เมื่อมาถึงการดำเนินธุรกิจความกังวลหลักมักจะรับสมัครลูกค้าใหม่ ในขณะที่สิ่งนี้เป็นสิ่งจำเป็นความต้องการในการดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ไม่ควรทำโดยเสี่ยงต่อการสูญเสียผู้ซื้อรายใหม่ องค์ประกอบสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งคือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาชื่นชม วิธีที่แข็งแกร่งในการสาธิตการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการเขียนบันทึกย่อขอบคุณลูกค้าใหม่และลูกค้าปกติ
เริ่มต้นด้วยคำทักทายที่เป็นมิตร หากบันทึกนั้นมีไว้สำหรับลูกค้าคนใดคนหนึ่งให้ระบุชื่อของลูกค้าที่นี่ ตรวจสอบว่าสะกดถูกต้องแล้ว “ Dear Anna” หรือ“ Dear Mr. Smith” จะทำงานได้ง่าย หากคุณกำลังพูดถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่หลีกเลี่ยงคำทักทายเช่นนี้ คุณสามารถเลือกที่จะกระโดดลงไปในเนื้อความของจดหมายด้วย“ ขอบคุณมากสำหรับการอุปถัมภ์ของคุณ” อย่าพูดว่า“ ใครที่มันอาจกังวล”
ขอบคุณลูกค้าที่ซื้อหรือเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ เขียนสิ่งที่ชอบ“ เราต้องการใช้โอกาสนี้เพื่อขอบคุณสำหรับการเป็นเพื่อนที่ภักดีต่อ บริษัท ของเรา ลูกค้าเหมือนคุณที่ทำให้เราสามารถให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” หากบันทึกย่อนี้ถูกส่งไปยังบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะเจาะจงให้ชัดเจนยิ่งขึ้นกับสิ่งที่คุณขอบคุณพวกเขา
ใช้บันทึกย่อเป็นโอกาสแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการขายหรือโอกาส ทำให้ข้อเสนอนี้เป็นมิตรและไม่หนักเกินไป นี่จะเป็นการเพิ่มโอกาสให้พวกเขากลับมาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น“ เทศกาลวันหยุดนี้เราต้องการขยายข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่กลับมาของเรา นำการ์ดใบนี้มารับส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ”
แสดงให้เห็นถึงความต้องการของคุณในการทำธุรกิจกับลูกค้าอีกครั้ง หมายเหตุนี้ควรแสดงให้เห็นว่าในขณะที่รายการอาจจะซื้อการขายจะไม่จบ บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณพร้อมที่จะตอบคำถามหรือข้อสงสัยใด ๆ การรู้สึกชื่นชมและยินดีจะทำให้พวกเขามีแรงจูงใจที่จะซื้อจากคุณอีกครั้ง
ส่งโน้ตด้วยของขวัญชิ้นเล็ก ๆ นี่เป็นตัวเลือก แต่จะแสดงความขอบคุณต่อไป สิ่งที่ง่ายเหมือนกล่องช็อคโกแลตปากกาที่มีโลโก้ บริษัท หรือคูปองที่สามารถใช้กับการซื้อครั้งต่อไปจะทำให้บ้านของคุณประทับใจและกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณกลับมา
