เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณพวกเขาซื้อมากกว่าวัตถุทางกายภาพ การตลาดที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวข้องกับการสร้างแบรนด์ด้วยทริกเกอร์ประสาทสัมผัสและอารมณ์แล้วทำงานทุกวันเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่แบรนด์ของคุณกระตุ้นให้อยู่ในใจและความคิดของลูกค้า
การรับรู้ของผู้บริโภคที่สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ของคุณอาจได้รับการปลูกฝังอย่างระมัดระวังผ่านการโฆษณาที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ของผู้บริโภคต่อแบรนด์สามารถปรากฏออกมาได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุดเมื่อแบรนด์รองเท้าลูกสุนัข Hush Puppies กลายเป็นแฟชั่นในช่วง '90s ด้วยวิศวกรรมเล็กน้อยจาก บริษัท เอง
ไม่ว่า บริษัท ของคุณจะพยายามส่งเสริมการรับรู้ของลูกค้าหรือมีความโชคดีที่ได้รับประโยชน์จากมันโดยไม่รู้ตัวความสำคัญของชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณไม่ควรถูกมองข้าม
ความสำคัญของการตลาดและการกระทำ
การตลาดที่ประสบความสำเร็จเป็นกระบวนการของการเข้าถึงลูกค้าผ่านการโฆษณาการขายกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความประทับใจที่สร้างแรงบันดาลใจความภักดี อย่างไรก็ตามความประทับใจนั้นไม่น่าจะเกิดขึ้นได้จนกว่าคุณจะพยายามอย่างหนักเพื่อรักษามันไว้ บริษัท เครื่องแต่งกายกลางแจ้ง L.L. Bean มีนโยบายการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าส่งคืนไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามไม่ว่าจะสวมใส่นานเท่าใด นโยบายนี้ทำให้ บริษัท ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อลูกค้าที่ไร้ยางอายเลือกที่จะใช้ประโยชน์และคืนสินค้าที่สวมใส่เป็นระยะเวลานาน ในระยะยาวแม้ว่านโยบายการคืนสินค้าในตำนานนี้ได้ทำงานเพื่อประโยชน์ของ บริษัท โดยการสร้างความไว้วางใจและความภักดีที่ไม่ธรรมดา
อิทธิพลของการรับรู้เชิงลบ
การรับรู้ของผู้บริโภคเชิงลบอย่างน้อยก็มีประสิทธิภาพเท่าที่เป็นในเชิงบวกโดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของโซเชียลมีเดียเมื่อเรื่องราวเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่ดีของ บริษัท แพร่กระจายอย่างรวดเร็วและอาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรง เมื่อสายการบินยูไนเต็ดมีลูกค้าที่ซื้อตั๋วถูกลากออกจากเที่ยวบินในเดือนเมษายน 2560 เรื่องราวดังกล่าวแพร่กระจายผ่านสื่อสังคมและกระแสหลักทำให้เกิด backlash จากผู้บริโภคที่คว่ำบาตรสายการบินและยกเลิกบัตรเครดิตที่เกี่ยวข้อง การประชาสัมพันธ์เชิงลบระลอกระหว่างผู้ถือหุ้นและทำให้ราคาของ บริษัท ลดลง 1.4 พันล้านดอลลาร์
พลังของการอ้างอิง
การอ้างอิงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างการรับรู้ของผู้บริโภคในเชิงบวกเพราะพวกเขามักมาเกี่ยวกับลูกค้าผ่านทางอินทรีย์บอกกับเพื่อนว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์อะไร เนื่องจากพวกเขามาจากลูกค้าไม่ใช่จากการตลาดหรือการโฆษณาการอ้างอิงทำให้ บริษัท ของคุณมีความน่าเชื่อถือ ผู้อ้างอิงเติบโตจากความภักดีของแบรนด์และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ คุณสามารถให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าเพื่อทำการอ้างอิงเช่นโดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรี แต่ถ้าคุณทำงานได้ดีเพื่อส่งเสริมการรับรู้ของผู้บริโภคในเชิงบวกคุณจะได้รับการอ้างอิงจากลูกค้าว่าคุณให้รางวัลแก่ลูกค้าหรือไม่
แบรนด์ของ บริษัท ของคุณไม่เพียง แต่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าเห็นเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาเห็นคุณ การรับรู้ของสาธารณชนสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจในวันนี้ทำให้เป็นสินค้าที่มีค่าที่สุดที่คุณมีในคลังแสงการขายและการตลาดของคุณ
