โมเดลพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจส่วนใหญ่คือการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการและขายให้กับลูกค้าเพื่อทำกำไร ผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านี้ต้องอยู่ในระดับมาตรฐานคุณภาพที่ลูกค้าคาดหวัง หากไม่พบระดับคุณภาพจะมีผลกระทบต่อธุรกิจ ดังนั้นคุณภาพจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการ
การเก็บรักษาและคุณค่าของลูกค้า
เพื่อรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจซ้ำ บริษัท จะต้องขายผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า หากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาและใช้เงินกับธุรกิจของคุณอีกครั้งในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าต้องรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เขาซื้อจาก บริษัท ของคุณคุ้มค่ากับราคา หากลูกค้าบางคนรู้สึกว่าพวกเขาจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับคุณภาพหรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคุณอาจจะไม่ได้รับธุรกิจซ้ำ ๆ จากพวกเขาในอนาคต
ชื่อเสียง
ชื่อเสียงของ บริษัท ขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นอย่างมาก สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับทั้งความคิดเห็นของลูกค้าและการตลาดของ บริษัท ตัวอย่างเช่นนักออกแบบเสื้อผ้าระดับไฮเอนด์หรือ บริษัท รถยนต์ที่มีราคาแพงมักจะทำกำไรได้สูงจากความพยายามทางการตลาดซึ่งมักจะรับประกันความสมบูรณ์แบบและราคาแท็กที่มีราคาแพงในผลิตภัณฑ์ของตน หากความคาดหวังเหล่านั้นถูกพบโดยลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขา บริษัท จะรักษาชื่อเสียง ลูกค้าที่ได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำกว่าที่คาดจะบ่นกับเพื่อนครอบครัวและเพื่อนร่วมงานว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่ตรงตามความคาดหวังซึ่งท้ายที่สุดแล้วชื่อเสียงของผู้บริโภคจะลดลงโดยเฉพาะหากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณติดลบ ประสบการณ์
ประเด็นทางกฎหมาย
ในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่น ๆ หลายแห่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท ถูกต้องตามกฎหมายจะต้องดำเนินการตามที่ควรจะปฏิบัติ กล่าวอีกนัยหนึ่งสิ่งที่คุณขายต้องทำงานอย่างถูกต้อง กฎหมายนี้เรียกว่า Uniform Commercial Code (UCC) หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำงานไม่ถูกต้องหรือเป็นไปตามความคาดหวังที่คุณกำหนดคุณก็จะถูกลูกค้าฟ้องร้องได้
ความปลอดภัย
สิ่งที่คุณขายให้กับผู้บริโภคจะต้องปลอดภัยและไม่เพียง แต่ด้วยเหตุผลทางกฎหมาย หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมอาหารและขายอาหารที่เน่าให้กับลูกค้าก็สามารถนำไปสู่ปัญหาสุขภาพสำหรับคนที่ ในทำนองเดียวกันหากคุณขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยอาจทำให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัยสำหรับผู้บริโภคเช่นไฟไหม้หรือไฟฟ้าช็อต ผลิตภัณฑ์ที่ทำงานผิดปกติหรือไม่ปลอดภัยเป็นภัยคุกคามในเกือบทุกอุตสาหกรรมและอาจนำไปสู่สถานการณ์อันตรายสำหรับลูกค้าของคุณ
