วิธีคำนวณอัตราการเติม

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจประเภทใดเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข วิธีหนึ่งที่ชัดเจนในการทำเช่นนั้นคือการทำให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่งแบบเต็มและตรงเวลาทุกครั้ง ในขณะที่เป็นไปได้ที่จะคาดเดาอัตราการจัดส่งของคุณโดยอ้างอิงจากลูกค้าและการร้องเรียน แต่วิธีการทางวิทยาศาสตร์ที่มากขึ้นก็คือการคำนวณอัตราการส่งโฆษณา

เคล็ดลับ

• อัตราการเติมแสดงเปอร์เซ็นต์ของความต้องการของลูกค้าที่ตรงตามจำนวนเต็มและตรงเวลาผ่านความพร้อมใช้งานของสต็อกทันที

อัตราการเติมคืออะไร?

อัตราการเติมเป็นวิธีการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของการสั่งซื้อของลูกค้าที่จัดส่งแบบเต็มและตรงเวลาเป็นเปอร์เซ็นต์ของการจัดส่งทั้งหมดที่คุณทำ กล่าวอีกอย่างหนึ่งก็คือมันจะบอกคุณว่าคุณให้บริการลูกค้าอย่างถูกต้องผ่านการมีอยู่ของสต็อคในทันที การทำความเข้าใจอัตราการเติมนั้นมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อเพราะมีความสำคัญต่อความภักดีของลูกค้า อัตราการเติมต่ำหมายความว่าคุณมีสต็อกไม่เพียงพอที่จะเติมคำสั่งซื้อและคุณปล่อยให้ลูกค้าของคุณมีเปอร์เซ็นต์สูง ครั้งต่อไปพวกเขาอาจสั่งซื้อจากคู่แข่งของคุณมากกว่าคุณ

ประเภทอัตราการเติมที่แตกต่างกัน

อัตราการส่งไม่ใช่ตัวชี้วัดหนึ่งตัว แต่เป็นจำนวนมาก ตัวอย่างเช่นคุณสามารถคำนวณอัตราการเติมสำหรับคำสั่งซื้อของลูกค้าที่จัดส่งหรือต่อหน่วยการเก็บรักษาสต็อคซึ่งจะบอกให้คุณทราบว่าสถานการณ์สินค้าหมดคลังสินค้าเกิดขึ้นบ่อยเพียงใดสำหรับรายการสินค้าคงคลังที่เฉพาะเจาะจง ธุรกิจมักจะติดตามอัตราการเติมหลายครั้งและรวบรวมข้อมูลเพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหา ข้อมูลควรชี้ไปที่รายการใดที่หมดสต็อกบ่อยครั้งที่รายการใดมีผลกระทบเชิงลบที่ใหญ่ที่สุดต่อการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการปรับปรุงใดที่จะแปลความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้น

วิธีการคำนวณอัตราการเติม

ไม่มีวิธีการมาตรฐานในการคำนวณอัตราการเติมเนื่องจากมีตัวแปรที่แตกต่างกันมากมาย โดยทั่วไปคุณจะเริ่มต้นด้วยการเลือกกรอบเวลาในการหมุนเช่นเดือนที่ผ่านมาหรือสองเดือน จากนั้นในแต่ละวันในช่วงเวลาดังกล่าวคุณจะนับจำนวนลูกค้าที่ได้รับการจัดส่งที่สมบูรณ์แบบหรือไม่ว่ารายการของสินค้าคงคลังนั้นมีอยู่ในคลังสินค้าหรือหมด ขั้นตอนสุดท้ายคือหาเปอร์เซ็นต์ ตัวอย่างเช่นหากรายการสินค้าคงคลังอยู่ในสต็อกเป็นเวลา 35 ของ 60 วันที่ผ่านมาอัตราการเติมสำหรับรายการนี้คือ 58.3 เปอร์เซ็นต์

ตัวอย่างการคำนวณอัตราการเติม

สมมติว่าลูกค้าสั่งซื้อวิดเจ็ต 100 เคส แต่คุณมีเพียง 75 เคสในคลังสินค้าของคุณ ดังนั้นคุณจัดส่งเหล่านั้น อัตราการเติมสำหรับคำสั่งซื้อนี้เท่ากับ 75 หารด้วย 100 หรือ 0.75 บางคนชอบที่จะแสดงการเติมเป็นเปอร์เซ็นต์: 75 เปอร์เซ็นต์ หากคุณจัดส่งสินค้าอีก 10 กรณีในวันพรุ่งนี้อัตราการเติมจะเพิ่มขึ้นเป็น 85 หารด้วย 100 หรือ 85 เปอร์เซ็นต์ ไม่ว่าจะเป็นอัตราการส่งข้อมูลที่ดีขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณอุตสาหกรรมและสภาพแวดล้อมการแข่งขัน เป็นการดีที่คุณควรจะยิง 100 เปอร์เซ็นต์

มันหมายถึงอะไรทั้งหมด

Backorders และ stockouts อาจส่งผลเสียต่อระดับการบริการลูกค้าของคุณและเป็นสาเหตุของยอดขายที่หายไป เครื่องมืออย่างง่ายเช่นอัตราการส่งโฆษณาสามารถช่วยคุณปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลังของคุณโดยเน้นการตัดสินใจในการดำเนินงานและการบริการลูกค้าที่สำคัญ คุณต้องมีสินค้าคงคลังเท่าไรก่อนปล่อยเพื่อไม่ให้สต็อกหมด คุณควรตอบอย่างไรเมื่อสินค้าคงคลังลดลงต่ำเกินไป? ในระดับการบริการลูกค้าข้อมูลที่กรอกข้อมูลอัตราจะช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานของคุณไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่พร้อมใช้งานและช่วยให้คุณตัดสินใจร่วมกับลูกค้าว่าจะเปลี่ยนสินค้าหรือเลื่อนการจัดส่งจนกว่าจะมีคำสั่งซื้อทั้งหมด พร้อมแล้ว จุดมุ่งหมายคือการจัดการความคาดหวังของลูกค้าและลดยอดขายที่ลดลง