นหมายความว่าคุณผู้จัดการควรทำตามขั้นตอนเหล่านั้นในกระบวนการสอน เมื่อทำเสร็จแล้วกว่าที่คุณสามารถวางแคชเชียร์ใหม่กับแคชเชียร์ชั้นนำของคุณเพื่อสังเกตอย่างน้อย 30 นาที อย่าปล่อยให้พวกเขาแตะต้องตัวเอง

ตอนนี้แต่ละ บริษัท มีความแตกต่างในขั้นตอนต่อไปและฉันได้ฝึกอบรมพนักงานเก็บเงินโดยใช้ทั้งสองวิธี ทั้งหัวหน้าแคชเชียร์สอนแต่ละขั้นตอนจากวิธีการจัดการเงินสดเช็คบัตรเครดิตการคืนเงินค่าใช้จ่ายมากเกินไป ฯลฯ … หรือใช้โปรแกรมการฝึกอบรมคอมพิวเตอร์ ส่วนตัวผมแนะนำทั้งสองอย่าง หากคุณใช้การฝึกอบรมคอมพิวเตอร์ใน บริษัท ของคุณเมื่อพวกเขาทำเสร็จแล้วก็ยังมีพวกเขาสังเกตเห็นแคชเชียร์หัวหน้าครั้ง

ตั้งค่าพวกเขาในการลงทะเบียนของตัวเองใกล้พอหรือมีความสามารถในการโทรหาใครบางคนเพื่อขอความช่วยเหลือหากพวกเขาต้องการมัน

เคล็ดลับ

• เมื่อคุณตั้งค่าด้วยตนเองให้ตรวจสอบความคืบหน้าของพวกเขา ปล่อยให้พวกเขารู้ว่าคุณอยู่ที่นั่นถ้าพวกเขามีคำถาม ให้พวกเขาสวมใส่ป้าย "พนักงานใหม่" หรือ "ในการฝึกอบรม" ถัดจากป้ายชื่อถ้าเป็นไปได้ ลูกค้าให้อภัยมากขึ้นถ้าพนักงานเก็บเงินทำผิดด้วยวิธีนี้ บอกสิ่งที่พวกเขาทำถูกต้องไม่ใช่แค่สิ่งที่พวกเขาทำผิด

การเตือน

หากแคชเชียร์ใหม่ไม่สามารถลงทะเบียนยอดคงเหลือของพวกเขาหรือเป็นไปตามนโยบายอีกครั้งภายใน 3 สัปดาห์แรกงานนี้อาจไม่เหมาะสำหรับพวกเขา ฉันกำลังพูดถึงการกระทำผิดซ้ำ ๆ ไม่เพียงแค่หนึ่งหรือสองครั้ง อย่าวางแคชเชียร์กับแคชเชียร์คนอื่นที่ทำงานน้อยกว่า 3 เดือน! ข้อยกเว้นการเป็นพนักงานที่ได้รับการฟื้นฟู