การดูแลลูกค้าหมายถึงการใส่ใจในความต้องการของลูกค้าและทำให้แน่ใจว่าคุณรักษาลูกค้าไว้ การมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมการดูแลลูกค้าที่ดีนั้นเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำและช่วงเวลาที่ดีตามข้อมูลในเว็บไซต์ HP Large Enterprise Business เมื่อคุณเข้าใจถึงความสำคัญของการดูแลลูกค้ากับองค์กรคุณสามารถเริ่มใช้ทรัพยากรที่เหมาะสมกับแผนกบริการลูกค้าของคุณ
การรักษารายได้ในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ
มันง่ายที่จะสร้างคำแถลงทั่วไปเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าเมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า แต่เพื่อชื่นชมความสำคัญของการดูแลลูกค้าที่ดีต่อองค์กรการเข้าใจถึงการรักษาลูกค้าในสภาวะเศรษฐกิจที่ไม่ดีนั้นเป็นเรื่องที่เป็นประโยชน์ เมื่อเศรษฐกิจแย่ลูกค้ารู้ว่าพวกเขามีทางเลือกเมื่อพูดถึงผู้ขาย หากคุณมีนโยบายการดูแลลูกค้าที่ดีและคุณได้ทำงานอย่างหนักเพื่อให้เพื่อนร่วมงานของคุณได้รับการฝึกฝนและมีความสุขคุณจะสามารถรักษารายได้ให้มากขึ้นในช่วงเวลาที่เลวร้าย
ปรับปรุงองค์กร
หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญกว่าของการดูแลลูกค้าที่ดีคือการได้รับคำติชมจากลูกค้าตามที่นักธุรกิจ Angela Ly เขียนไว้ในเว็บไซต์ Gaeblerธุรกิจไม่สามารถเริ่มต้นการปรับปรุงหรือการเปลี่ยนแปลงที่เป็นมิตรกับลูกค้าเว้นแต่จะรู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นอันดับแรก ด้วยการสละเวลาฟังลูกค้าและสนับสนุนให้ลูกค้าป้อนข้อมูลผ่านการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพคุณสามารถเรียนรู้วิธีปรับปรุงวิธีการทำธุรกิจขององค์กรของคุณและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการเพื่อขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
เครือข่ายของลูกค้าที่เชื่อถือได้
เมื่อคุณใช้เวลาในการพัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าคุณจะเริ่มพัฒนาเครือข่ายที่มีคุณค่าของวิชาการตลาดที่มีค่า ลูกค้าที่ไว้วางใจได้คือลูกค้าที่คุณทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยและรับข้อมูลการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุง หากไม่มีเครือข่ายลูกค้าที่เชื่อถือได้เพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณคุณจะต้องลงทุนในการวิจัยตลาดอย่างกว้างขวางเพื่อเรียนรู้วิธีกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้น ด้วยโปรแกรมการดูแลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพคุณมีวิชาวิจัยการตลาดของคุณพร้อมที่จะให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญแก่คุณ
ปรับปรุงกระบวนการขาย
การบริการลูกค้าที่ดีสามารถช่วยคุณกำหนดประเภทของข้อมูลที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ ฝ่ายขายและฝ่ายดูแลลูกค้าสามารถใช้คำร้องเรียนและข้อกังวลที่ฝ่ายขายดูแลเพื่อมุ่งเน้นการขายและการนำเสนอที่ดีขึ้น โปรแกรมการดูแลลูกค้าที่ดีต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจความชอบและไม่ชอบของลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นและนั่นคือข้อมูลการขายที่มีค่า
